条款和条件

 

导言

本一般条款和条件构成您作为外国游客（"用户"）与 Treasure Bali（"我们"）之间的协议。本协议（包括我们的隐私政策）概述了您的权利和义务，详细说明了我们的数据惯例，并介绍了我们提供的服务。我们建议您仔细阅读这些条款，以确保您充分了解自己的权利和我们的责任。

我们的平台旨在简化您遵守巴厘岛省政府旅游法规的程序，确保您的访问顺利开始。访问和使用我们的网站，即表示您已阅读、理解并同意这些条款。如果您不同意，请不要使用我们的服务。如有任何疑问，请随时通过我们网站上列出的方式联系我们。

作为一家独立的旅游税支付服务提供商，Treasure Bali 专门为所有到访巴厘岛的外国游客提供高效的旅游税处理和支付服务。我们的目标是快速、准确地完成这些必要的手续，让您专注于享受旅行体验。

 

网站的使用

使用 Treasure Bali 网站支付旅游税，即表示您同意这些条款和条件以及我们的隐私政策。付款前请仔细阅读这些文件。

 

法律依据

巴厘岛省政府征收外国游客税，以支持保护巴厘岛丰富的风俗、传统、艺术和当地智慧。该征税自 2024 年 2 月 14 日起生效，并通过以下法律框架进行授权：

• 2023 年第 15 号法律:涉及巴厘省，该省有权对外国游客征税。
• 巴厘岛省 2023 年第 6 号地区法规:关于向外国游客征收保护巴厘文化和自然环境税。该条例详细规定了征税的目的和资金使用的具体领域。
• 巴厘岛总督 2024 年第 2 号条例:概述了支付外国游客税的程序。该条例规定了征收方式、可接受的支付方式以及 Treasure Bali 等支付服务提供商的责任。

作为旅游税支付服务提供商，我们致力于确保所有交易符合这些规定，为外国游客提供顺畅、合法的支付流程。强烈建议在出发前往巴厘岛之前付款，以确保符合当地法律要求，并为巴厘岛文化和自然遗产的可持续发展做出贡献。

 

付款信息

要在我们的网站上付款，您需要在结账时直接提供您的合法全名、护照号码和抵达巴厘岛的日期。这些信息仅用于处理您的付款和遵守法规要求。

 

付款程序

• 付款必须使用信用卡或借记卡。我们接受维萨卡、万事达卡、发现卡和美国运通卡。
• 可以使用所有主要货币付款，包括欧元、美元、澳元等。货币会根据您的所在地自动选择，以简化交易。
• 所有付款均按照国际付款标准安全处理。

 

支付安全

我们致力于确保通过我们网站处理的所有交易都具有最高级别的安全性。作为这一承诺的一部分，我们利用业内领先的支付处理商处理所有支付活动。我们的处理商遵守支付行业最严格的认证标准。

我们的处理商通过了 PCI 服务提供商 1 级认证，这是支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 提供的最高级别认证。该标准规定了一套广泛的安全控制措施，我们的处理商使用这些措施来确保您的支付信息受到保护。这些控制措施包括传输和存储过程中的数据加密、安全网络配置以及对敏感数据的严格访问控制。

您的付款信息绝不会存储在我们的服务器上。我们的支付处理器采用最先进的安全措施保护您的信息，防止未经授权的访问和欺诈。此外，所有交易处理均通过安全的 HTTPS 连接进行，并使用现代 TLS 协议，确保您的数据在传输到我们的支付处理器时得到安全加密。

 

征款支付

缴纳旅游税是对所有到访巴厘岛的外国游客的一项强制性要求，目的是支持维护和加强该地区的文化和环境资产。我们强烈建议您在抵达巴厘岛之前支付这笔费用，以确保顺利进入巴厘岛。通过我们的网站支付的款项是安全的、最终的、不可退还的。

付款成功后，您将立即在我们的网站上收到交易确认。付款后 24 小时内，我们将向您发送第二封电子邮件，其中包含一个二维码。该二维码可作为征税付款证明，在抵达时需要出示。您只需在巴厘岛国际机场用移动设备向海关人员出示二维码即可。为方便起见，您无需打印 QR 码，但如果您更喜欢实物副本，也可以选择打印。

请注意，征税凭证将由巴厘岛省政府直接通过电子邮件发送给您，地址如下：[email protected]。如果您的电子邮件服务提供商过滤了该电子邮件，请务必检查您的垃圾邮件/垃圾邮件文件夹。

结账时显示的已付总价也会在完成购买后立即发送给您的购买确认电子邮件中显示。但请注意，征费券上显示的价格会有所不同。征费券价格仅包括省政府的征费成本和服务费。该金额不包括我们平台的服务费，服务费用于支付货币兑换、交易处理、维护多币种平台和提供多语种客户支持等基本运营成本。

付款过程中提供的所有信息必须准确完整，因为这些信息将用于生成您的入境文件。请确保您的法定全名、护照号码和抵达日期输入正确无误。如果您在付款过程中遇到任何问题或没有收到上述确认电子邮件，请联系我们的客户支持部门寻求帮助。

我们恳请您在通过我们的平台购买巴厘岛旅游税后，不要在不同的网站上购买相同姓名和抵达日期的巴厘岛旅游税。这样做会影响我们有效处理您的旅游税申请，因为政府系统会阻止重复申请。

请注意，如果您选择在其他网站上再次购买旅游税，您的旅游税将不再通过我们的平台处理，您将无法从我们这里获得退款。所有通过我们平台进行的交易均为最终交易。

 

退出权

由于我们服务的性质是立即提供数字内容（为巴厘岛旅游税提供便利），因此一旦服务开始，撤回权即不适用。通过购买我们的服务，您同意立即开始服务，并承认一旦服务流程开始，您放弃任何撤销合同或要求退款的权利。

通过我们的平台进行的所有交易均为最终交易，不可退款。这包括以下情况

• 您未能提供我们完成服务所需的必要信息（如护照号码）。
• 输入的抵达日期超过未来 60 天 - 在这种情况下，将在您计划抵达日期的 40-50 天前发放征税凭单。
• 您已通过其他平台购买了巴厘岛旅游税，导致重复申请无法处理。

一旦完成购买，即表示您明确同意此处列出的条款，并理解服务是立即提供的，一旦服务流程开始，将无法取消或退款。

 

抵达日期 合规

如果客户提供的抵达日期超过 14 天，他们将收到抵达日期为 14 天前的旅游税凭单，因为这是巴厘岛省政府系统允许的最长抵达日期。此外，如果提供的抵达日期超过未来 60 天，客户将在抵达日期前 40-50 天内收到旅游税凭单，以确保符合巴厘岛政府系统允许的未来最长日期。如果客户输入的抵达日期超过一年，其旅游税将以当前日期发放。

 

所需信息 合规

如果客户未提供护照号码（巴厘岛省政府在发放旅游税时必须提供该号码），我们将通过电子邮件与客户联系，要求其提供所缺信息。如果客户在 48 小时内未回复所需的护照号码，我们将不签发征税凭证。由于所有交易均为最终交易，且不可退款，因此在这种情况下将不提供退款。

 

内容与责任

我们努力在网站上提供准确的最新信息，以便为您提供有效帮助。其中包括我们的服务详情、付款程序以及与您访问巴厘岛相关的任何必要监管信息。尽管我们努力确保所提供信息的可靠性，但货币汇率的变化、法规的更新或排版错误可能会导致无意的不准确。

请注意，我们不对此类更改或错误可能导致的不准确信息负责。我们鼓励用户在发现不一致时核实关键信息，尤其是有关付款和法律要求的信息。由于汇率和当地法规可能会发生变化，因此在临近旅行日期时查看最新信息也很重要。

此外，对于因付款方式失败或用户在付款过程中提供的信息不准确而造成的损失或损害，我们概不负责。每位用户均有责任确保正确输入所有个人详细信息，如法定全名、护照号码和抵达日期。如果所提供的信息有误，我们不能保证在没有潜在延误或复杂情况下纠正这些错误。如果您在付款时遇到任何问题，请立即联系我们的客户支持部门寻求帮助。我们承诺提供支持以迅速解决此类问题，但用户必须在一开始就提供准确完整的信息，以避免问题复杂化。

 

中断和不可抗力

我们的服务旨在顺利运行，但可能会受到我们无法控制的事件（通常称为不可抗力事件）的影响。这些事件包括但不限于地震、飓风或洪水等自然灾害；大流行病等重大公共卫生突发事件；战争或恐怖主义行为；以及影响我们运营的重大政府行为，包括新立法或监管变更。

在发生此类不可抗力事件时，我们会尽可能保持服务的连续性，但可能会出现中断。在此期间，我们不对提供服务的任何延误、故障或中断负责。这包括处理付款或交付旅行所需的 QR 码等必要文件的任何延误。

我们理解可能造成的不便，并承诺就任何中断提供及时沟通。我们的团队努力工作，以便在情况稳定后尽快、安全地恢复正常运行。我们还为受影响的用户提供指导和支持，帮助他们应对这些中断带来的任何挑战。我们非常感谢您在此类事件中表现出的耐心和理解。

 

法律协议

通过由 NOVA Group Sp. z o.o.运营的 Treasure Bali 网站完成付款，即表示您承认并同意这些条款和条件，从而与我们签订了具有法律约束力的协议。本协议确认您理解并接受我们在条款中详细说明的所有操作、付款和服务条件。它包括您在我们网站上进行的所有互动和交易，以及由此产生的后续义务和权利。

本协议的有效性和可执行性以数字格式得到认可，这意味着您同意不因其电子性质而在法律程序中对其有效性、可执行性或可接受性提出异议。根据适用的电子交易立法，此类数字协议在法律上得到支持，具有与纸质协议相同的法律效力。您还承认，电子签名或确认（如适用）受相同法律标准的约束，其可执行性与墨迹签署的文件相同。

我们建议您在付款前仔细阅读所有条款，因为此举表明您同意受这些条款的法律约束。如果您不同意条款中的任何部分，您有权拒绝进行任何交易。如果您继续进行交易，则表示您放弃对本协议中概述的程序性和实质性条款提出异议的权利。

适用法律

我们遵守波兰的法律。

 

修改

我们可能会不时更新这些条款和条件，以反映我们服务或法律要求的变化。在此类变更后继续使用我们的网站，即表示您同意更新后的条款和条件。

公司信息

Treasure Bali 由 NOVA Group Sp：

NOVA Group Sp.

地址： Żurawia 6/12 lok：Żurawia 6/12 lok.745, 00-503 Warszawa, Poland

TAX ID：PL7011215529

Regon: 529224431

 

投诉和争议解决

我们致力于提供优质服务，确保客户满意。如果您遇到任何问题或对我们的服务（包括付款或平台功能）有任何疑虑，我们将提供直接的投诉程序，及时、公平地解决这些问题。

 

如何提交投诉：

- 投诉可通过电子邮件联系我们的客户支持团队，电子邮件地址为 [email protected].

- 请提供清晰的问题描述，包括您的付款编号，以及任何可能有助于我们调查您的案件的证明文件或截图。

 

投诉处理程序：

- 收到您的投诉后，我们将在 2 个工作日.

- 我们的团队将对问题进行彻底审查和调查。如有必要，我们可能会要求提供更多信息，以解决投诉问题。

- 我们的目标是在 14 个工作日 自收到之日起计算。如果由于问题的复杂性而需要更多时间，我们将通知您最新的时间表和预计解决日期。

 

决议：

- 调查结束后，我们将向您提供一份详细的回复，概述您的投诉结果。

- 如果您的投诉得不到满意的解决，您有权将问题升级。

 

升级选项：

如果您的投诉没有得到满意的解决，或者您不想直接向我们投诉，您有以下选择：

1. 非诉讼纠纷解决方式（ADR）:您可以选择使用替代性争议解决机制来解决争议，该机制是一种庭外程序，旨在协助公平、高效地解决争议。

2. 欧洲在线争议解决（ODR）平台： 对于欧盟境内与在线交易有关的争议，您也可以使用欧洲在线争议解决 (ODR) 平台寻求解决。可通过以下网址访问 ODR 平台 https://ec.europa.eu/consumers/odr.

请注意，使用 ADR 或 ODR 平台是自愿的，并不妨碍您选择采取法律行动。

 

法律补救措施和消费者权利：

本 "投诉和争议解决 "部分的任何内容均不影响您作为消费者的法定权利，包括采取法律行动的权利。如果您的问题未能通过我们的内部流程或 ADR 得到解决，您可以根据适用的消费者保护法寻求司法补救。

我们重视您的反馈意见，并致力于以公平、透明的方式解决可能出现的任何问题。如果您需要进一步帮助或说明，请随时与我们联系。

 

联系我们

如果您对这些条款和条件或我们的服务有任何问题或疑虑，请 联系我们 通过我们网站上提供的方法。

这些条款和条件旨在确保 Treasure Bali 和我们的用户之间的明确性和相互理解，以促进交易的顺利进行并遵守巴厘岛的旅游税要求。