Умови та положення

 

Вступ

Ці Загальні положення та умови формують угоду між вами, користувачем як іноземним туристом ("Користувач") та Treasure Bali ("Ми"). Ця угода, включаючи нашу Політику конфіденційності, окреслює ваші права та обов'язки, детально описує нашу практику обробки даних та послуги, які ми надаємо. Ми рекомендуємо вам уважно ознайомитися з цими умовами, щоб переконатися, що ви повністю розумієте свої права і наші обов'язки.

Наша платформа розроблена для того, щоб спростити вам дотримання правил туризму, встановлених урядом провінції Балі, і забезпечити безпроблемний початок вашого візиту. Отримуючи доступ до нашого веб-сайту та користуючись ним, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися з цими умовами. Якщо ви не згодні, будь ласка, утримайтеся від використання наших послуг. У разі виникнення будь-яких питань, будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою методів, перелічених на нашому сайті.

Як незалежний постачальник послуг зі сплати туристичних зборів, Treasure Bali спеціалізується на ефективній обробці та сплаті туристичних зборів, необхідних для всіх іноземних туристів, які відвідують Балі. Наша мета - полегшити ці необхідні процедури швидко і точно, дозволяючи вам зосередитися на отриманні задоволення від подорожі.

 

Використання веб-сайту

Використовуючи сайт Treasure Bali для сплати туристичного збору, ви погоджуєтеся з цими Умовами та положеннями і нашою Політикою конфіденційності. Будь ласка, уважно прочитайте ці документи перед здійсненням платежу.

 

Правова основа

Уряд провінції Балі запровадив збір з іноземних туристів, щоб підтримати збереження багатих звичаїв, традицій, мистецтва та місцевої мудрості. Цей збір набуває чинності з 14 лютого 2024 року і передбачений наступною нормативно-правовою базою:

• Закон № 15 від 2023 року: Щодо провінції Балі, яка встановлює повноваження стягувати збори з іноземних туристів.
• Регіональне положення провінції Балі № 6 від 2023 року: Щодо збору з іноземних туристів на захист балійської культури та природного середовища. Цей нормативний акт детально описує мету збору та конкретні сфери, в яких будуть використані кошти.
• Постанова губернатора Балі № 2 від 2024 року: Порядок сплати туристичного збору з іноземних туристів. Цей нормативний акт визначає, як повинен стягуватися збір, які способи оплати є прийнятними, а також обов'язки постачальників платіжних послуг, таких як Treasure Bali.

Ми, як постачальник послуг зі сплати туристичного збору, зобов'язуємося забезпечити відповідність усіх транзакцій цим правилам, сприяючи безперешкодному та юридично грамотному процесу оплати для іноземних туристів. Наполегливо рекомендуємо здійснити платіж до від'їзду на Балі, щоб забезпечити дотримання місцевих законодавчих вимог та сприяти збереженню культурної та природної спадщини Балі.

 

Платіжна інформація

Щоб здійснити платіж на нашому сайті, вам потрібно буде вказати своє повне юридичне ім'я, номер паспорта та дату прибуття на Балі безпосередньо під час оформлення замовлення. Ця інформація використовується виключно для обробки вашого платежу та дотримання нормативних вимог.

 

Порядок оплати

• Оплата здійснюється за допомогою кредитної або дебетової картки. Ми приймаємо картки Visa, MasterCard, Discover та American Express.
• Платежі можна здійснювати у всіх основних валютах, включаючи EUR, USD, AUD та інші. Валюта автоматично вибирається на основі вашого місцезнаходження, щоб спростити транзакцію.
• Всі платежі обробляються безпечно і відповідно до міжнародних стандартів платежів.

 

Безпека платежів

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень безпеки для всіх транзакцій, що здійснюються через наш сайт. В рамках цього зобов'язання ми використовуємо одного з провідних платіжних процесорів у галузі для обробки всіх платіжних операцій. Наш процесор дотримується найсуворіших рівнів сертифікації, доступних у платіжній індустрії.

Наш процесор сертифікований за стандартом PCI Service Provider Level 1, найвищим рівнем сертифікації, який пропонує індустрія платіжних карток (PCI DSS). Цей стандарт передбачає широкий набір засобів контролю безпеки, які наш процесор використовує для забезпечення захисту вашої платіжної інформації. Ці заходи включають шифрування даних під час передачі та зберігання, безпечні мережеві конфігурації та суворий контроль доступу до конфіденційних даних.

Ваші платіжні дані ніколи не зберігаються на наших серверах. Натомість вони обробляються та захищаються безпосередньо нашим платіжним процесором, який використовує найсучасніші заходи безпеки для захисту вашої інформації від несанкціонованого доступу та шахрайства. Крім того, вся обробка транзакцій здійснюється через безпечні HTTPS-з'єднання з використанням сучасних протоколів TLS, що гарантує, що ваші дані надійно зашифровані під час передачі нашому платіжному процесору.

 

Плата за послуги

Сплата туристичного збору є обов'язковою вимогою для всіх іноземних туристів, які відвідують Балі, і запроваджена з метою підтримки та покращення культурних та екологічних цінностей регіону. Наполегливо рекомендуємо здійснити цей платіж до вашого прибуття, щоб забезпечити безперешкодний в'їзд на Балі. Платежі, здійснені через наш сайт, є безпечними, остаточними і не підлягають поверненню.

Після успішного завершення платежу ви отримаєте негайне підтвердження транзакції на нашому сайті. Протягом 24 годин після оплати на вашу електронну пошту буде надіслано другий лист з QR-кодом. Цей QR-код слугує підтвердженням сплати збору і є обов'язковим для пред'явлення після прибуття. Просто пред'явіть QR-код митнику на своєму мобільному пристрої в міжнародному аеропорту Балі. Для вашої зручності немає необхідності роздруковувати QR-код, хоча ви можете це зробити, якщо бажаєте мати фізичну копію.

Зверніть увагу, що ваучери для сплати збору будуть надіслані вам електронною поштою безпосередньо від уряду провінції Балі з наступної адреси: [email protected]. Переконайтеся, що ви перевірили папку "Спам/небажана кореспонденція" на випадок, якщо електронний лист буде відфільтрований вашим провайдером послуг електронної пошти.

Загальна сума сплачених коштів, відображена під час оформлення замовлення, також буде вказана в електронному листі з підтвердженням покупки, надісланому вам одразу після завершення покупки. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що ціна, вказана на самому ваучері, буде відрізнятися. Ціна ваучера включає в себе тільки вартість збору провінційного уряду та їхню плату за обслуговування. Ця сума не враховує сервісні збори нашої платформи, які покривають основні операційні витрати, такі як конвертація валют, обробка транзакцій, підтримка нашої мультивалютної платформи та надання багатомовної підтримки клієнтів.

Вкрай важливо, щоб вся інформація, надана в процесі оплати, була точною і повною, оскільки вона буде використана для створення вашої в'їзної документації. Будь ласка, переконайтеся, що ваше повне юридичне ім'я, номер паспорта та дата прибуття введені правильно. Якщо у вас виникли будь-які проблеми під час процесу оплати або ви не отримали електронного листа з підтвердженням, будь ласка, зверніться за допомогою до нашої служби підтримки клієнтів.

Ми просимо вас не купувати туристичний збір на Балі на одне і те ж ім'я і дату прибуття на іншому веб-сайті після того, як ви придбали його через нашу платформу. Це перешкоджає нашій здатності ефективно обробити вашу заявку на туристичний збір через те, що державна система блокує дублікати заявок.

Зверніть увагу, що якщо ви вирішите знову придбати туристичний збір на іншому веб-сайті, ваш туристичний збір більше не буде оброблятися через нашу платформу, і ви не матимете права на відшкодування від нас. Всі транзакції, здійснені через нашу платформу, є остаточними.

 

Право на відкликання

У зв'язку з характером нашої послуги, яка передбачає негайне надання цифрового контенту (спрощення туристичного збору на Балі), право на відмову від послуги не застосовується після початку її надання. Купуючи нашу послугу, ви погоджуєтеся на негайний початок надання послуги і визнаєте, що відмовляєтеся від будь-якого права розірвати договір або вимагати повернення коштів після початку процесу надання послуги.

Усі транзакції, здійснені через нашу платформу, є остаточними і не підлягають поверненню. Це включає в себе ситуації, коли:

• Ви не надали необхідну інформацію (наприклад, номер паспорта), необхідну для надання послуги.
• Введена дата прибуття перевищує 60 днів у майбутньому - у таких випадках ваучери на сплату збору будуть видані за 40-50 днів до запланованої дати прибуття.
• Ви вже придбали туристичний збір на Балі через іншу платформу, що призвело до дублювання заявок, які не можуть бути оброблені.

Здійснюючи покупку, ви прямо погоджуєтеся з умовами, викладеними тут, розуміючи, що послуга надається негайно і не може бути скасована або відшкодована після того, як процес надання послуги розпочався.

 

Дотримання дати прибуття Дотримання дати прибуття

Якщо дата прибуття, зазначена клієнтом, перевищує 14 днів у минулому, він отримає ваучер туристичного збору з датою прибуття 14 днів тому, оскільки це максимальна дата в минулому, дозволена системою уряду провінції Балі. Крім того, якщо вказана дата прибуття перевищує 60 днів у майбутньому, клієнт отримає ваучер туристичного збору за 40-50 днів до дати прибуття, щоб забезпечити дотримання максимальної дати в майбутньому, дозволеної урядовою системою Балі. Якщо клієнт вказує дату прибуття більше року тому, то ваучер туристичного збору буде виданий на поточну дату.

 

Відповідність необхідної інформації

Якщо клієнт не надасть номер свого паспорта, який є обов'язковим для уряду провінції Балі для видачі туристичного збору, ми зв'яжемося з клієнтом електронною поштою, щоб запросити цю відсутню інформацію. Якщо клієнт не надасть необхідний номер паспорта протягом 48 годин, ваучер на сплату збору не буде виданий. Оскільки всі транзакції є остаточними і не підлягають поверненню, відшкодування в таких випадках не здійснюється.

 

Зміст та відповідальність

Ми прагнемо надавати точну та актуальну інформацію на нашому сайті, щоб ефективно допомогти вам. Сюди входить детальна інформація про наші послуги, процедури оплати та будь-яка необхідна нормативна інформація, що має відношення до вашого візиту на Балі. Незважаючи на наші зусилля, спрямовані на забезпечення надійності представленої інформації, можуть відбуватися зміни валютних курсів, оновлення нормативно-правової бази або друкарські помилки, що призводять до ненавмисних неточностей.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за неточності, які можуть виникнути внаслідок таких змін або помилок. Ми закликаємо користувачів перевіряти важливу інформацію, особливо щодо оплати та юридичних вимог, якщо вони помітили розбіжності. Також важливо перевіряти найсвіжішу інформацію, близьку до дат вашої подорожі, оскільки обмінні курси валют і місцеві правила можуть змінюватися.

Крім того, ми не несемо відповідальності за збитки або шкоду, спричинені збоями в роботі платіжного методу або неточностями в інформації, наданій користувачем у процесі оплати. Кожен користувач несе відповідальність за правильність введення всіх особистих даних, таких як повне юридичне ім'я, номер паспорта та дата прибуття. У разі виявлення помилки в наданій інформації ми не можемо гарантувати виправлення таких помилок без потенційних затримок або ускладнень. Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, будь ласка, негайно зверніться за допомогою до нашої служби підтримки клієнтів. Ми прагнемо надавати підтримку для оперативного вирішення таких питань, але вкрай важливо, щоб користувачі спочатку надавали точну і повну інформацію, щоб уникнути ускладнень.

 

Перерви та форс-мажорні обставини

Наші послуги розроблені для безперебійної роботи, але на них можуть впливати події поза нашим контролем, які зазвичай називають форс-мажорними обставинами. До таких подій належать, зокрема, стихійні лиха, такі як землетруси, урагани або повені; значні надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров'я, такі як пандемії; військові дії або тероризм; а також значні дії уряду, включаючи нове законодавство або регуляторні зміни, які впливають на нашу діяльність.

У разі настання таких форс-мажорних обставин ми намагаємося підтримувати безперервність надання послуг наскільки це можливо, але перебої можуть мати місце. У цей час ми не несемо відповідальності за будь-які затримки, збої або перебої в наданні наших послуг. Це включає будь-які затримки в обробці платежів або доставці необхідної документації, наприклад, QR-кодів для подорожей.

Ми розуміємо незручності, які можуть бути спричинені, і прагнемо надавати своєчасні повідомлення про будь-які перебої в роботі. Наша команда старанно працює над тим, щоб відновити нормальну роботу якомога швидше та безпечніше, як тільки умови стабілізуються. Ми також надаємо рекомендації та підтримку постраждалим користувачам, допомагаючи їм вирішити будь-які проблеми, пов'язані з цими перебоями. Ми дуже цінуємо ваше терпіння та розуміння під час таких подій.

 

Юридична угода

Здійснюючи платіж через веб-сайт Treasure Bali, яким керує NOVA Group Sp. z o.o., ви визнаєте та погоджуєтеся з цими Умовами та положеннями, тим самим укладаючи з нами юридично зобов'язуючу угоду. Ця угода підтверджує ваше розуміння та прийняття всіх наших операційних, платіжних та сервісних умов, які детально описані в наших умовах. Вона охоплює всі взаємодії та транзакції, які ви можете здійснювати на нашому веб-сайті, а також подальші зобов'язання та права, що випливають з них.

Ця угода визнається дійсною і має юридичну силу в цифровому форматі, що означає, що ви погоджуєтеся не оскаржувати її дійсність, юридичну силу або допустимість у судовому процесі на підставі її електронного характеру. Такі цифрові угоди мають юридичну силу відповідно до чинного законодавства про електронні транзакції, що забезпечує їм таку ж юридичну силу, як і їх паперовим аналогам. Ви також визнаєте, що електронні підписи або підтвердження, де це можливо, підпорядковуються тим самим правовим стандартам і мають таку саму юридичну силу, як і документи, підписані чорнилом.

Ми рекомендуємо вам уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж здійснювати будь-які платежі, оскільки ця дія демонструє вашу згоду на юридичні зобов'язання, що випливають з цих умов. Якщо ви не згодні з будь-якою частиною представлених умов, ви маєте право утриматися від здійснення будь-якої транзакції. Здійснюючи транзакцію, ви відмовляєтеся від будь-якого права оскаржувати процедурні та матеріальні положення, викладені в цій угоді.

Регулююче право

Ми дотримуємося законів Польщі.

 

Модифікації

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови, щоб відобразити зміни в наших послугах або законодавчих вимогах. Продовження використання нашого веб-сайту після таких змін буде означати вашу згоду з оновленими Умовами та положеннями.

Інформація про компанію

Treasure Bali експлуатується компанією NOVA Group Sp. z o.o. Нижче наведена інформація про нашу компанію для довідки:

NOVA Group Sp. z o.o.

Адреса: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Варшава, Польща

ПОДАТКОВИЙ НОМЕР: PL7011215529

РЕГІОН: 529224431

 

Скарги та вирішення спорів

Ми прагнемо надавати високоякісні послуги та забезпечувати задоволеність клієнтів. Якщо у вас виникли проблеми або сумніви щодо наших послуг, включаючи платежі або функціональність платформи, ми пропонуємо простий процес розгляду скарг для їх своєчасного та справедливого вирішення.

 

Як подати скаргу:

- Скарги можна подати, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою за адресою [email protected].

- Будь ласка, надайте чіткий опис проблеми, включаючи контрольний номер платежу, а також будь-яку супровідну документацію або скріншоти, які можуть допомогти нам у розслідуванні вашої справи.

 

Процес розгляду скарг:

- Після отримання вашої скарги ми підтвердимо її протягом 2 робочі дні.

- Наша команда ретельно розгляне та розслідує проблему. Ми можемо запросити додаткову інформацію, якщо це необхідно для вирішення скарги.

- Ми прагнемо вирішити всі скарги протягом 14 робочих днів з моменту отримання. Якщо через складність питання буде потрібен додатковий час, ми повідомимо вас про це з оновленим графіком та очікуваною датою вирішення.

 

Розв'язка:

- Після завершення нашого розслідування ми надамо вам детальну відповідь із зазначенням результатів розгляду вашої скарги.

- У випадку, якщо ваша скарга не може бути вирішена на вашу користь, ви маєте право підвищити рівень розгляду.

 

Варіанти ескалації:

Якщо ваша скарга не була вирішена на вашу користь, або якщо ви не бажаєте вирішувати її безпосередньо з нами, у вас є наступні варіанти:

1. Альтернативне вирішення спорів (АВС): Ви можете вирішити свій спір за допомогою механізму альтернативного вирішення спорів, який є позасудовою процедурою, покликаною допомогти у справедливому та ефективному вирішенні спорів.

2. Європейська платформа онлайн вирішення спорів (ОВС): Для вирішення спорів, пов'язаних з онлайн-транзакціями в межах Європейського Союзу, ви також можете скористатися Європейською платформою онлайн-вирішення спорів (ОВС). Платформа ОВС доступна за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Зверніть увагу, що використання АУС або платформи УСО є добровільним і не перешкоджає вам звертатися до суду, якщо ви цього захочете.

 

Засоби правового захисту та права споживачів:

Ніщо в цьому розділі "Скарги та вирішення спорів" не впливає на ваші законні права як споживача, включно з вашим правом подавати позови до суду. Якщо ваша проблема не вирішена в рамках нашого внутрішнього процесу або ADR, ви можете звернутися до суду, як це дозволено чинним законодавством про захист прав споживачів.

Ми цінуємо ваші відгуки і прагнемо вирішувати будь-які питання, які можуть виникнути, чесно і прозоро. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна подальша допомога або роз'яснення.

 

Зв'яжіться з нами

Якщо у вас виникли запитання або занепокоєння щодо цих Умов або наших послуг, будь ласка зв'яжіться з нами за допомогою методів, вказаних на нашому сайті.

Ці Загальні положення та умови покликані забезпечити чіткість і взаєморозуміння між Treasure Bali і нашими користувачами, сприяючи безперешкодному проведенню транзакцій і дотриманню вимог туристичного збору Балі.