Podmienky a pravidlá

 

Úvod

Tieto Všeobecné zmluvné podmienky tvoria dohodu medzi vami, používateľom ako zahraničným turistom ("používateľ"), a spoločnosťou Treasure Bali ("my"). Táto zmluva vrátane našich zásad ochrany osobných údajov uvádza vaše práva a povinnosti, podrobne opisuje naše postupy pri spracúvaní údajov a opisuje nami poskytované služby. Odporúčame vám, aby ste si tieto podmienky pozorne preštudovali a uistili sa, že plne rozumiete svojim právam a našim povinnostiam.

Naša platforma je navrhnutá tak, aby vám zjednodušila dodržiavanie nariadení vlády provincie Bali v oblasti cestovného ruchu a zabezpečila hladký začiatok vašej návštevy. Prístupom na našu webovú lokalitu a jej používaním potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi. Ak s nimi nesúhlasíte, zdržte sa používania našich služieb. V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom spôsobov uvedených na našej webovej stránke.

Spoločnosť Treasure Bali sa ako nezávislý poskytovateľ platobných služieb v oblasti turistických poplatkov špecializuje na efektívne spracovanie a platbu turistických poplatkov potrebných pre všetkých zahraničných turistov, ktorí navštívia Bali. Naším cieľom je uľahčiť tieto potrebné procedúry rýchlo a presne, aby ste sa mohli sústrediť na vychutnávanie svojich cestovateľských zážitkov.

 

Používanie webovej stránky

Používaním webovej stránky Treasure Bali na platbu turistického poplatku súhlasíte s týmito podmienkami a našimi zásadami ochrany osobných údajov. Pred vykonaním platby si tieto dokumenty pozorne prečítajte.

 

Právny základ

Vláda provincie Bali zaviedla poplatok za zahraničný cestovný ruch s cieľom podporiť zachovanie bohatých zvykov, tradícií, umenia a miestnej múdrosti na Bali. Tento poplatok je účinný od 14. februára 2024 a je stanovený prostredníctvom nasledujúceho právneho rámca:

• Zákon číslo 15 z roku 2023: týkajúca sa provincie Bali, ktorá ustanovuje právomoc ukladať poplatky zahraničným turistom.
• Regionálne nariadenie provincie Bali číslo 6 z roku 2023: O poplatku pre zahraničných turistov na ochranu balijskej kultúry a prírodného prostredia. V tomto nariadení sa podrobne uvádza účel poplatku a konkrétne oblasti, v ktorých sa finančné prostriedky použijú.
• Nariadenie guvernéra Bali číslo 2 z roku 2024: Vymedzenie postupov pri platení poplatku za zahraničný cestovný ruch. V tomto nariadení sa uvádza spôsob výberu poplatku, prijateľné spôsoby platby a povinnosti poskytovateľov platobných služieb, ako je Treasure Bali.

Ako poskytovateľ platobných služieb v oblasti turistických poplatkov sa zaväzujeme zabezpečiť, aby všetky transakcie boli v súlade s týmito predpismi, a uľahčiť tak zahraničným turistom bezproblémový a právne vyhovujúci platobný proces. Dôrazne odporúčame vykonať platbu pred odchodom na Bali, aby ste zabezpečili súlad s miestnymi právnymi požiadavkami a prispeli k udržateľnosti kultúrneho a prírodného dedičstva Bali.

 

Platobné informácie

Ak chcete vykonať platbu na našej webovej stránke, musíte priamo pri pokladni uviesť svoje celé meno, číslo pasu a dátum príchodu na Bali. Tieto informácie sa používajú výlučne na spracovanie vašej platby a dodržiavanie zákonných požiadaviek.

 

Postup platby

• Platby sa musia uskutočniť kreditnými alebo debetnými kartami. Prijímame karty Visa, MasterCard, Discover a American Express.
• Platby je možné vykonávať vo všetkých hlavných menách vrátane EUR, USD, AUD a ďalších. Mena sa automaticky vyberie na základe vašej polohy, aby sa transakcia zjednodušila.
• Všetky platby sú spracované bezpečne a v súlade s medzinárodnými platobnými štandardmi.

 

Zabezpečenie platieb

Snažíme sa zabezpečiť najvyššiu úroveň bezpečnosti všetkých transakcií spracovaných prostredníctvom našich webových stránok. V rámci tohto záväzku využívame jedného z popredných spracovateľov platieb v tomto odvetví, ktorý spracováva všetky platobné činnosti. Náš spracovateľ dodržiava najprísnejšie úrovne certifikácie, ktoré sú v oblasti platieb k dispozícii.

Náš spracovateľ je certifikovaný na úrovni PCI Service Provider Level 1, čo je najvyššia úroveň certifikácie podľa normy PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Táto norma predpisuje rozsiahly súbor bezpečnostných kontrol, ktoré náš spracovateľ používa na zabezpečenie ochrany vašich platobných údajov. Tieto kontroly zahŕňajú šifrovanie údajov počas prenosu a ukladania, bezpečné sieťové konfigurácie a prísne kontroly prístupu k citlivým údajom.

Vaše platobné údaje sa nikdy neukladajú na našich serveroch. Namiesto toho ich priamo spracováva a zabezpečuje náš spracovateľ platieb, ktorý využíva najmodernejšie bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich údajov pred neoprávneným prístupom a podvodmi. Okrem toho sa všetky transakcie spracúvajú prostredníctvom zabezpečených spojení HTTPS s použitím moderných protokolov TLS, ktoré zabezpečujú, že vaše údaje sú pri prenose nášmu spracovateľovi platieb bezpečne zašifrované.

 

Platba odvodu

Platba turistického poplatku je povinná pre všetkých zahraničných turistov, ktorí navštívia Bali, a bola zavedená na podporu udržiavania a zveľaďovania kultúrneho a environmentálneho bohatstva regiónu. Dôrazne sa odporúča, aby ste túto platbu vykonali pred príchodom, čím sa zabezpečí bezproblémový vstup na Bali. Platby uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky sú bezpečné, konečné a nevratné.

Po úspešnom dokončení platby dostanete na našej webovej stránke okamžité potvrdenie transakcie. Do 24 hodín od platby vám bude zaslaný druhý e-mail s kódom QR. Tento QR kód slúži ako doklad o zaplatení poplatku a je potrebné ho pri príchode použiť. Kód QR jednoducho predložte colníkovi na svojom mobilnom zariadení na medzinárodnom letisku na Bali. Pre vaše pohodlie nie je potrebné vytlačiť QR kód, hoci sa tak môžete rozhodnúť, ak uprednostňujete mať fyzickú kópiu.

Upozorňujeme, že poukážky na odvody vám budú zaslané e-mailom priamo od vlády provincie Bali na túto adresu: [email protected]. Uistite sa, že ste si skontrolovali priečinok s nevyžiadanou poštou/spamom v prípade, že e-mail filtruje váš poskytovateľ e-mailových služieb.

Celková zaplatená cena, ktorá sa zobrazí pri pokladni, bude uvedená aj v e-maile s potvrdením nákupu, ktorý vám bude zaslaný ihneď po dokončení nákupu. Upozorňujeme však, že cena uvedená na samotnom poukaze na odvod sa bude líšiť. Cena poukazu na odvody zahŕňa len náklady na odvody provinčnej vlády a ich servisný poplatok. Táto suma nezohľadňuje poplatky za služby našej platformy, ktoré pokrývajú základné prevádzkové náklady, ako je konverzia mien, spracovanie transakcií, údržba našej platformy pre viacero mien a poskytovanie viacjazyčnej zákazníckej podpory.

Je veľmi dôležité, aby všetky informácie poskytnuté počas procesu platby boli presné a úplné, pretože sa použijú na vytvorenie vstupnej dokumentácie. Uistite sa, že je správne zadané vaše celé meno, číslo pasu a dátum príchodu. Ak sa počas platobného procesu vyskytnú akékoľvek problémy alebo ste nedostali potvrdzujúce e-maily, ako je uvedené, obráťte sa na našu zákaznícku podporu a požiadajte o pomoc.

Prosíme vás, aby ste si po zakúpení turistického poplatku za Bali na to isté meno a dátum príchodu nezakúpili poplatok na inej webovej stránke prostredníctvom našej platformy. Takýto postup narúša našu schopnosť efektívne spracovať vašu žiadosť o turistický poplatok z dôvodu, že vládny systém blokuje duplicitné žiadosti.

Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete zakúpiť si turistický poplatok znova na inej webovej stránke, váš turistický poplatok už nebude spracovaný prostredníctvom našej platformy a nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Všetky transakcie uskutočnené prostredníctvom našej platformy sú konečné.

 

Právo na odstúpenie od zmluvy

Vzhľadom na povahu našej služby, ktorá zahŕňa okamžité poskytnutie digitálneho obsahu (uľahčenie turistického poplatku na Bali), sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje po začatí poskytovania služby. Zakúpením našej služby súhlasíte s okamžitým začatím poskytovania služby a beriete na vedomie, že sa vzdávate práva na odstúpenie od zmluvy alebo na vrátenie peňazí po začatí procesu poskytovania služby.

Všetky transakcie uskutočnené prostredníctvom našej platformy sú konečné a nevratné. To zahŕňa situácie, keď:

• neposkytnete požadované informácie (napr. číslo pasu), ktoré sú potrebné na dokončenie služby.
• Zadaný dátum príchodu je vzdialený viac ako 60 dní do budúcnosti - v týchto prípadoch budú poukážky na poplatky vydané 40-50 dní pred plánovaným dátumom príchodu.
• Turistický poplatok za Bali ste si už zakúpili prostredníctvom inej platformy, čo vedie k duplicitným žiadostiam, ktoré nemožno spracovať.

Dokončením nákupu výslovne súhlasíte s tu uvedenými podmienkami a uvedomujete si, že služba sa poskytuje okamžite a po začatí procesu poskytovania služby ju nemožno zrušiť ani vrátiť peniaze.

 

Dátum príchodu Dodržiavanie predpisov

Ak je dátum príchodu uvedený zákazníkom viac ako 14 dní v minulosti, dostane poukaz na turistickú daň s dátumom príchodu 14 dní v minulosti, pretože je to maximálny dátum v minulosti povolený systémom vlády provincie Bali. Okrem toho, ak je uvedený dátum príchodu dlhší ako 60 dní v budúcnosti, zákazník dostane poukážku na turistický poplatok 40 až 50 dní pred dátumom príchodu, aby sa zabezpečilo dodržanie maximálneho dátumu v budúcnosti, ktorý povoľuje systém vlády Bali. Ak zákazník zadá dátum príchodu viac ako rok do minulosti, jeho turistický poplatok bude vystavený s aktuálnym dátumom.

 

Súlad s požadovanými informáciami

Ak zákazník neuvedie číslo svojho pasu, ktoré je povinné pre vládu provincie Bali na vydanie turistického poplatku, budeme zákazníka kontaktovať e-mailom a vyžiadame si tieto chýbajúce informácie. Ak zákazník neodpovie s požadovaným číslom pasu do 48 hodín, poukaz na poplatok nebude vydaný. Keďže všetky transakcie sú konečné a nevratné, v takýchto prípadoch sa peniaze nevracajú.

 

Obsah a zodpovednosť

Na našej webovej stránke sa snažíme poskytovať presné a aktuálne informácie, aby sme vám mohli účinne pomôcť. Patria sem podrobnosti o našich službách, platobných postupoch a všetky potrebné regulačné informácie týkajúce sa vašej návštevy na Bali. Napriek nášmu úsiliu o zabezpečenie spoľahlivosti prezentovaných informácií môže dôjsť k zmenám menových kurzov, aktualizáciám právnych predpisov alebo k tlačovým chybám, čo môže viesť k neúmyselným nepresnostiam.

Upozorňujeme, že nenesieme zodpovednosť za nepresnosti, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku takýchto zmien alebo chýb. Odporúčame používateľom, aby si v prípade zistenia nezrovnalostí overili dôležité informácie, najmä pokiaľ ide o platobné a právne požiadavky. Je tiež dôležité skontrolovať najnovšie informácie v blízkosti dátumu vašej cesty, pretože výmenné kurzy a miestne predpisy sa môžu zmeniť.

Okrem toho nenesieme zodpovednosť za straty alebo škody vyplývajúce zo zlyhania platobnej metódy alebo nepresností v údajoch poskytnutých používateľom počas platobného procesu. Každý používateľ je zodpovedný za správne zadanie všetkých osobných údajov, ako je celé zákonné meno, číslo pasu a dátum príchodu. V prípade chyby v poskytnutých údajoch nemôžeme zaručiť opravu takýchto chýb bez prípadných oneskorení alebo komplikácií. Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s platbou, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu a požiadajte o pomoc. Zaväzujeme sa poskytovať podporu na rýchle riešenie takýchto problémov, ale je nevyhnutné, aby používatelia na začiatku poskytli presné a úplné informácie, aby sa predišlo komplikáciám.

 

Prerušenia a vyššia moc

Naše služby sú navrhnuté tak, aby fungovali bez problémov, ale môžu ich ovplyvniť udalosti, ktoré nemôžeme ovplyvniť, bežne označované ako udalosti vyššej moci. Medzi tieto udalosti patria okrem iného prírodné katastrofy, ako sú zemetrasenia, hurikány alebo záplavy; závažné mimoriadne udalosti v oblasti verejného zdravia, ako sú pandémie; vojnové alebo teroristické akcie; a významné vládne opatrenia vrátane nových právnych predpisov alebo regulačných zmien, ktoré majú vplyv na našu činnosť.

V prípade výskytu takýchto udalostí vyššej moci sa snažíme v čo najväčšej miere zachovať kontinuitu služieb, ale môže dôjsť k ich prerušeniu. Počas týchto období nenesieme zodpovednosť za žiadne oneskorenia, poruchy alebo prerušenia poskytovania našich služieb. To zahŕňa akékoľvek oneskorenia pri spracovaní platieb alebo doručovaní potrebnej dokumentácie, ako sú napríklad kódy QR na cestovanie.

Chápeme nepríjemnosti, ktoré môžu byť spôsobené, a zaväzujeme sa poskytovať včasnú komunikáciu týkajúcu sa akýchkoľvek porúch. Náš tím usilovne pracuje na čo najrýchlejšom a najbezpečnejšom obnovení bežnej prevádzky, akonáhle sa podmienky stabilizujú. Dotknutým používateľom poskytujeme aj poradenstvo a podporu a pomáhame im zvládnuť všetky problémy spôsobené týmito poruchami. Veľmi si ceníme vašu trpezlivosť a pochopenie počas takýchto udalostí.

 

Právna dohoda

Vykonaním platby prostredníctvom webovej stránky Treasure Bali, ktorú prevádzkuje spoločnosť NOVA Group Sp. z o.o., beriete na vedomie a súhlasíte s týmito podmienkami, čím s nami uzatvárate právne záväznú zmluvu. Touto zmluvou potvrdzujete, že ste porozumeli a súhlasíte so všetkými našimi prevádzkovými, platobnými a servisnými podmienkami, ktoré sú podrobne uvedené v našich podmienkach. Zahŕňa všetky interakcie a transakcie, ktoré môžete uskutočniť na našich webových stránkach, a následné povinnosti a práva, ktoré z nich vyplývajú.

Táto zmluva je uznaná ako platná a vykonateľná v digitálnej podobe, čo znamená, že súhlasíte s tým, že nebudete spochybňovať jej platnosť, vykonateľnosť alebo prípustnosť v súdnom konaní na základe jej elektronickej povahy. Digitálne dohody, ako je táto, sú právne podporované podľa platných právnych predpisov o elektronických transakciách, čo im poskytuje rovnaké právne účinky ako ich papierovým náprotivkom. Ďalej beriete na vedomie, že na elektronické podpisy alebo prípadné potvrdenia sa vzťahujú rovnaké právne normy a vymožiteľnosť, ako keby išlo o dokumenty podpísané atramentom.

Odporúčame vám, aby ste si pred uskutočnením akejkoľvek platby pozorne prečítali všetky podmienky, pretože týmto krokom vyjadrujete svoj súhlas s tým, že budete týmito podmienkami právne viazaní. Ak nesúhlasíte s ktoroukoľvek časťou predložených podmienok, máte právo nepokračovať v transakcii. Pokračovaním sa vzdávate akéhokoľvek práva na spochybnenie procesných a hmotnoprávnych ustanovení uvedených v tejto zmluve.

Rozhodné právo

Dodržiavame poľské zákony.

 

Úpravy

Tieto podmienky môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážali zmeny v našich službách alebo právnych požiadavkách. Pokračovanie v používaní našej webovej lokality po takýchto zmenách bude znamenať váš súhlas s aktualizovanými Podmienkami.

Informácie o spoločnosti

Spoločnosť Treasure Bali je prevádzkovaná spoločnosťou NOVA Group Sp. z o.o. Nižšie sú uvedené údaje o našej spoločnosti:

NOVA Group Sp. z o.o.

Adresa: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Poľsko

DIČ: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Sťažnosti a riešenie sporov

Naším cieľom je poskytovať vysokokvalitné služby a zabezpečiť spokojnosť zákazníkov. Ak sa stretnete s akýmikoľvek problémami alebo máte obavy týkajúce sa našich služieb vrátane platieb alebo funkčnosti platformy, ponúkame vám jednoduchý proces podávania sťažností, ktorý ich vyrieši včas a spravodlivo.

 

Ako podať sťažnosť:

- Sťažnosti môžete podávať kontaktovaním nášho tímu zákazníckej podpory prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected].

- Uveďte jasný opis problému vrátane referenčného čísla platby a akúkoľvek podpornú dokumentáciu alebo snímky obrazovky, ktoré nám môžu pomôcť pri vyšetrovaní vášho prípadu.

 

Proces vybavovania sťažností:

- Po prijatí vašej sťažnosti ju potvrdíme v rámci 2 pracovné dni.

- Náš tím problém dôkladne preskúma a prešetrí. Ak to bude potrebné na vyriešenie sťažnosti, môžeme si vyžiadať ďalšie informácie.

- Naším cieľom je vyriešiť všetky sťažnosti v rámci 14 pracovných dní od dátumu prijatia. Ak je vzhľadom na zložitosť problému potrebný dodatočný čas, oznámime vám aktualizovaný časový harmonogram a očakávaný dátum riešenia.

 

Uznesenie:

- Po skončení vyšetrovania vám poskytneme podrobnú odpoveď, v ktorej uvedieme výsledok vašej sťažnosti.

- V prípade, že sa vaša sťažnosť nedá vyriešiť k vašej spokojnosti, máte právo vec postúpiť na ďalšie konanie.

 

Možnosti eskalácie:

Ak sa vaša sťažnosť nevyrieši k vašej spokojnosti alebo ak ju nechcete riešiť priamo s nami, máte tieto možnosti:

1. Alternatívne riešenie sporov (ADR): Môžete sa rozhodnúť riešiť svoj spor pomocou mechanizmu alternatívneho riešenia sporov, čo je mimosúdny postup určený na pomoc pri spravodlivom a účinnom riešení sporov.

2. Európska platforma pre online riešenie sporov (ODR): V prípade sporov týkajúcich sa online transakcií v rámci Európskej únie môžete na riešenie využiť aj európsku platformu na riešenie sporov online (ODR). Platforma ODR je dostupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Upozorňujeme, že využívanie ARS alebo platformy ODR je dobrovoľné a nebráni vám v podaní žaloby, ak sa tak rozhodnete.

 

Opravné prostriedky a práva spotrebiteľov:

Nič v tejto časti o sťažnostiach a riešení sporov nemá vplyv na vaše zákonné práva ako spotrebiteľa vrátane vášho práva podať žalobu. Ak sa váš problém nevyrieši prostredníctvom nášho interného procesu alebo alternatívneho riešenia sporov, môžete sa domáhať súdnych prostriedkov nápravy, ako to umožňujú platné zákony na ochranu spotrebiteľa.

Vážime si vašu spätnú väzbu a zaväzujeme sa, že všetky prípadné problémy vyriešime spravodlivým a transparentným spôsobom. Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo vysvetlenie, neváhajte nás kontaktovať.

 

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa týchto zmluvných podmienok alebo našich služieb. kontaktujte nás prostredníctvom metód uvedených na našej webovej stránke.

Tieto podmienky sú navrhnuté tak, aby zabezpečili jasnosť a vzájomné porozumenie medzi Treasure Bali a našimi používateľmi, uľahčili bezproblémovú transakciu a dodržiavanie požiadaviek turistického poplatku Bali.