Termeni și condiții

 

Introducere

Acești Termeni și condiții generale formează un acord între dumneavoastră, utilizatorul în calitate de turist străin ("Utilizatorul"), și Treasure Bali ("Noi"). Acest acord, inclusiv Politica noastră de confidențialitate, prezintă drepturile și obligațiile dumneavoastră, detaliază practicile noastre privind datele și descrie serviciile pe care le oferim. Vă încurajăm să revizuiți cu atenție acești termeni pentru a vă asigura că înțelegeți pe deplin drepturile dumneavoastră și responsabilitățile noastre.

Platforma noastră este concepută pentru a simplifica respectarea de către dvs. a reglementărilor în materie de turism ale guvernului provinciei Bali, asigurând un început fără probleme al vizitei dvs. Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru, recunoașteți că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea serviciilor noastre. Pentru orice întrebări, nu ezitați să ne contactați prin metodele enumerate pe site-ul nostru.

În calitate de furnizor independent de servicii de plată a taxelor turistice, Treasure Bali este specializat în procesarea și plata eficientă a taxelor turistice necesare pentru toți turiștii străini care vizitează Bali. Scopul nostru este de a facilita aceste proceduri necesare în mod rapid și precis, permițându-vă să vă concentrați asupra plăcerii călătoriei dumneavoastră.

 

Utilizarea site-ului web

Prin utilizarea site-ului Treasure Bali pentru a plăti taxa turistică, sunteți de acord cu acești Termeni și condiții și cu Politica noastră de confidențialitate. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste documente înainte de a efectua o plată.

 

Temei juridic

Guvernul provincial din Bali a instituit taxa pentru turiștii străini pentru a sprijini conservarea bogatelor obiceiuri, tradiții, arte și înțelepciune locală din Bali. Această taxă intră în vigoare la 14 februarie 2024 și este impusă prin următorul cadru juridic:

• Legea nr. 15 din 2023: Cu privire la provincia Bali, care stabilește autoritatea de a impune taxe turiștilor străini.
• Regulamentul regional al provinciei Bali numărul 6 din 2023: privind taxa pentru turiștii străini pentru protecția culturii balineze și a mediului natural. Acest regulament detaliază scopul taxei și domeniile specifice în care vor fi utilizate fondurile.
• Regulamentul guvernatorului Bali numărul 2 din 2024: care definește procedurile de plată a taxei pentru turiștii străini. Acest regulament specifică modul de colectare a taxei, metodele de plată acceptate și responsabilitățile prestatorilor de servicii de plată precum Treasure Bali.

Noi, în calitate de furnizor de servicii de plată a taxelor pentru turiști, ne angajăm să ne asigurăm că toate tranzacțiile sunt conforme cu aceste reglementări, facilitând un proces de plată fără probleme și în conformitate cu legea pentru turiștii străini. Se recomandă insistent efectuarea plății înainte de plecarea spre Bali pentru a asigura conformitatea cu cerințele legale locale și pentru a contribui la durabilitatea patrimoniului cultural și natural din Bali.

 

Informații privind plata

Pentru a efectua o plată pe site-ul nostru, va trebui să furnizați numele dvs. legal complet, numărul pașaportului și data sosirii în Bali direct la checkout. Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru procesarea plății dvs. și pentru respectarea cerințelor de reglementare.

 

Procedura de plată

• Plățile trebuie efectuate folosind carduri de credit sau de debit. Acceptăm Visa, MasterCard, Discover și American Express.
• Plățile pot fi efectuate în toate valutele majore, inclusiv EUR, USD, AUD și altele. Moneda este selectată automat în funcție de locația dvs. pentru a simplifica tranzacția.
• Toate plățile sunt procesate în siguranță și în conformitate cu standardele internaționale de plată.

 

Securitatea plăților

Suntem dedicați asigurării celui mai înalt nivel de securitate pentru toate tranzacțiile procesate prin intermediul site-ului nostru. Ca parte a acestui angajament, utilizăm unul dintre cei mai importanți procesatori de plăți din industrie, pentru a gestiona toate activitățile de plată. Procesatorul nostru aderă la cele mai stricte niveluri de certificare disponibile în industria plăților.

Procesatorul nostru este certificat PCI Service Provider Level 1, cel mai înalt nivel de certificare oferit de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Acest standard impune un set extins de controale de securitate pe care procesatorul nostru le utilizează pentru a se asigura că informațiile dvs. de plată sunt protejate. Aceste controale includ criptarea datelor în timpul transmiterii și stocării, configurații de rețea sigure și controale riguroase ale accesului la datele sensibile.

Datele dvs. de plată nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre. În schimb, acestea sunt procesate direct și securizate de procesatorul nostru de plăți, care utilizează măsuri de securitate de ultimă generație pentru a vă proteja informațiile de accesul neautorizat și de fraudă. În plus, toată procesarea tranzacțiilor se realizează prin conexiuni HTTPS securizate cu utilizarea protocoalelor TLS moderne, asigurând criptarea în siguranță a datelor dvs. atunci când sunt transmise procesatorului nostru de plăți.

 

Plata taxei

Plata taxei turistice este o cerință obligatorie pentru toți turiștii străini care vizitează Bali, instituită pentru a sprijini întreținerea și îmbunătățirea patrimoniului cultural și de mediu al regiunii. Se recomandă insistent ca această plată să fie efectuată înainte de sosire pentru a asigura intrarea fără probleme în Bali. Plățile efectuate prin intermediul site-ului nostru sunt sigure, definitive și nerambursabile.

La finalizarea cu succes a plății, veți primi imediat o confirmare a tranzacției pe site-ul nostru. În termen de 24 de ore de la efectuarea plății, vi se va trimite un al doilea e-mail conținând un cod QR. Acest cod QR servește drept dovadă a plății taxei și este necesar la sosire. Trebuie doar să prezentați codul QR funcționarului vamal de pe dispozitivul dvs. mobil la aeroportul internațional din Bali. Pentru confortul dumneavoastră, nu este necesar să tipăriți codul QR, deși puteți alege să faceți acest lucru dacă preferați să aveți o copie fizică.

Vă rugăm să rețineți că voucherele pentru taxe vă vor fi trimise prin e-mail direct de la guvernul provinciei Bali, la următoarea adresă: [email protected]. Asigurați-vă că vă verificați folderul spam/junk în cazul în care e-mailul este filtrat de furnizorul dvs. de servicii de e-mail.

Prețul total plătit, așa cum este afișat la finalizarea comenzii, va fi prezentat și în e-mailul de confirmare a achiziției care vă este trimis imediat după finalizarea achiziției. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că prețul afișat pe bonul fiscal va fi diferit. Prețul bonului fiscal include doar costul taxei guvernului provincial și comisionul său de serviciu. Această sumă nu ia în considerare taxele de serviciu ale platformei noastre, care acoperă costurile operaționale esențiale, cum ar fi conversia valutară, procesarea tranzacțiilor, întreținerea platformei noastre multi-valută și furnizarea de asistență multilingvă pentru clienți.

Este esențial ca toate informațiile furnizate în timpul procesului de plată să fie exacte și complete, deoarece acestea vor fi utilizate pentru a genera documentele de intrare. Vă rugăm să vă asigurați că numele dvs. legal complet, numărul pașaportului și data sosirii sunt introduse corect. Dacă întâmpinați probleme în timpul procesului de plată sau dacă nu ați primit e-mailurile de confirmare conform descrierii, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru asistență.

Vă rugăm să nu achiziționați taxa turistică Bali pentru același nume și aceeași dată de sosire de pe un alt site web după ce ați achiziționat-o prin intermediul platformei noastre. Acest lucru interferează cu capacitatea noastră de a procesa eficient cererea dumneavoastră de taxă turistică, deoarece sistemul guvernamental blochează cererile duplicate.

Vă rugăm să rețineți că, dacă alegeți să achiziționați taxa turistică din nou de pe un alt site web, taxa turistică nu va mai fi procesată prin intermediul platformei noastre și nu veți fi eligibil pentru o rambursare din partea noastră. Toate tranzacțiile efectuate prin intermediul platformei noastre sunt finale.

 

Dreptul de retragere

Datorită naturii serviciului nostru, care implică furnizarea imediată de conținut digital (facilitarea taxei turistice Bali), dreptul de retragere nu se aplică odată ce serviciul a început. Prin achiziționarea serviciului nostru, sunteți de acord cu începerea imediată a serviciului și recunoașteți că renunțați la orice drept de a vă retrage din contract sau de a solicita o rambursare odată ce procesul de furnizare a serviciului a început.

Toate tranzacțiile efectuate prin intermediul platformei noastre sunt finale și nerambursabile. Aceasta include situațiile în care:

• Nu furnizați informațiile solicitate (de exemplu, numărul pașaportului) necesare pentru ca noi să finalizăm serviciul.
• Data sosirii introdusă este peste 60 de zile în viitor - în aceste cazuri, voucherele pentru taxe vor fi emise cu 40-50 de zile înainte de data planificată a sosirii.
• Ați achiziționat deja taxa turistică Bali prin intermediul unei alte platforme, rezultând astfel cereri duplicate care nu pot fi procesate.

Prin finalizarea achiziției, sunteți de acord în mod explicit cu termenii descriși aici, înțelegând că serviciul este furnizat imediat și nu poate fi anulat sau rambursat odată ce procesul de service a început.

 

Data sosirii Conformitate

În cazul în care data sosirii furnizată de client este mai mare de 14 zile în trecut, acesta va primi un voucher de taxă turistică cu o dată de sosire de 14 zile în trecut, deoarece aceasta este data maximă în trecut permisă de sistemul guvernului provinciei Bali. În plus, dacă data de sosire furnizată este peste 60 de zile în viitor, clientul va primi voucherul pentru taxa turistică cu 40-50 de zile înainte de data sosirii, pentru a asigura respectarea datei maxime în viitor permise de sistemul guvernului din Bali. Dacă un client introduce o dată de sosire cu mai mult de un an în urmă, taxa turistică va fi emisă cu data curentă.

 

Informații necesare Conformitate

În cazul în care clientul nu furnizează numărul pașaportului, care este obligatoriu pentru ca guvernul provinciei Bali să emită taxa turistică, vom contacta clientul prin e-mail pentru a solicita aceste informații lipsă. Dacă clientul nu răspunde cu numărul de pașaport necesar în termen de 48 de ore, voucherul pentru taxă nu va fi emis. Deoarece toate tranzacțiile sunt finale și nerambursabile, nu se va acorda nicio rambursare în astfel de cazuri.

 

Conținut și răspundere

Ne străduim să oferim informații exacte și actualizate pe site-ul nostru pentru a vă ajuta în mod eficient. Acestea includ detalii despre serviciile noastre, procedurile de plată și orice informații de reglementare necesare relevante pentru vizita dvs. în Bali. În ciuda eforturilor noastre de a asigura fiabilitatea informațiilor prezentate, pot apărea modificări ale cursurilor valutare, actualizări ale reglementărilor sau erori tipografice, ceea ce poate duce la inexactități neintenționate.

Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că nu suntem responsabili pentru inexactitățile care pot apărea în urma unor astfel de modificări sau erori. În cazul în care sunt observate discrepanțe, încurajăm utilizatorii să verifice informațiile esențiale, în special în ceea ce privește plata și cerințele legale. De asemenea, este important să verificați cele mai recente informații aproape de data călătoriei, deoarece ratele de schimb și reglementările locale se pot modifica.

În plus, nu suntem răspunzători pentru pierderile sau daunele rezultate din eșecurile metodei de plată sau din inexactitățile informațiilor furnizate de utilizator în timpul procesului de plată. Este responsabilitatea fiecărui utilizator să se asigure că toate detaliile personale, cum ar fi numele legal complet, numărul pașaportului și data sosirii, sunt introduse corect. În cazul unei erori în informațiile furnizate, nu putem garanta rectificarea acestor erori fără potențiale întârzieri sau complicații. Dacă întâmpinați probleme cu plata, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru asistență. Ne angajăm să oferim asistență pentru rezolvarea promptă a acestor probleme, dar este imperativ ca utilizatorii să furnizeze inițial informații exacte și complete pentru a evita complicațiile.

 

Întreruperi și forță majoră

Serviciile noastre sunt concepute pentru a funcționa fără probleme, dar pot fi afectate de evenimente aflate în afara controlului nostru, denumite în mod obișnuit evenimente de forță majoră. Aceste evenimente includ, fără a se limita la acestea, dezastre naturale precum cutremure, uragane sau inundații; urgențe semnificative de sănătate publică precum pandemiile; acte de război sau terorism; și acțiuni guvernamentale majore, inclusiv noi modificări legislative sau de reglementare care au impact asupra operațiunilor noastre.

În cazul unor astfel de evenimente de forță majoră, ne străduim să menținem continuitatea serviciilor pe cât posibil, dar pot apărea întreruperi. În aceste perioade, nu suntem responsabili pentru nicio întârziere, eșec sau întrerupere în furnizarea serviciilor noastre. Aceasta include orice întârzieri în procesarea plăților sau în livrarea documentației necesare, cum ar fi codurile QR pentru călătorie.

Înțelegem inconvenientele care pot fi cauzate și ne angajăm să furnizăm comunicări în timp util cu privire la orice întrerupere. Echipa noastră lucrează cu sârguință pentru a relua operațiunile normale cât mai rapid și mai sigur posibil, odată ce condițiile se stabilizează. De asemenea, oferim îndrumare și sprijin utilizatorilor afectați, ajutându-i să facă față oricăror provocări generate de aceste întreruperi. Răbdarea și înțelegerea dumneavoastră în timpul unor astfel de evenimente sunt foarte apreciate.

 

Acord juridic

Prin efectuarea unei plăți prin intermediul site-ului Treasure Bali, operat de NOVA Group Sp. z o.o., recunoașteți și sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, încheind astfel un acord obligatoriu din punct de vedere juridic cu noi. Acest acord confirmă înțelegerea și acceptarea de către dvs. a tuturor condițiilor noastre operaționale, de plată și de servicii, așa cum sunt detaliate în termenii noștri. Acesta cuprinde toate interacțiunile și tranzacțiile pe care le puteți efectua pe site-ul nostru și obligațiile și drepturile ulterioare care decurg din acestea.

Prezentul acord este recunoscut ca fiind valabil și aplicabil în format digital, ceea ce înseamnă că sunteți de acord să nu contestați validitatea, aplicabilitatea sau admisibilitatea sa în cadrul procedurilor judiciare pe baza naturii sale electronice. Acordurile digitale de acest tip sunt susținute din punct de vedere juridic în temeiul legislației aplicabile privind tranzacțiile electronice, oferindu-le același efect juridic ca și omologii lor pe hârtie. Recunoașteți, de asemenea, că semnăturile sau confirmările electronice, după caz, sunt supuse acelorași standarde juridice și aplicabilității ca și în cazul în care ar fi documente semnate cu cerneală.

Vă încurajăm să examinați cu atenție toți termenii înainte de a efectua orice plată, deoarece această acțiune demonstrează consimțământul dvs. de a fi legat legal de acești termeni. În cazul în care nu sunteți de acord cu orice parte a termenilor prezentați, aveți dreptul de a vă abține de la continuarea oricărei tranzacții. Prin continuarea procedurii, renunțați la orice drept de a contesta dispozițiile procedurale și de fond descrise în prezentul acord.

Legea aplicabilă

Respectăm legile din Polonia.

 

Modificări

Putem actualiza acești Termeni și condiții din când în când pentru a reflecta modificările serviciilor noastre sau cerințele legale. Utilizarea în continuare a site-ului nostru web după astfel de modificări va constitui acordul dumneavoastră pentru Termenii și condițiile actualizate.

Informații despre companie

Treasure Bali este operat de NOVA Group Sp. z o.o. Mai jos sunt detaliile companiei noastre pentru referință:

NOVA Group Sp. z o.o.

Adresa: Str: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polonia

TAX ID: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților. Dacă întâmpinați probleme sau aveți nelămuriri cu privire la serviciile noastre, inclusiv cu privire la plăți sau la funcționalitatea platformei, oferim un proces simplu de reclamații pentru a le rezolva în timp util și într-un mod corect.

 

Cum să depuneți o plângere:

- Reclamațiile pot fi trimise prin contactarea echipei noastre de asistență pentru clienți prin e-mail la adresa [email protected].

- Vă rugăm să furnizați o descriere clară a problemei, inclusiv numărul de referință al plății, precum și orice documente justificative sau capturi de ecran care ne-ar putea ajuta în investigarea cazului dumneavoastră.

 

Procesul de soluționare a reclamațiilor:

- La primirea plângerii dumneavoastră, vom confirma primirea acesteia în termen de 2 zile lucrătoare.

- Echipa noastră va analiza și va investiga problema în detaliu. Putem solicita informații suplimentare, dacă este necesar, pentru a rezolva plângerea.

- Ne propunem să rezolvăm toate plângerile în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii. În cazul în care este nevoie de timp suplimentar din cauza complexității problemei, vă vom notifica cu un calendar actualizat și o dată preconizată de soluționare.

 

Rezoluție:

- După finalizarea investigației noastre, vă vom furniza un răspuns detaliat care va prezenta rezultatul plângerii dumneavoastră.

- În cazul în care plângerea dvs. nu poate fi soluționată în mod satisfăcător, aveți dreptul de a escalada problema.

 

Opțiuni de escaladare:

Dacă plângerea dvs. nu este soluționată în mod satisfăcător sau dacă nu doriți să o abordați direct cu noi, aveți următoarele opțiuni:

1. Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR): Puteți opta să vă rezolvați litigiul utilizând un mecanism alternativ de soluționare a litigiilor, care este o procedură extrajudiciară menită să ajute la soluționarea litigiilor în mod corect și eficient.

2. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): Pentru litigiile legate de tranzacțiile online din Uniunea Europeană, puteți utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) pentru a căuta o soluție. Platforma ODR este accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vă rugăm să rețineți că utilizarea ADR sau a platformei ODR este voluntară și nu vă împiedică să intentați o acțiune în justiție dacă alegeți acest lucru.

 

Remedii juridice și drepturile consumatorilor:

Nimic din această secțiune privind reclamațiile și soluționarea litigiilor nu vă afectează drepturile statutare în calitate de consumator, inclusiv dreptul dumneavoastră de a acționa în justiție. În cazul în care problema dvs. nu este rezolvată prin intermediul procesului nostru intern sau al ADR, puteți recurge la căi de atac judiciare, astfel cum este permis în temeiul legilor aplicabile privind protecția consumatorilor.

Apreciem feedback-ul dvs. și ne angajăm să rezolvăm orice probleme care pot apărea într-un mod corect și transparent. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți nevoie de asistență sau clarificări suplimentare.

 

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la acești Termeni și condiții sau la serviciile noastre, vă rugăm contactați-ne prin metodele furnizate pe site-ul nostru.

Acești Termeni și condiții sunt concepuți pentru a asigura claritatea și înțelegerea reciprocă între Treasure Bali și utilizatorii noștri, facilitând o tranzacție fără probleme și conformitatea cu cerințele taxei turistice din Bali.