Termos e condições

 

Introdução

Estes Termos e Condições Gerais formam um acordo entre você, o usuário como turista estrangeiro ("Usuário"), e a Treasure Bali ("Nós"). Este contrato, incluindo nossa Política de Privacidade, descreve seus direitos e obrigações, detalha nossas práticas de dados e descreve os serviços que prestamos. Recomendamos que você analise esses termos cuidadosamente para garantir que entenda seus direitos e nossas responsabilidades por completo.

Nossa plataforma foi projetada para simplificar sua conformidade com os regulamentos de turismo do governo da província de Bali, garantindo um início tranquilo para sua visita. Ao acessar e usar nosso site, você reconhece que leu, entendeu e concordou com estes termos. Se não concordar, não utilize nossos serviços. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio dos métodos listados em nosso site.

Como prestadora independente de serviços de pagamento de taxas turísticas, a Treasure Bali é especializada no processamento e pagamento eficientes de taxas turísticas exigidas de todos os turistas estrangeiros que visitam Bali. Nossa meta é facilitar esses procedimentos necessários com rapidez e precisão, permitindo que você se concentre em aproveitar sua experiência de viagem.

 

Uso do site

Ao usar o site Treasure Bali para pagar a taxa de turismo, você concorda com estes Termos e Condições e com nossa Política de Privacidade. Leia esses documentos com atenção antes de efetuar um pagamento.

 

Base legal

O Governo da Província de Bali instituiu a Taxa de Turismo Estrangeiro para apoiar a preservação dos ricos costumes, tradições, artes e sabedoria local de Bali. Essa taxa entra em vigor a partir de 14 de fevereiro de 2024 e é determinada pela seguinte estrutura legal:

• Lei nº 15 de 2023: Relativo à Província de Bali, que estabelece a autoridade para impor taxas sobre turistas estrangeiros.
• Regulamento Regional da Província de Bali Número 6 de 2023: Referente à taxa para turistas estrangeiros para a proteção da cultura balinesa e do ambiente natural. Esse regulamento detalha o objetivo da taxa e as áreas específicas em que os fundos serão utilizados.
• Regulamento do Governador de Bali nº 2 de 2024: Delineando os procedimentos para o pagamento da taxa de turismo estrangeiro. Esse regulamento especifica como a taxa deve ser cobrada, os métodos de pagamento aceitáveis e as responsabilidades dos prestadores de serviços de pagamento, como a Treasure Bali.

Nós, como prestadores de serviços de pagamento de taxas turísticas, temos o compromisso de garantir que todas as transações estejam em conformidade com esses regulamentos, facilitando um processo de pagamento tranquilo e em conformidade com a lei para turistas estrangeiros. É altamente recomendável fazer o pagamento antes da partida para Bali para garantir a conformidade com as exigências legais locais e contribuir para a sustentabilidade do patrimônio cultural e natural de Bali.

 

Informações de pagamento

Para fazer um pagamento em nosso site, você precisará fornecer seu nome completo, número do passaporte e data de chegada a Bali diretamente no checkout. Essas informações são usadas exclusivamente para processar seu pagamento e cumprir as exigências regulatórias.

 

Procedimento de pagamento

• Os pagamentos devem ser feitos com cartões de crédito ou débito. Aceitamos Visa, MasterCard, Discover e American Express.
• Os pagamentos podem ser feitos em todas as principais moedas, incluindo EUR, USD, AUD, entre outras. A moeda é selecionada automaticamente com base em sua localização para simplificar a transação.
• Todos os pagamentos são processados de forma segura e em conformidade com os padrões internacionais de pagamento.

 

Segurança de pagamento

Nós nos dedicamos a garantir o mais alto nível de segurança para todas as transações processadas em nosso site. Como parte desse compromisso, utilizamos um dos principais processadores de pagamento do setor para lidar com todas as atividades de pagamento. Nosso processador adere aos mais rigorosos níveis de certificação disponíveis no setor de pagamentos.

Nosso processador é certificado como PCI Service Provider Level 1, o mais alto nível de certificação oferecido pelo Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Esse padrão exige um amplo conjunto de controles de segurança que nosso processador usa para garantir que suas informações de pagamento sejam protegidas. Esses controles incluem a criptografia de dados durante a transmissão e o armazenamento, configurações de rede seguras e controles rigorosos de acesso a dados confidenciais.

Seus detalhes de pagamento nunca são armazenados em nossos servidores. Em vez disso, eles são processados e protegidos diretamente pelo nosso processador de pagamentos, que emprega medidas de segurança de última geração para proteger suas informações contra acesso não autorizado e fraude. Além disso, todo o processamento de transações é realizado por meio de conexões HTTPS seguras com o uso de protocolos TLS modernos, garantindo que seus dados sejam criptografados com segurança quando transmitidos ao nosso processador de pagamentos.

 

Pagamento da taxa

O pagamento da taxa de turismo é um requisito obrigatório para todos os turistas estrangeiros que visitam Bali, instituído para apoiar a manutenção e o aprimoramento dos ativos culturais e ambientais da região. É altamente recomendável que esse pagamento seja feito antes de sua chegada para garantir uma entrada tranquila em Bali. Os pagamentos feitos por meio de nosso site são seguros, finais e não reembolsáveis.

Ao concluir o pagamento com sucesso, você receberá uma confirmação imediata da transação em nosso site. Dentro de 24 horas após o pagamento, um segundo e-mail será enviado a você contendo um código QR. Esse código QR serve como comprovante de pagamento do tributo e é necessário na chegada. Basta apresentar o código QR ao funcionário da alfândega em seu dispositivo móvel no aeroporto internacional de Bali. Para sua conveniência, não há necessidade de imprimir o código QR, embora você possa optar por fazê-lo se preferir ter uma cópia física.

Observe que os comprovantes de imposto serão enviados a você por e-mail diretamente pelo governo da província de Bali no seguinte endereço: [email protected]. Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico, caso o e-mail seja filtrado pelo seu provedor de serviços de e-mail.

O preço total pago, conforme exibido durante o checkout, também será apresentado no e-mail de confirmação de compra enviado a você imediatamente após a conclusão da compra. No entanto, observe que o preço mostrado no próprio voucher de imposto será diferente. O preço do voucher de imposto inclui apenas o custo do imposto do governo provincial e sua taxa de serviço. Esse valor não inclui as taxas de serviço da nossa plataforma, que cobrem custos operacionais essenciais, como conversão de moeda, processamento de transações, manutenção da nossa plataforma multimoeda e fornecimento de suporte multilíngue ao cliente.

É fundamental que todas as informações fornecidas durante o processo de pagamento sejam precisas e completas, pois elas serão usadas para gerar sua documentação de entrada. Certifique-se de que seu nome legal completo, número do passaporte e data de chegada estejam inseridos corretamente. Se tiver algum problema durante o processo de pagamento ou se não tiver recebido os e-mails de confirmação conforme descrito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.

Solicitamos que você não compre a taxa de turismo de Bali para o mesmo nome e data de chegada em um site diferente depois de comprá-la por meio de nossa plataforma. Isso interfere em nossa capacidade de processar sua solicitação de taxa de turismo com eficiência, pois o sistema do governo bloqueia solicitações duplicadas.

Esteja ciente de que, se você optar por comprar a taxa de turismo novamente em um site diferente, sua taxa de turismo não será mais processada por meio de nossa plataforma e você não terá direito a um reembolso de nossa parte. Todas as transações feitas por meio de nossa plataforma são definitivas.

 

Direito de retirada

Devido à natureza de nosso serviço, que envolve o fornecimento imediato de conteúdo digital (facilitação da taxa de turismo de Bali), o direito de rescisão não se aplica após o início do serviço. Ao adquirir nosso serviço, você concorda com o início imediato do serviço e reconhece que renuncia a qualquer direito de rescisão do contrato ou solicitação de reembolso após o início do processo de serviço.

Todas as transações feitas por meio de nossa plataforma são finais e não reembolsáveis. Isso inclui situações em que:

• Você não fornecer as informações necessárias (por exemplo, número do passaporte) para que possamos concluir o serviço.
• A data de chegada informada é posterior a 60 dias no futuro - os vouchers de taxas nesses casos serão emitidos 40 a 50 dias antes da data de chegada planejada.
• Você já adquiriu a taxa de turismo de Bali por meio de outra plataforma, o que resultou em solicitações duplicadas que não podem ser processadas.

Ao concluir sua compra, você concorda explicitamente com os termos aqui descritos, entendendo que o serviço é fornecido imediatamente e não pode ser cancelado ou reembolsado após o início do processo de serviço.

 

Data de chegada Conformidade

Se a data de chegada fornecida pelo cliente estiver além de 14 dias no passado, ele receberá um voucher de taxa de turismo com uma data de chegada 14 dias no passado, pois essa é a data máxima no passado permitida pelo sistema do governo da província de Bali. Além disso, se a data de chegada fornecida for posterior a 60 dias no futuro, o cliente receberá seu voucher de taxa de turismo dentro de 40 a 50 dias antes da data de chegada para garantir a conformidade com a data máxima no futuro permitida pelo sistema do governo de Bali. Se um cliente inserir uma data de chegada com mais de um ano de antecedência, seu imposto turístico será emitido com a data atual.

 

Informações necessárias Conformidade

Se o cliente não fornecer o número do passaporte, que é obrigatório para que o governo da província de Bali emita a taxa de turismo, entraremos em contato com o cliente por e-mail para solicitar as informações que faltam. Se o cliente não responder com o número do passaporte exigido em 48 horas, o voucher da taxa não será emitido. Como todas as transações são finais e não reembolsáveis, nenhum reembolso será feito nesses casos.

 

Conteúdo e responsabilidade

Nós nos esforçamos para fornecer informações precisas e atualizadas em nosso site para ajudá-lo de forma eficaz. Isso inclui detalhes sobre nossos serviços, procedimentos de pagamento e quaisquer informações regulamentares necessárias e relevantes para sua visita a Bali. Apesar de nossos esforços para garantir a confiabilidade das informações apresentadas, podem ocorrer alterações nas taxas de câmbio, atualizações regulamentares ou erros tipográficos, o que pode levar a imprecisões não intencionais.

Esteja ciente de que não somos responsáveis por imprecisões que possam surgir de tais alterações ou erros. Recomendamos que os usuários verifiquem as informações essenciais, especialmente no que se refere a pagamentos e requisitos legais, se houver discrepâncias. Também é importante verificar as informações mais recentes próximo às datas de sua viagem, pois as taxas de câmbio e as regulamentações locais podem mudar.

Além disso, não nos responsabilizamos por perdas ou danos resultantes de falhas no método de pagamento ou imprecisões nas informações fornecidas pelo usuário durante o processo de pagamento. É responsabilidade de cada usuário garantir que todos os detalhes pessoais, como nome completo, número do passaporte e data de chegada, sejam inseridos corretamente. Em caso de erro nas informações fornecidas, não podemos garantir a retificação de tais erros sem possíveis atrasos ou complicações. Se tiver algum problema com o seu pagamento, entre em contato com o nosso suporte ao cliente imediatamente para obter assistência. Temos o compromisso de fornecer suporte para resolver esses problemas prontamente, mas é imperativo que os usuários forneçam informações precisas e completas inicialmente para evitar complicações.

 

Interrupções e força maior

Nossos serviços são projetados para funcionar sem problemas, mas podem ser afetados por eventos fora do nosso controle, comumente chamados de eventos de força maior. Esses eventos incluem, entre outros, desastres naturais, como terremotos, furacões ou enchentes; emergências significativas de saúde pública, como pandemias; atos de guerra ou terrorismo; e ações governamentais importantes, incluindo novas legislações ou mudanças regulatórias que afetem nossas operações.

Na ocorrência de tais eventos de força maior, nós nos esforçamos para manter a continuidade do serviço tanto quanto possível, mas podem ocorrer interrupções. Durante esses períodos, não nos responsabilizamos por quaisquer atrasos, falhas ou interrupções no fornecimento de nossos serviços. Isso inclui atrasos no processamento de pagamentos ou na entrega da documentação necessária, como códigos QR para viagens.

Entendemos a inconveniência que pode ser causada e temos o compromisso de fornecer comunicações oportunas sobre quaisquer interrupções. Nossa equipe trabalha diligentemente para retomar as operações normais da forma mais rápida e segura possível assim que as condições se estabilizarem. Também fornecemos orientação e suporte aos usuários afetados, ajudando-os a enfrentar os desafios impostos por essas interrupções. Sua paciência e compreensão durante esses eventos são muito apreciadas.

 

Contrato legal

Ao concluir um pagamento por meio do site Treasure Bali, operado pelo NOVA Group Sp. z o.o., você reconhece e concorda com estes Termos e Condições, firmando assim um contrato legalmente vinculante conosco. Este contrato confirma seu entendimento e aceitação de todas as nossas condições operacionais, de pagamento e de serviço, conforme detalhado em nossos termos. Ele abrange todas as interações e transações que você possa realizar em nosso site e as obrigações e direitos subsequentes decorrentes delas.

Este contrato é reconhecido como válido e aplicável em formato digital, o que significa que você concorda em não contestar sua validade, aplicabilidade ou admissibilidade em processos judiciais com base em sua natureza eletrônica. Acordos digitais como este são legalmente mantidos de acordo com a legislação aplicável a transações eletrônicas, proporcionando-lhes o mesmo efeito legal que suas contrapartes em papel. Você também reconhece que as assinaturas ou confirmações eletrônicas, quando aplicável, estão vinculadas aos mesmos padrões legais e à mesma aplicabilidade como se fossem documentos assinados à tinta.

Recomendamos que você analise cuidadosamente todos os termos antes de efetuar qualquer pagamento, pois essa ação demonstra seu consentimento em estar legalmente vinculado a esses termos. Caso não concorde com qualquer parte dos termos apresentados, você tem o direito de não prosseguir com qualquer transação. Ao prosseguir, você renuncia a qualquer direito de contestar as disposições processuais e substantivas descritas neste contrato.

Legislação aplicável

Cumprimos as leis da Polônia.

 

Modificações

Poderemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações em nossos serviços ou requisitos legais. O uso continuado de nosso site após essas alterações constituirá sua concordância com os Termos e Condições atualizados.

Informações sobre a empresa

O Treasure Bali é operado pelo NOVA Group Sp. z o.o. Abaixo estão os detalhes de nossa empresa para sua referência:

NOVA Group Sp. z o.o.

Endereço: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polônia

ID DO IMPOSTO: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Reclamações e resolução de disputas

Temos o compromisso de fornecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação do cliente. Se você tiver algum problema ou preocupação com nossos serviços, inclusive com pagamentos ou com a funcionalidade da plataforma, oferecemos um processo de reclamações simples para resolvê-los de maneira justa e em tempo hábil.

 

Como enviar uma reclamação:

- As reclamações podem ser enviadas entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [email protected].

- Forneça uma descrição clara do problema, incluindo o número de referência do pagamento, e qualquer documentação de apoio ou capturas de tela que possam nos ajudar a investigar o seu caso.

 

Processo de Tratamento de Reclamações:

- Após o recebimento de sua reclamação, nós a confirmaremos dentro de 2 dias úteis.

- Nossa equipe analisará e investigará o problema minuciosamente. Poderemos solicitar informações adicionais, se necessário, para resolver a reclamação.

- Nosso objetivo é resolver todas as reclamações dentro de 14 dias úteis a partir da data de recebimento. Se for necessário um tempo adicional devido à complexidade do problema, nós o notificaremos com um cronograma atualizado e a data prevista para a resolução.

 

Resolução:

- Após a conclusão de nossa investigação, forneceremos uma resposta detalhada descrevendo o resultado de sua reclamação.

- Caso sua reclamação não possa ser resolvida de forma satisfatória, você tem o direito de encaminhar a questão.

 

Opções de escalonamento:

Se a sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória, ou se você não quiser abordá-la diretamente conosco, você tem as seguintes opções:

1. Resolução alternativa de disputas (ADR): Você pode optar por resolver sua disputa usando um mecanismo de Resolução Alternativa de Disputas, que é um procedimento extrajudicial projetado para auxiliar na resolução de disputas de forma justa e eficiente.

2. Plataforma europeia de resolução de disputas on-line (ODR): Para disputas relacionadas a transações on-line na União Europeia, você também pode usar a plataforma de Resolução de Disputas On-line (ODR) da Europa para buscar uma solução. A plataforma ODR pode ser acessada em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Observe que o uso da ADR ou da plataforma de ODR é voluntário e não o impede de entrar com uma ação judicial, se assim desejar.

 

Recursos legais e direitos do consumidor:

Nada nesta seção de Reclamações e Resolução de Disputas afeta seus direitos estatutários como consumidor, incluindo seu direito de tomar medidas legais. Se o seu problema não for resolvido por meio de nosso processo interno ou ADR, você poderá buscar recursos judiciais conforme permitido pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Valorizamos seus comentários e temos o compromisso de resolver quaisquer problemas que possam surgir de maneira justa e transparente. Não hesite em entrar em contato conosco se precisar de mais assistência ou esclarecimentos.

 

Entre em contato conosco

Em caso de dúvidas ou preocupações sobre estes Termos e Condições ou nossos serviços, favor Entre em contato conosco por meio dos métodos fornecidos em nosso site.

Estes Termos e Condições foram criados para garantir clareza e entendimento mútuo entre a Treasure Bali e nossos usuários, facilitando uma transação tranquila e o cumprimento das exigências da taxa de turismo de Bali.