Regulamin

 

Wprowadzenie

Niniejsze Ogólne Warunki stanowią umowę między użytkownikiem będącym turystą zagranicznym ("Użytkownik") a Treasure Bali ("My"). Niniejsza umowa, w tym nasza Polityka prywatności, określa prawa i obowiązki użytkownika, wyszczególnia nasze praktyki w zakresie danych i opisuje świadczone przez nas usługi. Zachęcamy do uważnego zapoznania się z tymi warunkami, aby upewnić się, że w pełni rozumiesz swoje prawa i nasze obowiązki.

Nasza platforma została zaprojektowana w celu uproszczenia przestrzegania przepisów turystycznych rządu prowincji Bali, zapewniając płynne rozpoczęcie wizyty. Uzyskując dostęp do naszej witryny internetowej i korzystając z niej, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zaakceptował niniejsze warunki. Jeśli nie wyrażasz zgody, prosimy o powstrzymanie się od korzystania z naszych usług. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem metod wymienionych na naszej stronie internetowej.

Jako niezależny dostawca usług w zakresie opłat turystycznych, Treasure Bali specjalizuje się w sprawnym przetwarzaniu i uiszczaniu opłat turystycznych wymaganych od wszystkich zagranicznych turystów odwiedzających Bali. Naszym celem jest ułatwienie tych niezbędnych procedur szybko i dokładnie, pozwalając ci skupić się na cieszeniu się podróżą.

 

Korzystanie z witryny internetowej

Korzystając ze strony internetowej Treasure Bali w celu uiszczenia opłaty turystycznej, użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin i naszą Politykę prywatności. Prosimy o uważne zapoznanie się z tymi dokumentami przed dokonaniem płatności.

 

Podstawa prawna

Rząd prowincji Bali wprowadził opłatę dla zagranicznych turystów, aby wspierać zachowanie bogatych zwyczajów, tradycji, sztuki i lokalnej mądrości Bali. Opłata ta obowiązuje od 14 lutego 2024 r. i jest regulowana przez następujące ramy prawne:

• Ustawa nr 15 z 2023 r.: W odniesieniu do prowincji Bali, która ustanawia uprawnienia do nakładania opłat na zagranicznych turystów.
• Rozporządzenie regionalne prowincji Bali nr 6 z 2023 r.: W sprawie opłaty dla zagranicznych turystów na rzecz ochrony balijskiej kultury i środowiska naturalnego. Rozporządzenie to szczegółowo określa cel opłaty i konkretne obszary, w których fundusze będą wykorzystywane.
• Rozporządzenie gubernatora Bali nr 2 z 2024 r.: Określenie procedur uiszczania opłaty za turystę zagranicznego. Rozporządzenie to określa sposób pobierania opłaty, dopuszczalne metody płatności oraz obowiązki dostawców usług płatniczych, takich jak Treasure Bali.

Jako dostawca usług płatności opłat turystycznych dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie transakcje były zgodne z tymi przepisami, ułatwiając zagranicznym turystom sprawny i zgodny z prawem proces płatności. Zdecydowanie zaleca się dokonanie płatności przed wyjazdem na Bali, aby zapewnić zgodność z lokalnymi wymogami prawnymi i przyczynić się do zrównoważonego rozwoju dziedzictwa kulturowego i przyrodniczego Bali.

 

Informacje dotyczące płatności

Aby dokonać płatności na naszej stronie internetowej, należy podać pełne imię i nazwisko, numer paszportu i datę przybycia na Bali bezpośrednio przy kasie. Informacje te są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania płatności i przestrzegania wymogów prawnych.

 

Procedura płatności

• Płatności należy dokonywać za pomocą kart kredytowych lub debetowych. Akceptujemy karty Visa, MasterCard, Discover i American Express.
• Płatności można dokonywać we wszystkich głównych walutach, w tym między innymi w EUR, USD i AUD. Waluta jest automatycznie wybierana na podstawie lokalizacji użytkownika, aby uprościć transakcję.
• Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie i zgodnie z międzynarodowymi standardami płatności.

 

Bezpieczeństwo płatności

Naszym celem jest zapewnienie najwyższego poziomu bezpieczeństwa wszystkich transakcji przetwarzanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. W ramach tego zobowiązania korzystamy z usług jednego z wiodących procesorów płatności w branży, który obsługuje wszystkie działania związane z płatnościami. Nasz procesor przestrzega najbardziej rygorystycznych poziomów certyfikacji dostępnych w branży płatności.

Nasz procesor posiada certyfikat PCI Service Provider Level 1, najwyższy poziom certyfikacji oferowany przez Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Standard ten wymaga szerokiego zestawu kontroli bezpieczeństwa, z których korzysta nasz procesor, aby zapewnić ochronę informacji o płatnościach. Kontrole te obejmują szyfrowanie danych podczas transmisji i przechowywania, bezpieczne konfiguracje sieci i rygorystyczne kontrole dostępu do wrażliwych danych.

Dane dotyczące płatności nigdy nie są przechowywane na naszych serwerach. Zamiast tego są one bezpośrednio przetwarzane i zabezpieczane przez nasz procesor płatności, który stosuje najnowocześniejsze środki bezpieczeństwa w celu ochrony informacji użytkownika przed nieautoryzowanym dostępem i oszustwami. Ponadto całe przetwarzanie transakcji odbywa się za pośrednictwem bezpiecznych połączeń HTTPS z wykorzystaniem nowoczesnych protokołów TLS, dzięki czemu dane użytkownika są bezpiecznie szyfrowane podczas przesyłania do naszego procesora płatności.

 

Opłata

Opłata turystyczna jest obowiązkowym wymogiem dla wszystkich zagranicznych turystów odwiedzających Bali, ustanowionym w celu wspierania utrzymania i poprawy walorów kulturowych i środowiskowych regionu. Zdecydowanie zaleca się dokonanie tej płatności przed przyjazdem, aby zapewnić sprawny wjazd na Bali. Płatności dokonywane za pośrednictwem naszej strony internetowej są bezpieczne, ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie transakcji na naszej stronie internetowej. W ciągu 24 godzin od dokonania płatności zostanie wysłana druga wiadomość e-mail zawierająca kod QR. Ten kod QR służy jako dowód uiszczenia opłaty i jest wymagany po przyjeździe. Wystarczy okazać kod QR urzędnikowi celnemu na urządzeniu mobilnym na międzynarodowym lotnisku na Bali. Dla Twojej wygody nie ma potrzeby drukowania kodu QR, chociaż możesz to zrobić, jeśli wolisz mieć fizyczną kopię.

Należy pamiętać, że kupony opłat zostaną wysłane pocztą elektroniczną bezpośrednio od rządu prowincji Bali na następujący adres: [email protected]. Upewnij się, że sprawdziłeś folder spam/śmieci na wypadek, gdyby wiadomość e-mail została przefiltrowana przez dostawcę usług poczty e-mail.

Łączna zapłacona cena, wyświetlona podczas zakupu, zostanie również przedstawiona w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu wysłanej do użytkownika natychmiast po dokonaniu zakupu. Należy jednak pamiętać, że cena podana na samym voucherze będzie się różnić. Cena vouchera na opłatę obejmuje jedynie koszt opłaty nałożonej przez rząd prowincji oraz opłatę za usługę. Kwota ta nie uwzględnia opłat za usługi naszej platformy, które pokrywają podstawowe koszty operacyjne, takie jak przewalutowanie, przetwarzanie transakcji, utrzymanie naszej wielowalutowej platformy i zapewnienie wielojęzycznej obsługi klienta.

Bardzo ważne jest, aby wszystkie informacje podane podczas procesu płatności były dokładne i kompletne, ponieważ zostaną one wykorzystane do wygenerowania dokumentacji wjazdowej. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko, numer paszportu i data przyjazdu zostały wprowadzone poprawnie. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy podczas procesu płatności lub nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgodnie z opisem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Uprzejmie prosimy o niedokonywanie zakupu opłaty turystycznej na Bali dla tego samego nazwiska i daty przyjazdu na innej stronie internetowej po dokonaniu zakupu za pośrednictwem naszej platformy. Takie postępowanie zakłóca naszą zdolność do skutecznego przetwarzania wniosku o opłatę turystyczną, ponieważ system rządowy blokuje duplikaty wniosków.

Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się ponownie zakupić opłatę turystyczną na innej stronie internetowej, Twoja opłata turystyczna nie będzie już przetwarzana za pośrednictwem naszej platformy i nie będziesz uprawniony do otrzymania od nas zwrotu pieniędzy. Wszystkie transakcje dokonane za pośrednictwem naszej platformy są ostateczne.

 

Prawo do odstąpienia od umowy

Ze względu na charakter naszej usługi, która obejmuje natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych (ułatwienie opłaty turystycznej na Bali), prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania po rozpoczęciu świadczenia usługi. Kupując naszą usługę, użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i potwierdza, że zrzeka się wszelkich praw do odstąpienia od umowy lub żądania zwrotu pieniędzy po rozpoczęciu procesu świadczenia usługi.

Wszystkie transakcje dokonane za pośrednictwem naszej platformy są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Obejmuje to sytuacje, w których:

• Użytkownik nie poda wymaganych informacji (np. numeru paszportu) niezbędnych do realizacji usługi.
• Wprowadzona data przyjazdu przekracza 60 dni w przyszłości - w takich przypadkach vouchery zostaną wydane 40-50 dni przed planowaną datą przyjazdu.
• Opłata turystyczna Bali została już zakupiona za pośrednictwem innej platformy, co skutkuje zduplikowanymi wnioskami, które nie mogą zostać przetworzone.

Dokonując zakupu, użytkownik wyraźnie wyraża zgodę na warunki określone tutaj, rozumiejąc, że usługa jest świadczona natychmiast i nie może zostać anulowana ani zwrócona po rozpoczęciu procesu świadczenia usługi.

 

Data przyjazdu Zgodność

Jeśli data przyjazdu podana przez klienta jest późniejsza niż 14 dni w przeszłości, otrzyma on kupon opłaty turystycznej z datą przyjazdu 14 dni w przeszłości, ponieważ jest to maksymalna data w przeszłości dozwolona przez system rządu prowincji Bali. Ponadto, jeśli podana data przyjazdu przekracza 60 dni w przyszłości, klient otrzyma kupon opłaty turystycznej w ciągu 40-50 dni przed datą przyjazdu, aby zapewnić zgodność z maksymalną datą w przyszłości dozwoloną przez system rządowy Bali. Jeśli klient wprowadzi datę przyjazdu ponad rok wcześniej, jego opłata turystyczna zostanie wydana z bieżącą datą.

 

Wymagane informacje Zgodność

Jeśli klient nie poda numeru paszportu, który jest obowiązkowy dla rządu prowincji Bali do wystawienia opłaty turystycznej, skontaktujemy się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby poprosić o te brakujące informacje. Jeśli klient nie poda wymaganego numeru paszportu w ciągu 48 godzin, voucher nie zostanie wydany. Ponieważ wszystkie transakcje są ostateczne i bezzwrotne, w takich przypadkach nie przysługuje zwrot pieniędzy.

 

Treść i odpowiedzialność

Staramy się dostarczać dokładne i aktualne informacje na naszej stronie internetowej, aby skutecznie pomagać użytkownikom. Obejmuje to szczegóły dotyczące naszych usług, procedur płatności i wszelkich niezbędnych informacji regulacyjnych związanych z wizytą na Bali. Pomimo naszych starań, aby zapewnić wiarygodność prezentowanych informacji, mogą wystąpić zmiany kursów walut, aktualizacje przepisów lub błędy typograficzne, prowadzące do niezamierzonych nieścisłości.

Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieścisłości, które mogą wynikać z takich zmian lub błędów. Zachęcamy użytkowników do weryfikowania krytycznych informacji, zwłaszcza dotyczących płatności i wymogów prawnych, w przypadku zauważenia rozbieżności. Ważne jest również, aby sprawdzić najnowsze informacje w pobliżu daty podróży, ponieważ kursy wymiany walut i lokalne przepisy mogą ulec zmianie.

Ponadto nie ponosimy odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z awarii metody płatności lub nieścisłości w informacjach podanych przez użytkownika podczas procesu płatności. Obowiązkiem każdego użytkownika jest upewnienie się, że wszystkie dane osobowe, takie jak pełne imię i nazwisko, numer paszportu i data przyjazdu, zostały wprowadzone poprawnie. W przypadku błędu w podanych informacjach, nie możemy zagwarantować usunięcia takich błędów bez potencjalnych opóźnień lub komplikacji. W przypadku jakichkolwiek problemów z płatnością należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Zobowiązujemy się do zapewnienia wsparcia w celu szybkiego rozwiązania takich problemów, ale konieczne jest, aby użytkownicy podawali dokładne i kompletne informacje na początku, aby uniknąć komplikacji.

 

Przerwy i siła wyższa

Nasze usługi są zaprojektowane tak, aby działały sprawnie, ale mogą na nie wpływać zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą, powszechnie określane jako zdarzenia siły wyższej. Zdarzenia te obejmują między innymi klęski żywiołowe, takie jak trzęsienia ziemi, huragany lub powodzie; poważne sytuacje zagrożenia zdrowia publicznego, takie jak pandemie; działania wojenne lub terrorystyczne; oraz poważne działania rządowe, w tym nowe przepisy lub zmiany regulacyjne, które mają wpływ na naszą działalność.

W przypadku wystąpienia takich zdarzeń siły wyższej staramy się utrzymać ciągłość usług w jak największym stopniu, ale mogą wystąpić zakłócenia. W tym czasie nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, awarie lub zakłócenia w świadczeniu naszych usług. Obejmuje to wszelkie opóźnienia w przetwarzaniu płatności lub dostarczaniu niezbędnej dokumentacji, takiej jak kody QR do podróży.

Rozumiemy niedogodności, które mogą być spowodowane i zobowiązujemy się do terminowego informowania o wszelkich zakłóceniach. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby wznowić normalne działanie tak szybko i bezpiecznie, jak to możliwe, gdy tylko warunki się ustabilizują. Zapewniamy również wskazówki i wsparcie dotkniętym użytkownikom, pomagając im radzić sobie z wszelkimi wyzwaniami związanymi z tymi zakłóceniami. Bardzo doceniamy cierpliwość i zrozumienie podczas takich wydarzeń.

 

Umowa prawna

Dokonując płatności za pośrednictwem strony internetowej Treasure Bali, obsługiwanej przez NOVA Group Sp. z o.o., użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje niniejszy Regulamin, tym samym zawierając z nami prawnie wiążącą umowę. Niniejsza umowa potwierdza zrozumienie i akceptację wszystkich naszych warunków operacyjnych, płatniczych i usługowych, zgodnie z naszymi warunkami. Obejmuje ona wszystkie interakcje i transakcje, które użytkownik może podejmować na naszej stronie internetowej oraz wynikające z nich obowiązki i prawa.

Niniejsza umowa jest uznawana za ważną i wykonalną w formacie cyfrowym, co oznacza, że użytkownik zgadza się nie kwestionować jej ważności, wykonalności ani dopuszczalności w postępowaniu sądowym w oparciu o jej elektroniczny charakter. Takie umowy cyfrowe są prawnie wiążące zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi transakcji elektronicznych, zapewniając im takie same skutki prawne jak ich papierowe odpowiedniki. Ponadto użytkownik przyjmuje do wiadomości, że podpisy elektroniczne lub potwierdzenia, w stosownych przypadkach, podlegają tym samym standardom prawnym i są egzekwowalne, jak gdyby były dokumentami podpisanymi atramentem.

Zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze wszystkimi warunkami przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności, ponieważ takie działanie oznacza zgodę użytkownika na prawne związanie się tymi warunkami. Jeśli użytkownik nie zgadza się z jakąkolwiek częścią przedstawionych warunków, ma prawo powstrzymać się od kontynuowania jakiejkolwiek transakcji. Przystępując do transakcji, użytkownik zrzeka się wszelkich praw do kwestionowania postanowień proceduralnych i merytorycznych określonych w niniejszej umowie.

Prawo właściwe

Przestrzegamy prawa obowiązującego w Polsce.

 

Modyfikacje

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszy Regulamin, aby odzwierciedlić zmiany w naszych usługach lub wymaganiach prawnych. Dalsze korzystanie z naszej witryny po wprowadzeniu takich zmian będzie oznaczać zgodę użytkownika na zaktualizowane Warunki.

Informacje o firmie

Treasure Bali jest obsługiwany przez NOVA Group Sp. z o.o. Poniżej znajdują się dane naszej firmy:

NOVA Group Sp. z o.o.

Adres: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polska

IDENTYFIKATOR PODATKOWY: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczyć usługi wysokiej jakości i zapewniać zadowolenie klientów. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz wątpliwości dotyczące naszych usług, w tym płatności lub funkcjonalności platformy, oferujemy prosty proces składania skarg, aby rozwiązać je w sposób terminowy i uczciwy.

 

Jak złożyć skargę?

- Reklamacje można składać, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected].

- Prosimy o podanie jasnego opisu problemu, w tym numeru referencyjnego płatności, oraz wszelkiej dokumentacji pomocniczej lub zrzutów ekranu, które mogą pomóc nam w zbadaniu sprawy.

 

Proces rozpatrywania skarg:

- Po otrzymaniu skargi, potwierdzimy ją w ciągu 2 dni robocze.

- Nasz zespół dokładnie przeanalizuje i zbada sprawę. Możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeśli będzie to konieczne do rozpatrzenia skargi.

- Naszym celem jest rozwiązanie wszystkich skarg w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. Jeśli ze względu na złożoność sprawy wymagany jest dodatkowy czas, powiadomimy Cię o zaktualizowanym harmonogramie i przewidywanej dacie rozwiązania.

 

Rozdzielczość:

- Po zakończeniu dochodzenia przekażemy szczegółową odpowiedź zawierającą wynik skargi.

- W przypadku, gdy skarga nie może zostać rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, użytkownik ma prawo do eskalacji sprawy.

 

Opcje eskalacji:

Jeśli skarga nie zostanie rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący lub jeśli użytkownik nie chce kierować jej bezpośrednio do nas, może skorzystać z następujących opcji:

1. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR): Użytkownik może zdecydować się na rozwiązanie sporu za pomocą alternatywnego mechanizmu rozstrzygania sporów, który jest pozasądową procedurą mającą na celu pomoc w sprawiedliwym i skutecznym rozstrzyganiu sporów.

2. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR): W przypadku sporów związanych z transakcjami online w Unii Europejskiej można również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Platforma ODR jest dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Należy pamiętać, że korzystanie z ADR lub platformy ODR jest dobrowolne i nie uniemożliwia podjęcia kroków prawnych.

 

Środki prawne i prawa konsumentów:

Żadne z postanowień niniejszej sekcji dotyczącej skarg i rozstrzygania sporów nie ma wpływu na ustawowe prawa użytkownika jako konsumenta, w tym na prawo do podjęcia działań prawnych. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana w ramach naszego wewnętrznego procesu lub ADR, użytkownik może dochodzić swoich praw na drodze sądowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Cenimy Twoją opinię i jesteśmy zobowiązani do rozwiązywania wszelkich pojawiających się kwestii w uczciwy i przejrzysty sposób. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub wyjaśnień, skontaktuj się z nami.

 

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszego Regulaminu lub naszych usług, prosimy o skontaktuj się z nami za pośrednictwem metod podanych na naszej stronie internetowej.

Niniejsze Warunki mają na celu zapewnienie jasności i wzajemnego zrozumienia między Treasure Bali a naszymi użytkownikami, ułatwiając płynną transakcję i zgodność z wymogami opłaty turystycznej na Bali.