Noteikumi un nosacījumi

 

Ievads

Šie Vispārīgie noteikumi un nosacījumi veido vienošanos starp jums, lietotāju kā ārvalstu tūristu ("Lietotājs"), un Treasure Bali ("Mēs"). Šajā līgumā, tostarp mūsu Privātuma politikā, ir izklāstītas jūsu tiesības un pienākumi, sīkāk aprakstīta mūsu datu apstrādes prakse un mūsu sniegtie pakalpojumi. Mēs aicinām Jūs rūpīgi iepazīties ar šiem noteikumiem, lai pārliecinātos, ka pilnībā saprotat savas tiesības un mūsu pienākumus.

Mūsu platforma ir izstrādāta, lai atvieglotu jūsu atbilstību Bali provinces valdības tūrisma noteikumiem, nodrošinot netraucētu jūsu vizītes sākumu. Piekļūstot mūsu vietnei un izmantojot to, jūs apliecināt, ka esat izlasījis, sapratis un piekritis šiem noteikumiem. Ja nepiekrītat, lūdzu, atturieties no mūsu pakalpojumu izmantošanas. Ja rodas kādi jautājumi, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu tīmekļa vietnē norādītos veidus.

Kā neatkarīgs tūrisma nodevu maksājumu pakalpojumu sniedzējs Treasure Bali specializējas efektīvā tūrisma nodevu apstrādē un maksāšanā, kas nepieciešama visiem ārvalstu tūristiem, kuri apmeklē Bali. Mūsu mērķis ir ātri un precīzi atvieglot šīs nepieciešamās procedūras, ļaujot jums koncentrēties uz ceļojuma baudīšanu.

 

Tīmekļa vietnes izmantošana

Izmantojot Treasure Bali tīmekļa vietni, lai samaksātu tūrisma nodevu, jūs piekrītat šiem Noteikumiem un nosacījumiem un mūsu Privātuma politikai. Lūdzu, rūpīgi izlasiet šos dokumentus pirms maksājuma veikšanas.

 

Juridiskais pamats

Bali provinces valdība ir ieviesusi ārvalstu tūrisma nodevu, lai atbalstītu Bali bagātīgo paražu, tradīciju, mākslas un vietējās gudrības saglabāšanu. Šī nodeva ir spēkā no 2024. gada 14. februāra, un to nosaka šāds tiesiskais regulējums:

• 2023. gada likums Nr. 15: Par Bali provinci, ar ko nosaka pilnvaras uzlikt nodevas ārvalstu tūristiem.
• 2023. gada Bali provinces reģionālais regulējums Nr. 6: Par nodevu ārvalstu tūristiem par Bali kultūras un dabas vides aizsardzību. Šajā regulā ir sīki izklāstīts nodevas mērķis un konkrētas jomas, kurās līdzekļi tiks izmantoti.
• Bali gubernatora 2024. gada noteikumi Nr. 2: Ārvalstu tūrisma nodevas maksāšanas kārtības izklāsts. Šī regula nosaka, kā iekasēt nodevu, pieļaujamos maksāšanas veidus un maksājumu pakalpojumu sniedzēju, piemēram, Treasure Bali, pienākumus.

Mēs kā tūrisma nodevas maksājumu pakalpojumu sniedzējs esam apņēmušies nodrošināt, lai visi darījumi atbilstu šiem noteikumiem, veicinot netraucētu un juridiski atbilstošu maksājumu procesu ārvalstu tūristiem. Lai nodrošinātu atbilstību vietējām juridiskajām prasībām un veicinātu Bali kultūras un dabas mantojuma ilgtspēju, iesakām veikt maksājumu pirms došanās uz Bali.

 

Maksājumu informācija

Lai veiktu maksājumu mūsu vietnē, jums būs jānorāda jūsu pilns vārds un uzvārds, pases numurs un ierašanās datums Bali tieši pie kases. Šī informācija tiek izmantota tikai jūsu maksājuma apstrādei un normatīvo prasību ievērošanai.

 

Maksājumu procedūra

• Maksājumi jāveic, izmantojot kredītkartes vai debetkartes. Mēs pieņemam Visa, MasterCard, Discover un American Express.
• Maksājumus var veikt visās galvenajās valūtās, tostarp EUR, USD, AUD un citās. Valūta tiek automātiski izvēlēta atkarībā no jūsu atrašanās vietas, lai vienkāršotu darījuma veikšanu.
• Visi maksājumi tiek apstrādāti droši un saskaņā ar starptautiskajiem maksājumu standartiem.

 

Maksājumu drošība

Mēs cenšamies nodrošināt visaugstāko drošības līmeni visiem mūsu tīmekļa vietnē apstrādātajiem darījumiem. Šīs apņemšanās ietvaros mēs izmantojam vienu no vadošajiem maksājumu apstrādātājiem šajā nozarē, lai apstrādātu visas maksājumu darbības. Mūsu apstrādātājs ievēro visstingrākos maksājumu nozarē pieejamos sertifikācijas līmeņus.

Mūsu apstrādātājs ir sertificēts atbilstoši PCI pakalpojumu sniedzēja 1. līmenim - augstākajam sertifikācijas līmenim, ko piedāvā Maksājumu karšu nozares datu drošības standarts (PCI DSS). Šis standarts nosaka plašu drošības kontroles pasākumu kopumu, ko mūsu apstrādātājs izmanto, lai nodrošinātu jūsu maksājumu informācijas aizsardzību. Šīs kontroles ietver datu šifrēšanu pārraides un uzglabāšanas laikā, drošas tīkla konfigurācijas un stingru piekļuvi sensitīviem datiem.

Jūsu maksājumu dati nekad netiek glabāti mūsu serveros. Tā vietā tos tieši apstrādā un aizsargā mūsu maksājumu apstrādātājs, kas izmanto vismodernākos drošības pasākumus, lai aizsargātu jūsu informāciju no nesankcionētas piekļuves un krāpšanas. Turklāt visa darījumu apstrāde tiek veikta, izmantojot drošus HTTPS savienojumus un modernus TLS protokolus, kas nodrošina, ka jūsu dati tiek droši šifrēti, kad tie tiek pārsūtīti mūsu maksājumu apstrādātājam.

 

Nodevas maksājums

Tūristu nodevas maksājums ir obligāta prasība visiem ārvalstu tūristiem, kas apmeklē Bali, un tā ir ieviesta, lai atbalstītu reģiona kultūras un vides vērtību saglabāšanu un uzlabošanu. Lai nodrošinātu netraucētu iebraukšanu Bali, šo maksājumu noteikti ieteicams veikt pirms ierašanās. Maksājumi, kas veikti mūsu tīmekļa vietnē, ir droši, galīgi un nav atmaksājami.

Veiksmīgi pabeidzot maksājumu, mūsu vietnē uzreiz saņemsiet darījuma apstiprinājumu. 24 stundu laikā pēc maksājuma veikšanas jums tiks nosūtīts otrs e-pasts ar QR kodu. Šis QR kods kalpo kā apliecinājums par nodevas samaksu, un tas ir nepieciešams ierodoties. Vienkārši uzrādiet QR kodu savā mobilajā ierīcē muitas darbiniekam Bali starptautiskajā lidostā. Jūsu ērtībai QR kods nav jāizdrukā, lai gan varat to darīt, ja vēlaties, lai jums būtu fiziska kopija.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka nodevas kuponi jums tiks nosūtīti pa e-pastu tieši no Bali provinces valdības, izmantojot šādu adresi: [email protected]. Pārbaudiet savu surogātpasta/nevēlamās vēstules mapi, ja e-pasta pakalpojumu sniedzējs šo vēstuli ir filtrējis.

Kopējā samaksātā cena, kas norādīta izrakstīšanās laikā, tiks norādīta arī pirkuma apstiprinājuma e-pasta vēstulē, kas jums tiks nosūtīta uzreiz pēc pirkuma pabeigšanas. Tomēr ņemiet vērā, ka cena, kas norādīta uz paša maksājuma kupona, būs atšķirīga. Nodevas vaučera cenā ir iekļautas tikai provinces valdības nodevas izmaksas un tās pakalpojumu maksa. Šajā summā nav iekļauta mūsu platformas pakalpojumu maksa, kas sedz būtiskas darbības izmaksas, piemēram, valūtas konvertāciju, darījumu apstrādi, mūsu platformas uzturēšanu vairākās valūtās un daudzvalodu klientu atbalsta nodrošināšanu.

Ir ļoti svarīgi, lai visa maksājuma procesā sniegtā informācija būtu precīza un pilnīga, jo tā tiks izmantota, lai sagatavotu jūsu pieteikuma dokumentus. Lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu pilns vārds, uzvārds, pases numurs un ierašanās datums ir ievadīti pareizi. Ja maksājumu veikšanas laikā rodas problēmas vai neesat saņēmis apstiprinājuma e-pastu, kā aprakstīts, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.

Lūdzam neiegādāties Bali tūristu nodevu ar to pašu vārdu un ierašanās datumu citā tīmekļa vietnē pēc tās iegādes mūsu platformā. Šāda rīcība traucē mums efektīvi apstrādāt jūsu tūristu nodevas pieteikumu, jo valdības sistēma bloķē pieteikumu dublēšanos.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja jūs nolemsiet vēlreiz iegādāties tūristu nodevu citā tīmekļa vietnē, jūsu tūristu nodeva vairs netiks apstrādāta mūsu platformā, un jums nebūs tiesību saņemt no mums atmaksu. Visi darījumi, kas veikti, izmantojot mūsu platformu, ir galīgi.

 

Izstāšanās tiesības

Sakarā ar mūsu pakalpojuma būtību, kas ietver tūlītēju digitālā satura nodrošināšanu (Bali tūrisma nodevas atvieglošana), atteikuma tiesības nav piemērojamas, tiklīdz pakalpojums ir sācies. Iegādājoties mūsu pakalpojumu, jūs piekrītat tūlītējai pakalpojuma sniegšanas uzsākšanai un apliecināt, ka atsakāties no jebkādām tiesībām atteikties no līguma vai pieprasīt naudas atmaksu, tiklīdz pakalpojuma sniegšanas process ir sācies.

Visi mūsu platformā veiktie darījumi ir galīgi un nav atmaksājami. Tas attiecas arī uz situācijām, kad:

• Jūs nesniedzat nepieciešamo informāciju (piemēram, pases numuru), kas nepieciešama, lai mēs varētu pabeigt pakalpojumu.
• Ievadītais ierašanās datums ir ilgāks par 60 dienām nākotnē - šādos gadījumos nodevas kuponi tiks izsniegti 40-50 dienas pirms plānotā ierašanās datuma.
• Jūs jau esat iegādājies Bali tūristu nodevu, izmantojot citu platformu, tāpēc pieteikumi dublējas un nevar tikt apstrādāti.

Pabeidzot pirkumu, jūs nepārprotami piekrītat šeit izklāstītajiem noteikumiem, saprotot, ka pakalpojums tiek sniegts nekavējoties un to nevar atcelt vai atmaksāt, tiklīdz pakalpojuma process ir sācies.

 

Ierašanās datums Atbilstība

Ja klienta norādītais ierašanās datums ir vairāk nekā 14 dienas iepriekš, viņš saņems tūrisma nodevas kuponu ar ierašanās datumu 14 dienas iepriekš, jo tas ir maksimālais Bali provinces valdības sistēmā atļautais ierašanās datums. Turklāt, ja norādītais ierašanās datums pārsniedz 60 dienas nākotnē, klients saņems tūrisma nodevas kuponu 40-50 dienas pirms ierašanās datuma, lai nodrošinātu atbilstību maksimālajam datumam nākotnē, ko atļauj Bali provinces valdības sistēma. Ja klients ievada ierašanās datumu, kas ir vairāk nekā gadu iepriekš, viņa tūristu nodeva tiks izsniegta ar pašreizējo datumu.

 

Nepieciešamā informācija Atbilstība

Ja klients nebūs norādījis savas pases numuru, kas ir obligāts, lai Bali provinces valdība varētu izsniegt tūrisma nodevu, mēs sazināsimies ar klientu pa e-pastu, lai pieprasītu šo trūkstošo informāciju. Ja klients 48 stundu laikā nesniegs atbildi ar nepieciešamo pases numuru, nodevas kupons netiks izsniegts. Tā kā visi darījumi ir galīgi un neatmaksājami, šādos gadījumos nauda netiek atmaksāta.

 

Saturs un atbildība

Mēs cenšamies savā tīmekļa vietnē sniegt precīzu un aktuālu informāciju, lai efektīvi jums palīdzētu. Tā ietver informāciju par mūsu pakalpojumiem, maksājumu procedūrām un visu nepieciešamo normatīvo informāciju, kas attiecas uz jūsu vizīti Bali. Neraugoties uz mūsu centieniem nodrošināt sniegtās informācijas ticamību, var notikt valūtas kursu izmaiņas, normatīvo aktu atjauninājumi vai drukas kļūdas, kas var izraisīt netīšas neprecizitātes.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs neesam atbildīgi par neprecizitātēm, kas var rasties šādu izmaiņu vai kļūdu dēļ. Mēs aicinām lietotājus pārbaudīt svarīgāko informāciju, jo īpaši attiecībā uz maksājumiem un juridiskajām prasībām, ja tiek pamanītas neatbilstības. Tāpat ir svarīgi pārbaudīt jaunāko informāciju tuvu ceļojuma datumam, jo valūtas maiņas kursi un vietējie noteikumi var mainīties.

Turklāt mēs neesam atbildīgi par zaudējumiem vai kaitējumu, kas radies maksājumu metodes kļūmju vai neprecizitāšu dēļ lietotāja sniegtajā informācijā maksājuma procesa laikā. Katrs lietotājs ir atbildīgs par to, lai visi personas dati, piemēram, pilns juridiskais nosaukums, pases numurs un ierašanās datums, tiktu ievadīti pareizi. Ja sniegtajā informācijā ir pieļauta kļūda, mēs nevaram garantēt šādu kļūdu izlabošanu bez iespējamas kavēšanās vai sarežģījumiem. Ja jums rodas problēmas saistībā ar maksājumu, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību. Mēs esam apņēmušies sniegt atbalstu, lai nekavējoties atrisinātu šādas problēmas, taču, lai izvairītos no sarežģījumiem, lietotājiem sākotnēji ir obligāti jāsniedz precīza un pilnīga informācija.

 

Pārtraukumi un nepārvarama vara

Mūsu pakalpojumi ir izstrādāti tā, lai tie darbotos raiti, taču tos var ietekmēt notikumi, kas ir ārpus mūsu kontroles, ko parasti dēvē par force majeure notikumiem. Šādi notikumi cita starpā ir dabas katastrofas, piemēram, zemestrīces, viesuļvētras vai plūdi, būtiskas ārkārtas situācijas sabiedrības veselības jomā, piemēram, pandēmijas, kara vai terorisma akti, kā arī nozīmīgas valdības darbības, tostarp jauni tiesību akti vai regulatīvās izmaiņas, kas ietekmē mūsu darbību.

Šādu nepārvaramas varas apstākļu gadījumā mēs cenšamies pēc iespējas saglabāt pakalpojumu nepārtrauktību, taču var rasties traucējumi. Šādos gadījumos mēs neesam atbildīgi par pakalpojumu sniegšanas kavējumiem, traucējumiem vai traucējumiem. Tas attiecas arī uz jebkādiem kavējumiem maksājumu apstrādē vai nepieciešamo dokumentu, piemēram, QR kodu, piegādē ceļošanai.

Mēs saprotam, ka var rasties neērtības, un esam apņēmušies savlaicīgi sniegt informāciju par jebkādiem traucējumiem. Mūsu komanda cītīgi strādā, lai pēc apstākļu stabilizēšanās pēc iespējas ātrāk un drošāk atsāktu normālu darbību. Mēs arī sniedzam norādījumus un atbalstu cietušajiem lietotājiem, palīdzot viņiem pārvarēt visus traucējumu radītos sarežģījumus. Jūsu pacietība un sapratne šādu notikumu laikā ir ļoti vērtējama.

 

Juridiskais līgums

Veicot maksājumu Treasure Bali tīmekļa vietnē, ko pārvalda NOVA Group Sp. z o.o., jūs apstiprināt un piekrītat šiem Noteikumiem un nosacījumiem, tādējādi noslēdzot ar mums juridiski saistošu līgumu. Šis līgums apliecina, ka jūs saprotat un pieņemat visus mūsu darbības, maksājumu un pakalpojumu sniegšanas nosacījumus, kas sīki izklāstīti visos mūsu noteikumos. Tas ietver visas mijiedarbības un darījumus, ko jūs varat veikt mūsu tīmekļa vietnē, un no tiem izrietošās saistības un tiesības.

Šis līgums tiek atzīts par spēkā esošu un izpildāmu digitālā formātā, kas nozīmē, ka jūs piekrītat neapstrīdēt tā spēkā esamību, izpildāmību vai pieņemamību tiesvedībā, pamatojoties uz tā elektronisko raksturu. Šādi digitālie līgumi tiek juridiski atbalstīti saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem par elektroniskajiem darījumiem, nodrošinot tiem tādu pašu juridisko spēku kā to papīra formāta analogiem. Jūs arī atzīstat, ka elektroniskajiem parakstiem vai apstiprinājumiem, ja piemērojams, ir saistoši tādi paši juridiskie standarti un izpildāmība kā ar tinti parakstītiem dokumentiem.

Pirms maksājumu veikšanas iesakām rūpīgi iepazīties ar visiem noteikumiem, jo šāda rīcība apliecina jūsu piekrišanu šo noteikumu juridiskajām saistībām. Ja jūs nepiekrītat kādai no izklāstīto noteikumu daļām, jums ir tiesības atturēties no darījuma veikšanas. Veicot darījumu, jūs atsakāties no jebkādām tiesībām apstrīdēt šajā līgumā izklāstītos procesuālos un materiālos noteikumus.

Piemērojamie tiesību akti

Mēs ievērojam Polijas likumus.

 

Modifikācijas

Mēs varam laiku pa laikam atjaunināt šos Noteikumus un nosacījumus, lai atspoguļotu izmaiņas mūsu pakalpojumos vai juridiskajās prasībās. Turpmāka mūsu vietnes lietošana pēc šādu izmaiņu veikšanas nozīmē, ka jūs piekrītat atjauninātajiem Noteikumiem un nosacījumiem.

Informācija par uzņēmumu

Treasure Bali pārvalda NOVA Group Sp. z o.o. Zemāk ir sniegta mūsu uzņēmuma informācija:

NOVA Group Sp. z o.o.

Adrese: Žurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polija

NODOKĻU MAKSĀTĀJA ID: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Sūdzības un strīdu izšķiršana

Mēs esam apņēmušies sniegt augstas kvalitātes pakalpojumus un nodrošināt klientu apmierinātību. Ja jums rodas problēmas vai bažas par mūsu pakalpojumiem, tostarp maksājumiem vai platformas funkcionalitāti, mēs piedāvājam vienkāršu sūdzību procesu, lai tās atrisinātu savlaicīgi un godīgi.

 

Kā iesniegt sūdzību:

- Sūdzības var iesniegt, sazinoties ar mūsu klientu atbalsta komandu pa e-pastu uz šādu adresi [email protected].

- Lūdzu, sniedziet skaidru problēmas aprakstu, tostarp maksājuma atsauces numuru, kā arī jebkādus apliecinošus dokumentus vai ekrānšāviņus, kas varētu palīdzēt mums izmeklēt jūsu gadījumu.

 

Sūdzību izskatīšanas process:

- Pēc sūdzības saņemšanas mēs to apstiprināsim ne vēlāk kā. 2 darba dienas.

- Mūsu komanda rūpīgi izskatīs un izmeklēs problēmu. Ja nepieciešams, mēs varam pieprasīt papildu informāciju, lai atrisinātu sūdzību.

- Mūsu mērķis ir atrisināt visas sūdzības 14 darba dienas no saņemšanas dienas. Ja problēmas sarežģītības dēļ būs nepieciešams papildu laiks, mēs jums paziņosim atjauninātu grafiku un paredzamo atrisināšanas datumu.

 

Rezolūcija:

- Pēc tam, kad izmeklēšana būs pabeigta, mēs jums sniegsim detalizētu atbildi, kurā būs izklāstīts sūdzības iznākums.

- Ja jūsu sūdzību nevar atrisināt jums pieņemamā veidā, jums ir tiesības šo jautājumu izskatīt pēc būtības.

 

Eskalācijas iespējas:

Ja jūsu sūdzība netiek atrisināta atbilstoši jūsu prasībām vai ja nevēlaties to risināt tieši ar mums, jums ir šādas iespējas:

1. Alternatīva strīdu izšķiršana (ADR): Jūs varat izvēlēties strīdu atrisināt, izmantojot alternatīvu strīdu izšķiršanas mehānismu, kas ir ārpustiesas procedūra, kuras mērķis ir palīdzēt taisnīgi un efektīvi atrisināt strīdus.

2. Eiropas tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platforma: Strīdiem, kas saistīti ar tiešsaistes darījumiem Eiropas Savienībā, varat izmantot arī Eiropas tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platformu, lai meklētu risinājumu. ODR platforma ir pieejama https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka ADR vai ODR platformas izmantošana ir brīvprātīga un neliedz jums vērsties tiesā, ja vēlaties to darīt.

 

Tiesiskās aizsardzības līdzekļi un patērētāju tiesības:

Nekas šajā Sūdzību un strīdu risināšanas sadaļā neietekmē jūsu kā patērētāja likumā noteiktās tiesības, tostarp tiesības celt prasību tiesā. Ja jūsu problēma netiek atrisināta, izmantojot mūsu iekšējo procesu vai ADR, jūs varat izmantot tiesiskās aizsardzības līdzekļus, kā to pieļauj piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības likumi.

Mēs augstu vērtējam jūsu atsauksmes un esam apņēmušies godīgi un pārredzami atrisināt visas problēmas, kas var rasties. Lūdzu, nekautrējieties sazināties ar mums, ja jums nepieciešama papildu palīdzība vai skaidrojumi.

 

Sazinieties ar mums

Ja jums ir kādi jautājumi vai bažas par šiem Noteikumiem un nosacījumiem vai mūsu pakalpojumiem, lūdzu. sazinieties ar mums izmantojot mūsu tīmekļa vietnē norādītās metodes.

Šie noteikumi un nosacījumi ir izstrādāti, lai nodrošinātu skaidrību un savstarpēju sapratni starp Treasure Bali un mūsu lietotājiem, veicinot netraucētu darījumu un atbilstību Bali tūrisma nodevas prasībām.