Taisyklės ir sąlygos

 

Įvadas

Šios Bendrosios taisyklės ir sąlygos sudaro susitarimą tarp jūsų, vartotojo, kaip užsienio turisto (toliau - Vartotojas), ir Treasure Bali (toliau - Mes). Šioje sutartyje, įskaitant mūsų privatumo politiką, išdėstytos jūsų teisės ir pareigos, išsamiai aprašyta mūsų duomenų tvarkymo praktika ir aprašytos mūsų teikiamos paslaugos. Raginame atidžiai peržiūrėti šias sąlygas, kad įsitikintumėte, jog visiškai suprantate savo teises ir mūsų pareigas.

Mūsų platforma sukurta taip, kad būtų paprasčiau laikytis Balio provincijos vyriausybės turizmo taisyklių ir užtikrinti sklandžią jūsų vizito pradžią. Prisijungdami prie mūsų svetainės ir ja naudodamiesi patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutikote su šiomis sąlygomis. Jei nesutinkate, prašome nesinaudoti mūsų paslaugomis. Kilus klausimams, nedvejodami susisiekite su mumis mūsų svetainėje nurodytais būdais.

"Treasure Bali", kaip nepriklausoma turizmo mokesčių mokėjimo paslaugų teikėja, specializuojasi efektyviai tvarkydama ir mokėdama turizmo mokesčius, reikalingus visiems Balyje viešintiems užsienio turistams. Mūsų tikslas - greitai ir tiksliai palengvinti šias būtinas procedūras, kad jūs galėtumėte susitelkti ir mėgautis savo kelionės įspūdžiais.

 

Svetainės naudojimas

Naudodamiesi Treasure Bali interneto svetaine ir mokėdami turizmo mokestį, jūs sutinkate su šiomis Taisyklėmis ir sąlygomis bei mūsų Privatumo politika. Prieš atlikdami mokėjimą atidžiai perskaitykite šiuos dokumentus.

 

Teisinis pagrindas

Balio provincijos vyriausybė įvedė užsienio turistų mokestį, kad paremtų turtingų Balio papročių, tradicijų, meno ir vietos išminties išsaugojimą. Šis mokestis galioja nuo 2024 m. vasario 14 d. ir yra nustatytas pagal toliau nurodytą teisinę sistemą:

• 2023 m. Įstatymas Nr. 15: Dėl Balio provincijos, kurioje nustatomi įgaliojimai nustatyti mokesčius užsienio turistams.
• 2023 m. Balio provincijos regioninis reglamentas Nr. 6: Dėl mokesčio užsienio turistams už Balio kultūros ir gamtinės aplinkos apsaugą. Šiame reglamente išsamiai aprašomas mokesčio tikslas ir konkrečios sritys, kuriose bus naudojamos lėšos.
• 2024 m. Balio gubernatoriaus reglamentas Nr. 2: Mokesčio už užsienio turistus mokėjimo tvarkos aprašas. Šiame reglamente nurodoma, kaip mokestis turėtų būti renkamas, kokie mokėjimo būdai yra priimtini ir kokia yra mokėjimo paslaugų teikėjų, tokių kaip Treasure Bali, atsakomybė.

Mes, kaip turistinės rinkliavos mokėjimo paslaugų teikėjas, esame įsipareigoję užtikrinti, kad visos operacijos atitiktų šias taisykles ir palengvintų sklandų ir teisės aktų reikalavimus atitinkantį mokėjimo procesą užsienio turistams. Primygtinai rekomenduojama mokėjimą atlikti prieš išvykstant į Balį, kad būtų užtikrintas vietos teisinių reikalavimų laikymasis ir prisidėta prie Balio kultūros ir gamtos paveldo tvarumo.

 

Mokėjimo informacija

Norėdami atlikti mokėjimą mūsų svetainėje, kasoje turėsite nurodyti visą savo vardą ir pavardę, paso numerį ir atvykimo į Balį datą. Ši informacija naudojama tik jūsų mokėjimui apdoroti ir teisės aktų reikalavimams vykdyti.

 

Mokėjimo tvarka

• Mokėjimai turi būti atliekami kredito arba debeto kortelėmis. Priimame "Visa", "MasterCard", "Discover" ir "American Express".
• Mokėjimus galima atlikti visomis pagrindinėmis valiutomis, įskaitant EUR, USD, AUD ir kt. Valiuta automatiškai parenkama pagal jūsų buvimo vietą, kad būtų paprasčiau atlikti operaciją.
• Visi mokėjimai atliekami saugiai ir laikantis tarptautinių mokėjimo standartų.

 

Mokėjimų saugumas

Siekiame užtikrinti aukščiausio lygio visų mūsų svetainėje atliekamų operacijų saugumą. Vykdydami šį įsipareigojimą, mes naudojame vieną iš pirmaujančių mokėjimo procesorių, kuris tvarko visus mokėjimus. Mūsų procesorius laikosi griežčiausių sertifikavimo lygių, taikomų mokėjimų pramonėje.

Mūsų duomenų tvarkytojas yra sertifikuotas pagal aukščiausią mokėjimo kortelių pramonės duomenų saugumo standarto (PCI DSS) sertifikavimo lygį - PCI Service Provider Level 1. Šis standartas numato išsamias saugumo kontrolės priemones, kurias naudoja mūsų tvarkytojas, kad užtikrintų jūsų mokėjimo informacijos apsaugą. Šios kontrolės priemonės apima duomenų šifravimą juos perduodant ir saugant, saugias tinklo konfigūracijas ir griežtą prieigos prie neskelbtinų duomenų kontrolę.

Jūsų mokėjimo duomenys niekada nėra saugomi mūsų serveriuose. Vietoj to, juos tiesiogiai apdoroja ir saugo mūsų mokėjimų procesorius, kuris taiko pažangiausias saugumo priemones, kad apsaugotų jūsų informaciją nuo neteisėtos prieigos ir sukčiavimo. Be to, visi sandoriai apdorojami naudojant saugius HTTPS ryšius ir modernius TLS protokolus, todėl jūsų duomenys, perduodami mūsų mokėjimo procesoriui, yra saugiai užšifruojami.

 

Mokesčio mokėjimas

Turizmo mokestis yra privalomas visiems užsienio turistams, atvykstantiems į Balį, ir buvo įvestas siekiant paremti regiono kultūros ir aplinkos vertybių priežiūrą ir gerinimą. Šį mokestį primygtinai rekomenduojama sumokėti prieš atvykstant, kad būtų užtikrintas sklandus atvykimas į Balį. Mūsų svetainėje atlikti mokėjimai yra saugūs, galutiniai ir negrąžinami.

Sėkmingai atlikę mokėjimą, mūsų svetainėje iš karto gausite sandorio patvirtinimą. Per 24 valandas nuo apmokėjimo jums bus išsiųstas antrasis el. laiškas su QR kodu. Šis QR kodas yra mokesčio sumokėjimo įrodymas, kurį būtina pateikti atvykus. Paprasčiausiai pateikite QR kodą savo mobiliajame įrenginyje Balio tarptautiniame oro uoste muitinės pareigūnui. Jūsų patogumui QR kodo atsispausdinti nereikia, nors galite tai padaryti, jei pageidaujate turėti fizinę kopiją.

Atkreipkite dėmesį, kad mokesčio kvitai jums bus išsiųsti tiesiogiai iš Balio provincijos vyriausybės el. paštu šiuo adresu: [email protected]. Būtinai patikrinkite savo nepageidaujamų laiškų / šiukšlių aplanką, jei el. laišką filtruoja jūsų el. pašto paslaugų teikėjas.

Visa sumokėta kaina, kuri bus rodoma kasos metu, taip pat bus pateikta pirkimo patvirtinimo el. laiške, kuris jums bus išsiųstas iš karto po to, kai baigsite pirkimą. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad kaina, nurodyta pačiame mokesčio kvite, skirsis. Į mokesčio kupono kainą įskaičiuotos tik provincijos vyriausybės mokesčio išlaidos ir jų aptarnavimo mokestis. Į šią sumą neįtraukti mūsų platformos paslaugų mokesčiai, kuriais padengiamos pagrindinės veiklos išlaidos, pavyzdžiui, valiutos konvertavimo, sandorių apdorojimo, mūsų daugiavaliutės platformos palaikymo ir daugiakalbio klientų aptarnavimo.

Labai svarbu, kad visa mokėjimo metu pateikta informacija būtų tiksli ir išsami, nes pagal ją bus parengti jūsų stojimo dokumentai. Užtikrinkite, kad būtų teisingai įvestas visas jūsų teisėtas vardas ir pavardė, paso numeris ir atvykimo data. Jei mokėjimo proceso metu kyla kokių nors problemų arba negavote patvirtinimo el. laiškų, kaip aprašyta, kreipkitės pagalbos į mūsų klientų aptarnavimo skyrių.

Maloniai prašome nepirkti Balio turistinės rinkliavos už tą patį vardą ir atvykimo datą kitoje svetainėje po to, kai ją įsigijote per mūsų platformą. Taip elgdamiesi trukdysite mums veiksmingai apdoroti jūsų turistinės rinkliavos paraišką, nes vyriausybinė sistema blokuoja pasikartojančias paraiškas.

Atkreipkite dėmesį, kad jei nuspręsite dar kartą įsigyti turistinį mokestį kitoje svetainėje, jūsų turistinis mokestis nebebus tvarkomas per mūsų platformą, ir mes neturėsite teisės susigrąžinti pinigų. Visi per mūsų platformą atlikti sandoriai yra galutiniai.

 

Teisė atsisakyti sutarties

Atsižvelgiant į mūsų paslaugos pobūdį, kuris apima tiesioginį skaitmeninio turinio teikimą (Balio turizmo mokesčio palengvinimą), teisė atsisakyti sutarties netaikoma pradėjus teikti paslaugą. Pirkdami mūsų paslaugą sutinkate, kad paslauga būtų pradėta teikti nedelsiant, ir patvirtinate, kad atsisakote bet kokios teisės atsisakyti sutarties ar reikalauti grąžinti pinigus, kai paslaugos teikimo procesas jau prasidėjo.

Visi per mūsų platformą sudaryti sandoriai yra galutiniai ir negrąžinami. Tai apima atvejus, kai:

• nepateikiate reikiamos informacijos (pvz., paso numerio), būtinos paslaugai atlikti.
• Įvesta atvykimo data yra vėlesnė nei 60 dienų į ateitį - tokiais atvejais mokesčių kuponai bus išduodami likus 40-50 dienų iki planuojamos atvykimo datos.
• Jūs jau įsigijote Balio turizmo mokestį per kitą platformą, todėl paraiškos dubliuojasi ir negali būti tvarkomos.

Užbaigdami pirkimą aiškiai sutinkate su čia išdėstytomis sąlygomis ir suprantate, kad paslauga teikiama iš karto ir negali būti atšaukta ar grąžinta pradėjus paslaugos teikimo procesą.

 

Atvykimo data Atitiktis

Jei kliento nurodyta atvykimo data yra vėlesnė nei 14 dienų, jis gaus turistinės rinkliavos kuponą su 14 dienų ankstesne atvykimo data, nes tai yra maksimali Balio provincijos vyriausybės sistemoje leidžiama ankstesnė data. Be to, jei nurodyta atvykimo data yra vėlesnė nei 60 dienų į ateitį, klientas gaus turistinės rinkliavos kuponą likus 40-50 dienų iki atvykimo datos, kad būtų užtikrinta atitiktis Balio provincijos vyriausybės sistemos leidžiamai maksimaliai datai ateityje. Jei klientas nurodo atvykimo datą, kuri yra vėlesnė nei metai į praeitį, turistinio mokesčio kuponas bus išduotas su dabartine data.

 

Reikalaujama informacija Atitiktis

Jei klientas nepateiks savo paso numerio, kuris yra privalomas Balio provincijos valdžiai, kad ji galėtų išduoti turistinį mokestį, su klientu susisieksime el. paštu ir paprašysime pateikti trūkstamą informaciją. Jei klientas per 48 valandas nepateiks reikalaujamo paso numerio, mokesčio kuponas nebus išduotas. Kadangi visi sandoriai yra galutiniai ir negrąžinami, tokiais atvejais pinigai negrąžinami.

 

Turinys ir atsakomybė

Stengiamės savo svetainėje pateikti tikslią ir naujausią informaciją, kad galėtume jums veiksmingai padėti. Tai apima išsamią informaciją apie mūsų paslaugas, mokėjimo procedūras ir visą būtiną reguliavimo informaciją, susijusią su jūsų apsilankymu Balyje. Nepaisant to, kad stengiamės užtikrinti pateikiamos informacijos patikimumą, gali pasitaikyti valiutų kursų pokyčių, teisės aktų atnaujinimų ar spausdinimo klaidų, dėl kurių gali atsirasti netyčinių netikslumų.

Atkreipkite dėmesį, kad neatsakome už netikslumus, kurie gali atsirasti dėl tokių pakeitimų ar klaidų. Raginame naudotojus patikrinti svarbiausią informaciją, ypač susijusią su mokėjimais ir teisiniais reikalavimais, jei pastebėjote neatitikimų. Taip pat svarbu patikrinti naujausią informaciją netoli kelionės datos, nes valiutų kursai ir vietos taisyklės gali keistis.

Be to, neatsakome už nuostolius ar žalą, atsiradusią dėl mokėjimo būdo nesėkmių ar naudotojo pateiktos informacijos netikslumų mokėjimo proceso metu. Kiekvienas naudotojas yra atsakingas už tai, kad būtų teisingai įvesti visi asmeniniai duomenys, pavyzdžiui, pilnas juridinis vardas ir pavardė, paso numeris ir atvykimo data. Jei pateiktoje informacijoje įsivėlė klaida, negalime garantuoti, kad tokios klaidos bus ištaisytos be galimo vėlavimo ar komplikacijų. Jei susidūrėte su problemomis, susijusiomis su mokėjimu, nedelsdami kreipkitės pagalbos į mūsų klientų aptarnavimo skyrių. Esame pasiryžę teikti pagalbą, kad tokios problemos būtų greitai išspręstos, tačiau būtina, kad naudotojai iš pradžių pateiktų tikslią ir išsamią informaciją, kad būtų išvengta komplikacijų.

 

Pertraukos ir force majeure

Mūsų paslaugos sukurtos taip, kad veiktų sklandžiai, tačiau joms gali turėti įtakos nuo mūsų nepriklausantys įvykiai, paprastai vadinami force majeure įvykiais. Tokie įvykiai, be kita ko, yra stichinės nelaimės, pavyzdžiui, žemės drebėjimai, uraganai ar potvyniai; svarbios visuomenės sveikatos ekstremalios situacijos, pavyzdžiui, pandemijos; karo ar terorizmo aktai; svarbūs vyriausybės veiksmai, įskaitant naujus teisės aktus ar reguliavimo pokyčius, kurie turi įtakos mūsų veiklai.

Įvykus tokiems nenugalimos jėgos (force majeure) įvykiams, stengiamės kiek įmanoma išlaikyti paslaugų teikimo tęstinumą, tačiau gali pasitaikyti sutrikimų. Tokiu metu mes neatsakome už paslaugų teikimo vėlavimus, sutrikimus ar trikdžius. Tai apima bet kokius vėlavimus apdorojant mokėjimus ar pristatant būtinus dokumentus, pavyzdžiui, QR kodus kelionėms.

Suprantame, kad dėl to gali kilti nepatogumų, ir esame įsipareigoję laiku pranešti apie bet kokius sutrikimus. Mūsų komanda stengiasi kuo greičiau ir saugiau atnaujinti įprastą veiklą, kai tik sąlygos stabilizuosis. Taip pat teikiame rekomendacijas ir paramą nukentėjusiems naudotojams, padėdami jiems įveikti visus dėl šių sutrikimų kylančius sunkumus. Labai vertiname jūsų kantrybę ir supratimą tokių įvykių metu.

 

Teisinis susitarimas

Atlikdami mokėjimą per NOVA Group Sp. z o.o. valdomą Treasure Bali svetainę, jūs patvirtinate ir sutinkate su šiomis Taisyklėmis ir sąlygomis, taip sudarydami teisiškai įpareigojantį susitarimą su mumis. Šia sutartimi patvirtinate, kad suprantate ir sutinkate su visomis mūsų veiklos, mokėjimo ir paslaugų teikimo sąlygomis, kurios išsamiai aprašytos visose mūsų sąlygose. Ji apima visas sąveikas ir sandorius, kuriuos galite atlikti mūsų interneto svetainėje, ir iš jų kylančius vėlesnius įsipareigojimus bei teises.

Ši sutartis pripažįstama galiojančia ir vykdytina skaitmeniniu formatu, o tai reiškia, kad jūs sutinkate neginčyti jos galiojimo, vykdytinumo ar priimtinumo teisiniuose procesuose dėl jos elektroninio pobūdžio. Tokie skaitmeniniai susitarimai, kaip šis, teisiškai palaikomi pagal taikomus elektroninių sandorių teisės aktus, todėl jie turi tokią pačią teisinę galią kaip ir jų popieriniai atitikmenys. Be to, pripažįstate, kad elektroniniams parašams ar patvirtinimams, kai taikoma, taikomi tokie patys teisiniai standartai ir vykdytinumas, kaip ir rašalu pasirašytiems dokumentams.

Raginame atidžiai perskaityti visas sąlygas prieš atliekant bet kokius mokėjimus, nes taip parodysite, kad sutinkate, jog šios sąlygos būtų teisiškai privalomos. Jei nesutinkate su bet kuria pateiktų sąlygų dalimi, turite teisę atsisakyti bet kokio sandorio. Atlikdami sandorį, atsisakote bet kokios teisės ginčyti šioje sutartyje išdėstytas procedūrines ir materialines nuostatas.

Taikytina teisė

Laikomės Lenkijos įstatymų.

 

Modifikacijos

Laikas nuo laiko galime atnaujinti šias Taisykles ir sąlygas, kad jos atspindėtų mūsų paslaugų ar teisinių reikalavimų pokyčius. Po tokių pakeitimų toliau naudodamiesi mūsų svetaine sutiksite su atnaujintomis Taisyklėmis ir sąlygomis.

Informacija apie įmonę

Treasure Bali valdo NOVA Group Sp. z o.o. Žemiau pateikiama mūsų įmonės informacija:

NOVA Group Sp. z o.o.

Adresas: Žurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Lenkija

MOKESČIŲ MOKĖTOJO KODAS: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Skundai ir ginčų sprendimas

Esame įsipareigoję teikti aukštos kokybės paslaugas ir užtikrinti klientų pasitenkinimą. Jei susiduriate su problemomis ar abejojate dėl mūsų paslaugų, įskaitant mokėjimus ar platformos funkcionalumą, siūlome paprastą skundų nagrinėjimo procesą, kad jas išspręstume laiku ir sąžiningai.

 

Kaip pateikti skundą:

- Skundus galite pateikti kreipdamiesi į mūsų klientų aptarnavimo komandą el. paštu [email protected].

- Pateikite aiškų problemos aprašymą, įskaitant mokėjimo nuorodos numerį, ir visus patvirtinamuosius dokumentus arba ekrano nuotraukas, kurios gali padėti mums ištirti jūsų atvejį.

 

Skundų nagrinėjimo procesas:

- Gavę jūsų skundą, mes jį patvirtinsime per 2 darbo dienos.

- Mūsų komanda kruopščiai išnagrinės ir ištirs problemą. Jei reikės, galime paprašyti papildomos informacijos, kad išspręstume skundą.

- Visus skundus siekiame išspręsti per 14 darbo dienų nuo gavimo dienos. Jei dėl problemos sudėtingumo prireiks papildomo laiko, informuosime jus apie atnaujintą tvarkaraštį ir numatomą sprendimo datą.

 

Rezoliucija:

- Baigę tyrimą, pateiksime jums išsamų atsakymą, kuriame išdėstysime jūsų skundo nagrinėjimo rezultatus.

- Jei jūsų skundo nepavyksta išspręsti taip, kad jis jus tenkintų, turite teisę šį klausimą perduoti nagrinėti kitam subjektui.

 

Eskalavimo parinktys:

Jei jūsų skundas neišsprendžiamas patenkinamai arba jei nenorite jo spręsti tiesiogiai su mumis, galite pasinaudoti šiomis galimybėmis:

1. Alternatyvus ginčų sprendimas (ADR): Savo ginčą galite spręsti naudodamiesi alternatyvaus ginčų sprendimo mechanizmu, kuris yra neteisminė procedūra, skirta padėti teisingai ir veiksmingai išspręsti ginčus.

2. Europos internetinė ginčų sprendimo (EGS) platforma: Ginčams, susijusiems su Europos Sąjungoje vykdomais internetiniais sandoriais, spręsti taip pat galite naudotis Europos internetine ginčų sprendimo platforma (ODR). ODR platformą galima rasti adresu https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Atkreipkite dėmesį, kad naudojimasis AGS arba GES platformos paslaugomis yra savanoriškas ir neužkerta kelio jums imtis teisinių veiksmų, jei taip nuspręsite.

 

Teisinės gynybos priemonės ir vartotojų teisės:

Jokia šio Skundų ir ginčų sprendimo skyriaus nuostata neturi įtakos jūsų, kaip vartotojo, įstatyminėms teisėms, įskaitant teisę imtis teisinių veiksmų. Jei jūsų problemos nepavyksta išspręsti mūsų vidiniu procesu arba alternatyvaus ginčų sprendimo būdu, galite kreiptis į teismą, kaip leidžiama pagal galiojančius vartotojų apsaugos įstatymus.

Vertiname jūsų atsiliepimus ir esame pasiryžę sąžiningai ir skaidriai spręsti visas iškilusias problemas. Nedvejodami kreipkitės į mus, jei reikia papildomos pagalbos ar paaiškinimų.

 

Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų ar abejonių dėl šių sąlygų ar mūsų paslaugų, prašome susisiekite su mumis mūsų svetainėje nurodytais būdais.

Šiomis taisyklėmis ir sąlygomis siekiama užtikrinti aiškumą ir abipusį Treasure Bali ir mūsų naudotojų supratimą, palengvinti sklandų sandorį ir laikytis Balio turistinės rinkliavos reikalavimų.