ご利用条件

 

はじめに

本一般利用規約は、外国人旅行者である利用者（以下「利用者」）とTreasure Bali（以下「当社」）との間の合意を形成するものです。プライバシーポリシーを含む本規約は、利用者の権利と義務を概説し、当社のデータ取り扱いについて詳述し、当社が提供するサービスについて説明しています。利用者の権利と当社の責任を完全に理解するために、これらの条件を注意深く確認することをお勧めします。

当社のプラットフォームは、バリ州政府の観光規制への準拠を簡素化するように設計されており、あなたの訪問をスムーズに開始することを保証します。当ウェブサイトにアクセスし、利用することにより、利用者は本規約を読み、理解し、同意したものとみなされます。ご同意いただけない場合は、ご利用をお控えください。ご不明な点がございましたら、当ウェブサイトに記載されている方法でお気軽にお問い合わせください。

Treasure Baliは独立した観光税支払いサービスプロバイダーとして、バリ島を訪れるすべての外国人観光客に必要な観光税の効率的な処理と支払いを専門としています。私たちの目標は、これらの必要な手続きを迅速かつ正確に行うことで、お客様が旅行を楽しむことに集中できるようにすることです。

 

ウェブサイトの利用

Treasure Baliのウェブサイトを使用して観光客の賦課金を支払うことにより、本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。お支払いの前に、これらの文書をよくお読みください。

 

法的根拠

バリ州政府は、バリの豊かな習慣、伝統、芸術、地元の知恵の保全を支援するために、外国人観光客税を制定した。この賦課金は2024年2月14日から有効であり、以下の法的枠組みを通じて義務付けられている：

• 2023年法律第15号:外国人観光客に課税する権限を確立するバリ州に関するもの。
• 2023年バリ州地域規則第6号:バリの文化と自然環境保護のための外国人観光客への賦課金について。この規則では、賦課金の目的、資金が利用される具体的な分野について詳述している。
• 2024年バリ州知事規則第2号:外国人観光客賦課金の支払い手続きの概要。この規則は、外国人旅行者税の徴収方法、支払い方法、Treasure Baliのような支払いサービス提供者の責任について規定している。

私どもは、観光税支払いサービスプロバイダーとして、すべての取引がこれらの規制に準拠していることを保証し、外国人観光客のためのスムーズで法的準拠の支払いプロセスを促進することをお約束します。現地の法的要件を確実に遵守し、バリの文化遺産や自然遺産の持続可能性に貢献するために、バリへの出発前に支払いを行うことを強くお勧めします。

 

お支払いについて

当ウェブサイトでお支払いをされる場合、チェックアウトの際にお客様の正式なお名前、パスポート番号、バリ島到着日を直接お知らせいただく必要があります。この情報は、お客様のお支払いを処理し、規制要件を遵守するためにのみ使用されます。

 

支払い手続き

• お支払いはクレジットカードまたはデビットカードでお願いします。Visa、MasterCard、Discover、American Expressがご利用いただけます。
• EUR、USD、AUDなど、すべての主要通貨でのお支払いが可能です。お取引を簡素化するため、通貨はお住まいの地域に応じて自動的に選択されます。
• すべての支払いは、国際的な支払基準に準拠して安全に処理されます。

 

支払いセキュリティ

当社は、当社のウェブサイトを通じて処理されるすべての取引について、最高レベルのセキュリティを確保することに専念しています。このコミットメントの一環として、当社は、すべての決済活動を処理するために、業界有数の決済処理業者を利用しています。当社のプロセッサーは、決済業界で利用可能な最も厳しいレベルの認証に準拠しています。

当社のプロセッサーは、Payment Card Industry Data Security Standard（PCI DSS）が提供する最高レベルの認定であるPCI Service Provider Level 1の認定を受けています。この規格は、お客様の決済情報が確実に保護されるよう、当社のプロセッサーが使用する一連の広範なセキュリティ管理を義務付けています。これらの管理には、送信時および保存時のデータの暗号化、安全なネットワーク設定、機密データへの厳格なアクセス管理などが含まれます。

お客様のお支払い情報は、当社のサーバーに保存されることはありません。代わりに、不正アクセスや詐欺からお客様の情報を保護するために最先端のセキュリティ対策を採用している当社の決済処理会社によって直接処理され、保護されます。さらに、すべてのトランザクション処理は、最新のTLSプロトコルを使用した安全なHTTPS接続を介して行われ、当社の支払処理機関に送信される際にお客様のデータが安全に暗号化されることを保証します。

 

賦課金の支払い

バリ島を訪れる全ての外国人観光客は、この地域の文化的・環境的資産の維持・向上を支援するために、観光税の支払いが義務付けられています。バリへのスムーズな入国を確実にするため、ご到着前にこの支払いを済ませることを強くお勧めします。当ウェブサイトからのお支払いは、安全かつ最終的なものであり、払い戻しはできません。

お支払いが完了すると、すぐに弊社ウェブサイト上でお取引の確認メールが送信されます。お支払い後24時間以内に、QRコードが記載された2通目のEメールが送信されます。このQRコードは関税支払いの証明となり、到着時に必要となります。このQRコードをバリ国際空港の税関職員にご提示ください。QRコードをプリントアウトする必要はございません。

賦課金バウチャーは、バリ州政府から以下のアドレスに直接Eメールで送信されますので、ご注意ください： [email protected]。万が一、メールサービスプロバイダーによってメールがフィルタリングされている場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。

チェックアウトの際に表示される支払総額は、購入完了直後に送信される購入確認メールにも記載されます。ただし、賦課金バウチャー自体に表示される価格は異なりますのでご注意ください。賦課金バウチャーの価格には、州政府の賦課金コストとそのサービス料のみが含まれています。この金額には、通貨換算、取引処理、多通貨プラットフォームの維持、多言語でのカスタマーサポートの提供など、必要不可欠な運営コストを賄う当社のプラットフォームのサービス料は含まれていません。

お支払いの際に入力された情報は、入国書類を作成する際に使用されるため、正確かつ完全であることが極めて重要です。氏名、パスポート番号、到着日が正しく入力されていることをご確認ください。お支払い手続き中に問題が発生した場合、または記載された確認メールが届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

弊社のプラットフォームで購入した後、別のウェブサイトで同じ名前と到着日のバリ島観光税を購入しないようお願いいたします。そのようなことをされますと、政府システムが重複した申請をブロックするため、お客様の観光税の申請を効果的に処理することができなくなります。

別のウェブサイトで再度ツーリストレヴィを購入する場合、お客様のツーリストレヴィは当社のプラットフォームを通じて処理されなくなり、当社からの払い戻しを受けることはできませんのでご注意ください。当社のプラットフォームを通じて行われたすべての取引は最終的なものです。

 

脱退の権利

デジタルコンテンツの即時提供（バリ島観光税の円滑化）を伴う当社のサービスの性質上、サービス開始後の撤回権は適用されません。当社のサービスを購入することにより、お客様はサービスの即時開始に同意し、サービスプロセスが開始された時点で、契約からの撤回または返金を要求する権利を放棄することを認めます。

当社のプラットフォームを通じて行われたすべての取引は最終的なものであり、払い戻しはできません。これには以下の状況が含まれます：

• お客様が、当社がサービスを完了するために必要な情報（パスポート番号など）を提供しなかった場合。
• 入力された到着日が60日以上先の場合は、到着予定日の40～50日前に徴収バウチャーが発行されます。
• すでに他のプラットフォームでバリ島旅行者用免税品を購入済みで、重複した申請となり、処理できません。

購入手続きを完了することで、お客様はここに記載された条件に明示的に同意し、サービスは直ちに提供され、サービス開始後のキャンセルや返金はできないことを理解するものとします。

 

到着日 コンプライアンス

もし、お客様によって提供された到着日が過去14日を超えている場合、バリ州政府のシステムによって許可された過去の最大日付であるため、お客様は過去14日の到着日で観光税バウチャーを受け取ります。また、到着日が60日以上先の場合、バリ州政府システムで許可されている将来の最大日付に準拠するため、到着日の40～50日前に観光税バウチャーを受け取ります。もしお客様が1年以上前の到着日を入力された場合、観光税は現在の日付で発行されます。

 

必要な情報 コンプライアンス

バリ州政府がツーリストバウチャーを発行する際に必須となるパスポート番号の記入がない場合、弊社よりEメールにてご連絡させていただきます。48時間以内に必要なパスポート番号をお知らせいただけない場合、観光税バウチャーは発行されません。すべての取引は最終的なものであり、払い戻しはできません。

 

内容と責任

当ウェブサイトでは、お客様を効果的にサポートするため、正確で最新の情報を提供するよう努めています。これには、当社のサービスの詳細、支払い手続き、およびバリ島へのご訪問に関連する必要な規制情報が含まれます。掲載情報の信頼性を確保するよう努めておりますが、為替レートの変更、規制の更新、誤植が発生し、意図しない不正確な情報が掲載される場合があります。

このような変更または誤りから生じる可能性のある不正確さについては、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。重要な情報、特に支払いや法的要件について、不一致にお気づきの場合は、ご利用者ご自身で確認されることをお勧めします。また、為替レートや現地の規制が変更される可能性があるため、ご旅行日近くに最新の情報を確認することも重要です。

さらに、支払い方法の失敗や、支払い手続き中に利用者が提供した情報の不正確さに起因する損失や損害について、当社は責任を負いません。氏名、パスポート番号、到着日などの個人情報を正確に入力することは、各利用者の責任となります。提供された情報に誤りがあった場合、当社は、潜在的な遅延や複雑さなしにそのような誤りを修正することを保証するものではありません。お支払いに問題が生じた場合は、直ちにカスタマーサポートまでご連絡ください。当社は、このような問題を迅速に解決するためのサポートを提供することをお約束しますが、複雑な事態を避けるため、最初に正確で完全な情報を提供することが不可欠です。

 

中断と不可抗力

当社のサービスは円滑に運営されるように設計されていますが、一般的に不可抗力と呼ばれる、当社の管理が及ばない事象によって影響を受ける可能性があります。これらの事象には、地震、ハリケーン、洪水などの自然災害、パンデミックのような公衆衛生上の重大な緊急事態、戦争行為やテロ行為、当社の業務に影響を及ぼす新たな法律や規制の変更を含む政府の大規模な措置などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

このような不可抗力の事象が発生した場合、当社は可能な限りサービスの継続性を維持するよう努めますが、中断が発生する可能性があります。このような場合、当社はサービス提供の遅延、失敗、中断について一切の責任を負いません。これには、支払い処理の遅延や、旅行に必要なQRコードなどの必要書類の配送の遅延も含まれます。

ご不便をおかけする可能性があることを理解し、いかなる混乱に関してもタイムリーなコミュニケーションを提供することをお約束いたします。私たちのチームは、状況が安定した後、可能な限り迅速かつ安全に通常業務を再開できるよう、真摯に取り組んでいます。また、影響を受けたユーザーの皆様には、混乱によってもたらされる問題を解決するためのガイダンスとサポートを提供しています。このような事態が発生した際の皆様の忍耐とご理解に深く感謝いたします。

 

法的合意

NOVA Group Sp. z o.o.が運営するTreasure Baliウェブサイトを通じてお支払いを完了することにより、お客様は本規約を承認し、同意するものとし、これにより当社と法的拘束力のある契約を締結することになります。本規約は、お客様が本規約に記載されている当社の運営、支払い、サービスに関するすべての条件を理解し、承諾することを確認するものです。本規約は、お客様が当社のウェブサイト上で行う可能性のあるすべてのやりとりおよび取引、ならびにそれらから生じるその後の義務および権利を包括するものです。

本契約は、デジタル形式において有効かつ執行可能であると認められます。つまり、お客様は、その電子的性質に基づき、その有効性、執行可能性、または法的手続きにおける認容性に異議を唱えないことに同意するものとします。このようなデジタル契約は、適用される電子取引法の下で法的に支持され、紙の契約と同じ法的効果を提供します。さらに、該当する場合、電子署名または確認は、インクで署名された文書と同じ法的基準および強制力に拘束されることを認めます。

お支払いをされる前に、すべての条件を注意深く確認されることをお勧めします。この行為は、お客様がこれらの条件に法的に拘束されることに同意されたことを示すものです。提示された条件の一部に同意できない場合は、取引を続行しない権利があります。取引を続行することにより、お客様は本規約に記載されている手続き上および実質上の規定に異議を唱える権利を放棄するものとします。

準拠法

私たちはポーランドの法律を遵守します。

 

修正

当社は、当社のサービスまたは法的要件の変更を反映するために、本利用規約を随時更新することがあります。そのような変更後に当社のウェブサイトを継続的に使用すると、更新された利用規約に同意したものとみなされます。

会社情報

Treasure BaliはNOVA Group Sp. z o.o.によって運営されています：

NOVA Group Sp.

住所Żurawia 6/12 lok.745, 00-503 Warszawa, Poland

TAX IDPL7011215529

レゴン: 529224431

 

苦情および紛争解決

当社は、高品質のサービスを提供し、お客様にご満足いただけるよう努めています。お支払いやプラットフォーム機能など、当社のサービスに関して何らかの問題が発生した場合、または懸念事項がある場合は、タイムリーかつ公正な方法で解決するためのわかりやすい苦情処理プロセスを提供しています。

 

苦情の提出方法

- 苦情は、カスタマー・サポート・チームまで電子メールでご連絡ください。 [email protected].

- お支払いの参照番号を含む問題の明確な説明と、お客様のケースを調査するのに役立つ可能性のある証拠書類やスクリーンショットをご提供ください。

 

苦情処理プロセス：

- 苦情を受領した場合、以下の期間内にその旨を通知します。 2営業日.

- 私たちのチームは、問題を検討し、徹底的に調査します。苦情を解決するために必要な場合、追加情報を要求することがあります。

- 私たちは、すべての苦情を以下の期間内に解決することを目指しています。 14営業日 をお受け取りください。問題の複雑さによりさらに時間がかかる場合は、最新のスケジュールと解決予定日をお知らせします。

 

解決：

- 調査が完了しましたら、苦情の結果をまとめた詳細な回答書をお送りいたします。

- お客様の苦情がお客様の満足のいく形で解決されない場合、お客様は問題をエスカレーションする権利を有します。

 

エスカレーションのオプション：

お客様の苦情がご満足いただけるよう解決されない場合、または当社との直接のやり取りを希望されない場合は、以下の選択肢があります：

1. 裁判外紛争解決手続（ADR）:裁判外紛争解決手続とは、紛争を公正かつ効率的に解決することを目的とした手続です。

2. 欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォーム： 欧州連合内のオンライン取引に関する紛争については、欧州オンライン紛争解決（ODR）プラットフォームを利用して解決を求めることもできます。ODRプラットフォームには、以下からアクセスできます。 https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ADRまたはODRプラットフォームの利用は任意であり、選択した場合に法的措置を追求することを妨げるものではないことにご留意ください。

 

法的救済と消費者の権利：

本「苦情および紛争解決」セクションのいかなる内容も、法的措置を取る権利を含む、お客様の消費者としての法的権利に影響を与えるものではありません。お客様の問題が当社の内部プロセスまたはADRを通じて解決されない場合、お客様は、適用される消費者保護法で認められている司法的救済を求めることができます。

私たちはお客様のご意見を尊重し、公正かつ透明な方法で発生し得る問題を解決することを約束します。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

お問い合わせ

本規約または当社のサービスに関してご質問やご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。 お問い合わせ 当社のウェブサイト上で提供される方法を介して。

この利用規約は、Treasure Baliと利用者間の相互理解を明確にし、円滑な取引とバリの観光客課税要件の遵守を促進するために作成されました。