Termini e condizioni

 

Introduzione

I presenti Termini e condizioni generali costituiscono un accordo tra l'utente, in qualità di turista straniero ("Utente"), e Treasure Bali ("Noi"). Questo accordo, che include la nostra Informativa sulla privacy, delinea i diritti e gli obblighi dell'utente, illustra le nostre pratiche relative ai dati e descrive i servizi che forniamo. Vi invitiamo a leggere attentamente questi termini per assicurarvi di aver compreso appieno i vostri diritti e le nostre responsabilità.

La nostra piattaforma è stata progettata per semplificare la vostra conformità con le norme turistiche del Governo Provinciale di Bali, assicurandovi un inizio senza intoppi della vostra visita. Accedendo e utilizzando il nostro sito web, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato questi termini. Se non siete d'accordo, siete pregati di non utilizzare i nostri servizi. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramite i metodi elencati sul nostro sito web.

In qualità di fornitore indipendente di servizi di pagamento delle tasse turistiche, Treasure Bali è specializzato nell'elaborazione e nel pagamento efficiente delle tasse turistiche richieste a tutti i turisti stranieri che visitano Bali. Il nostro obiettivo è quello di facilitare queste procedure necessarie in modo rapido e accurato, consentendovi di concentrarvi sulla vostra esperienza di viaggio.

 

Utilizzo del sito web

Utilizzando il sito web Treasure Bali per pagare la tassa di soggiorno, l'utente accetta i presenti Termini e condizioni e la nostra Informativa sulla privacy. Si prega di leggere attentamente questi documenti prima di effettuare un pagamento.

 

Base legale

Il Governo della Provincia di Bali ha istituito la tassa sul turismo straniero per sostenere la conservazione dei ricchi costumi, delle tradizioni, delle arti e della saggezza locale di Bali. Questa tassa è in vigore dal 14 febbraio 2024 ed è prevista dal seguente quadro normativo:

• Legge n. 15 del 2023: Riguardo alla Provincia di Bali, che stabilisce l'autorità di imporre tasse ai turisti stranieri.
• Regolamento regionale della Provincia di Bali n. 6 del 2023: In merito alla tassa per i turisti stranieri per la protezione della cultura e dell'ambiente naturale balinese. Questo regolamento descrive in dettaglio lo scopo dell'imposta e le aree specifiche in cui i fondi saranno utilizzati.
• Regolamento del Governatore di Bali n. 2 del 2024: Delimitazione delle procedure di pagamento dell'imposta sul turismo straniero. Questo regolamento specifica le modalità di riscossione dell'imposta, i metodi di pagamento accettabili e le responsabilità dei fornitori di servizi di pagamento come Treasure Bali.

Noi, in qualità di fornitore di servizi di pagamento dei tributi turistici, ci impegniamo a garantire che tutte le transazioni siano conformi a queste normative, facilitando un processo di pagamento regolare e conforme alla legge per i turisti stranieri. Si consiglia vivamente di effettuare il pagamento prima della partenza per Bali per garantire la conformità ai requisiti legali locali e contribuire alla sostenibilità del patrimonio culturale e naturale di Bali.

 

Informazioni sul pagamento

Per effettuare un pagamento sul nostro sito web, dovrete fornire il vostro nome legale completo, il numero di passaporto e la data di arrivo a Bali direttamente alla cassa. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per elaborare il pagamento e rispettare i requisiti normativi.

 

Procedura di pagamento

• I pagamenti devono essere effettuati con carte di credito o di debito. Accettiamo Visa, MasterCard, Discover e American Express.
• I pagamenti possono essere effettuati in tutte le principali valute, tra cui EUR, USD, AUD. La valuta viene selezionata automaticamente in base alla vostra posizione geografica per semplificare la transazione.
• Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro e in conformità con gli standard di pagamento internazionali.

 

Sicurezza dei pagamenti

Ci impegniamo a garantire il massimo livello di sicurezza per tutte le transazioni elaborate attraverso il nostro sito web. Come parte di questo impegno, utilizziamo uno dei principali processori di pagamento del settore per gestire tutte le attività di pagamento. Il nostro processore aderisce ai più severi livelli di certificazione disponibili nel settore dei pagamenti.

Il nostro elaboratore è certificato PCI Service Provider Level 1, il più alto livello di certificazione offerto dal Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Questo standard prevede un'ampia serie di controlli di sicurezza che il nostro elaboratore utilizza per garantire la protezione delle informazioni di pagamento. Tali controlli comprendono la crittografia dei dati durante la trasmissione e l'archiviazione, configurazioni di rete sicure e controlli rigorosi dell'accesso ai dati sensibili.

I dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server. Vengono invece elaborati e protetti direttamente dal nostro processore di pagamenti, che impiega misure di sicurezza all'avanguardia per proteggere le vostre informazioni da accessi non autorizzati e frodi. Inoltre, tutta l'elaborazione delle transazioni avviene tramite connessioni sicure HTTPS con l'utilizzo dei moderni protocolli TLS, che assicurano che i vostri dati siano crittografati in modo sicuro quando vengono trasmessi al nostro processore di pagamento.

 

Pagamento dell'imposta

Il pagamento della tassa di soggiorno è un requisito obbligatorio per tutti i turisti stranieri che visitano Bali, istituito per sostenere il mantenimento e la valorizzazione dei beni culturali e ambientali della regione. Si raccomanda vivamente di effettuare questo pagamento prima dell'arrivo per garantire un ingresso senza problemi a Bali. I pagamenti effettuati tramite il nostro sito web sono sicuri, definitivi e non rimborsabili.

Una volta completato il pagamento, riceverete una conferma immediata della transazione sul nostro sito web. Entro 24 ore dal pagamento, vi verrà inviata una seconda e-mail contenente un codice QR. Questo codice QR serve come prova del pagamento dell'imposta ed è necessario all'arrivo. È sufficiente presentare il codice QR al funzionario della dogana sul vostro dispositivo mobile all'aeroporto internazionale di Bali. Per comodità, non è necessario stampare il codice QR, anche se si può scegliere di farlo se si preferisce avere una copia fisica.

Si prega di notare che i buoni di prelievo vi saranno inviati per e-mail direttamente dal governo provinciale di Bali al seguente indirizzo: [email protected]. Assicuratevi di controllare la cartella spam/spazzatura nel caso in cui l'e-mail sia filtrata dal vostro provider di servizi e-mail.

Il prezzo totale pagato, come visualizzato durante il checkout, sarà presentato anche nell'e-mail di conferma dell'acquisto inviata immediatamente dopo il completamento dell'acquisto. Tuttavia, si noti che il prezzo indicato sul buono d'imposta è diverso. Il prezzo del buono prelievo comprende solo il costo del prelievo del governo provinciale e la sua commissione di servizio. Questo importo non tiene conto delle commissioni di servizio della nostra piattaforma, che coprono i costi operativi essenziali come la conversione della valuta, l'elaborazione delle transazioni, la manutenzione della nostra piattaforma multivaluta e l'assistenza clienti multilingue.

È fondamentale che tutte le informazioni fornite durante il processo di pagamento siano accurate e complete, poiché verranno utilizzate per generare la documentazione di ingresso. Assicuratevi che il vostro nome legale completo, il numero di passaporto e la data di arrivo siano inseriti correttamente. Se si verificano problemi durante il processo di pagamento o non si ricevono le e-mail di conferma come descritto, si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Vi chiediamo gentilmente di non acquistare il contributo turistico per Bali per lo stesso nome e la stessa data di arrivo su un altro sito web dopo averlo acquistato attraverso la nostra piattaforma. Ciò interferisce con la nostra capacità di elaborare efficacemente la vostra domanda di tassa di soggiorno a causa del sistema governativo che blocca le domande duplicate.

Si prega di notare che se si sceglie di acquistare nuovamente il contributo turistico su un altro sito web, il contributo turistico non sarà più elaborato attraverso la nostra piattaforma e non si avrà diritto a un rimborso da parte nostra. Tutte le transazioni effettuate attraverso la nostra piattaforma sono definitive.

 

Diritto di recesso

Data la natura del nostro servizio, che prevede la fornitura immediata di contenuti digitali (agevolazione dell'imposta turistica di Bali), il diritto di recesso non si applica una volta che il servizio è iniziato. Acquistando il nostro servizio, l'utente accetta l'inizio immediato del servizio e riconosce di rinunciare a qualsiasi diritto di recesso dal contratto o di richiesta di rimborso una volta iniziato il processo di servizio.

Tutte le transazioni effettuate tramite la nostra piattaforma sono definitive e non rimborsabili. Questo include le situazioni in cui:

• L'utente non fornisce le informazioni richieste (ad esempio, il numero di passaporto) necessarie per completare il servizio.
• La data di arrivo inserita è successiva di oltre 60 giorni: in questi casi i voucher di prelievo saranno emessi 40-50 giorni prima della data di arrivo prevista.
• Avete già acquistato il contributo turistico di Bali attraverso un'altra piattaforma, con il risultato di duplicare le domande che non possono essere elaborate.

Completando l'acquisto, l'utente accetta esplicitamente i termini qui descritti, comprendendo che il servizio viene fornito immediatamente e non può essere annullato o rimborsato una volta avviato il processo di assistenza.

 

Data di arrivo Conformità

Se la data di arrivo fornita dal cliente è superiore a 14 giorni nel passato, il cliente riceverà un voucher per il prelievo turistico con una data di arrivo di 14 giorni nel passato, in quanto è la data massima nel passato consentita dal sistema del governo provinciale di Bali. Inoltre, se la data di arrivo indicata è oltre i 60 giorni nel futuro, il cliente riceverà il voucher per il prelievo turistico entro 40-50 giorni prima della data di arrivo, per garantire il rispetto della data massima nel futuro consentita dal sistema governativo di Bali. Se il cliente inserisce una data di arrivo che risale a più di un anno prima, la tassa di soggiorno verrà emessa con la data attuale.

 

Informazioni richieste Conformità

Se il cliente non fornisce il numero di passaporto, obbligatorio per l'emissione della tassa di soggiorno da parte del governo provinciale di Bali, lo contatteremo via e-mail per richiedere le informazioni mancanti. Se il cliente non risponde con il numero di passaporto richiesto entro 48 ore, il voucher per l'imposta non verrà emesso. Poiché tutte le transazioni sono definitive e non rimborsabili, in questi casi non è previsto alcun rimborso.

 

Contenuto e responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sul nostro sito web per assistervi efficacemente. Queste includono dettagli sui nostri servizi, sulle procedure di pagamento e su tutte le informazioni normative necessarie per la vostra visita a Bali. Nonostante i nostri sforzi per garantire l'affidabilità delle informazioni presentate, possono verificarsi variazioni dei tassi di cambio, aggiornamenti normativi o errori tipografici che possono portare a imprecisioni non intenzionali.

Si prega di notare che non siamo responsabili per le imprecisioni che possono derivare da tali modifiche o errori. Invitiamo gli utenti a verificare le informazioni critiche, in particolare quelle relative ai requisiti di pagamento e legali, se si notano discrepanze. È inoltre importante controllare le informazioni più recenti in prossimità delle date di viaggio, poiché i tassi di cambio e le normative locali possono cambiare.

Inoltre, non siamo responsabili per perdite o danni derivanti da errori nei metodi di pagamento o da inesattezze nelle informazioni fornite dall'utente durante il processo di pagamento. È responsabilità di ogni utente assicurarsi che tutti i dati personali, come nome e cognome, numero di passaporto e data di arrivo, siano inseriti correttamente. In caso di errore nelle informazioni fornite, non possiamo garantire la rettifica di tali errori senza potenziali ritardi o complicazioni. In caso di problemi con il pagamento, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Ci impegniamo a fornire assistenza per risolvere tempestivamente tali problemi, ma è indispensabile che gli utenti forniscano inizialmente informazioni accurate e complete per evitare complicazioni.

 

Interruzioni e cause di forza maggiore

I nostri servizi sono progettati per funzionare senza problemi, ma possono essere influenzati da eventi al di fuori del nostro controllo, comunemente definiti eventi di forza maggiore. Questi eventi includono, ma non si limitano a, disastri naturali come terremoti, uragani o inondazioni; emergenze sanitarie significative come le pandemie; atti di guerra o terrorismo; e importanti azioni governative, tra cui nuove leggi o modifiche normative che hanno un impatto sulle nostre operazioni.

Al verificarsi di tali eventi di forza maggiore, ci sforziamo di mantenere il più possibile la continuità del servizio, ma potrebbero verificarsi interruzioni. Durante questi periodi, non siamo responsabili di eventuali ritardi, guasti o interruzioni nella fornitura dei nostri servizi. Ciò include eventuali ritardi nell'elaborazione dei pagamenti o nella consegna della documentazione necessaria, come i codici QR per i viaggi.

Comprendiamo i disagi che potrebbero essere causati e ci impegniamo a fornire comunicazioni tempestive in merito a qualsiasi interruzione. Il nostro team lavora diligentemente per riprendere le normali operazioni nel modo più rapido e sicuro possibile una volta che le condizioni si sono stabilizzate. Forniamo inoltre assistenza e supporto agli utenti interessati, aiutandoli a superare le sfide poste da queste interruzioni. La vostra pazienza e comprensione durante questi eventi sono molto apprezzate.

 

Accordo legale

Completando un pagamento attraverso il sito web Treasure Bali, gestito da NOVA Group Sp. z o.o., l'utente riconosce e accetta i presenti Termini e condizioni, stipulando così un accordo legalmente vincolante con noi. Questo accordo conferma la comprensione e l'accettazione da parte dell'utente di tutte le nostre condizioni operative, di pagamento e di servizio, come specificato nei nostri termini. Esso comprende tutte le interazioni e le transazioni che l'utente può intraprendere sul nostro sito web e i conseguenti obblighi e diritti che ne derivano.

Il presente contratto è riconosciuto come valido e applicabile in formato digitale, il che significa che l'utente accetta di non contestarne la validità, l'applicabilità o l'ammissibilità in procedimenti legali sulla base della sua natura elettronica. Accordi digitali come questo sono legalmente sostenuti dalla legislazione sulle transazioni elettroniche, che conferisce loro gli stessi effetti legali delle loro controparti cartacee. L'utente riconosce inoltre che le firme o le conferme elettroniche, ove applicabili, sono vincolate agli stessi standard legali e alla stessa applicabilità dei documenti firmati con inchiostro.

Vi invitiamo a leggere attentamente tutti i termini prima di effettuare qualsiasi pagamento, poiché questa azione dimostra il vostro consenso a essere legalmente vincolati da tali termini. In caso di disaccordo con qualsiasi parte dei termini presentati, l'utente ha il diritto di astenersi dal procedere con qualsiasi transazione. Procedendo, l'utente rinuncia a qualsiasi diritto di contestazione delle disposizioni procedurali e sostanziali delineate nel presente contratto.

Legge applicabile

Rispettiamo le leggi della Polonia.

 

Modifiche

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni di volta in volta per riflettere le modifiche apportate ai nostri servizi o ai requisiti legali. L'uso continuato del nostro sito web dopo tali modifiche costituirà l'accettazione dei Termini e condizioni aggiornati.

Informazioni sulla società

Treasure Bali è gestito da NOVA Group Sp. z o.o. Di seguito sono riportati i dettagli dell'azienda:

NOVA Group Sp. z o.o.

Indirizzo: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polonia

ID FISCALE: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Reclami e risoluzione delle controversie

Ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei clienti. Se riscontrate problemi o avete dubbi sui nostri servizi, compresi i pagamenti o la funzionalità della piattaforma, offriamo una procedura di reclamo semplice per risolverli in modo tempestivo ed equo.

 

Come presentare un reclamo:

- I reclami possono essere inoltrati contattando il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo [email protected].

- Si prega di fornire una descrizione chiara del problema, compreso il numero di riferimento del pagamento, e qualsiasi documentazione di supporto o screenshot che possa aiutarci a indagare sul vostro caso.

 

Processo di gestione dei reclami:

- Una volta ricevuto il vostro reclamo, ne daremo riscontro entro 2 giorni lavorativi.

- Il nostro team esaminerà e indagherà a fondo il problema. Se necessario, possiamo richiedere ulteriori informazioni per risolvere il reclamo.

- Il nostro obiettivo è quello di risolvere tutti i reclami entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Se è necessario un tempo aggiuntivo a causa della complessità del problema, vi informeremo con una tempistica aggiornata e una data di risoluzione prevista.

 

Risoluzione:

- Una volta completata la nostra indagine, vi forniremo una risposta dettagliata che illustra l'esito del vostro reclamo.

- Nel caso in cui il reclamo non possa essere risolto in modo soddisfacente, l'utente ha il diritto di ricorrere a un'escalation della questione.

 

Opzioni di escalation:

Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente o se non si desidera rivolgersi direttamente a noi, è possibile ricorrere alle seguenti opzioni:

1. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR): Potete scegliere di risolvere la vostra controversia utilizzando un meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie, che è una procedura extragiudiziale progettata per aiutare a risolvere le controversie in modo equo ed efficiente.

2. Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): Per le controversie relative a transazioni online all'interno dell'Unione Europea, è possibile utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) per cercare una soluzione. La piattaforma ODR è accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Si noti che l'utilizzo dell'ADR o della piattaforma ODR è volontario e non impedisce di intraprendere un'azione legale se lo si desidera.

 

Rimedi legali e diritti dei consumatori:

Nulla di quanto contenuto nella presente sezione Reclami e risoluzione delle controversie pregiudica i diritti legali dell'utente in quanto consumatore, compreso il diritto di adire le vie legali. Se il problema non viene risolto attraverso il nostro processo interno o l'ADR, l'utente può ricorrere a rimedi giudiziari come consentito dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Apprezziamo il vostro feedback e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema che possa sorgere in modo equo e trasparente. Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti.

 

Contatto

In caso di domande o dubbi su questi Termini e condizioni o sui nostri servizi, si prega di contattateci attraverso i metodi forniti sul nostro sito web.

I presenti Termini e condizioni sono stati concepiti per garantire la chiarezza e la comprensione reciproca tra Treasure Bali e i nostri utenti, facilitando una transazione senza problemi e la conformità ai requisiti dell'imposta turistica di Bali.