Feltételek és feltételek
Bevezetés
A jelen Általános Szerződési Feltételek az Ön, mint külföldi turista ("Felhasználó") és az Treasure Bali ("Mi") közötti megállapodást képezik. Ez a megállapodás, beleértve az Adatvédelmi szabályzatunkat is, ismerteti az Ön jogait és kötelezettségeit, részletezi adatkezelési gyakorlatunkat, és leírja az általunk nyújtott szolgáltatásokat. Javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa át ezeket a feltételeket, hogy jogait és kötelezettségeinket teljes mértékben megértse.
Platformunkat úgy terveztük, hogy megkönnyítsük a Bali tartományi kormány turisztikai előírásainak való megfelelést, így biztosítva látogatásának zökkenőmentes kezdetét. A weboldalunk elérésével és használatával Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és elfogadta ezeket a feltételeket. Ha nem ért egyet, kérjük, tartózkodjon szolgáltatásaink használatától. Bármilyen kérdéssel forduljon hozzánk bizalommal a weboldalunkon felsorolt módokon.
Független idegenforgalmi illetékfizetési szolgáltatóként az Treasure Bali a Balira látogató külföldi turisták számára szükséges idegenforgalmi illetékek hatékony feldolgozására és megfizetésére specializálódott. Célunk, hogy gyorsan és pontosan megkönnyítsük ezeket a szükséges eljárásokat, lehetővé téve, hogy Ön az utazás élményének élvezetére összpontosíthasson.
A weboldal használata
Az Treasure Bali weboldal használatával az idegenforgalmi adó megfizetésére Ön elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket és Adatvédelmi Szabályzatunkat. Kérjük, hogy a fizetés előtt figyelmesen olvassa el ezeket a dokumentumokat.
Jogi alap
Bali tartományi kormánya a külföldi turisták után fizetendő illetéket azért vezette be, hogy támogassa Bali gazdag szokásainak, hagyományainak, művészetének és helyi bölcsességének megőrzését. Ez az illeték 2024. február 14-től hatályos, és az alábbi jogi keretrendszerben kapott felhatalmazást:
- A 2023. évi 15. törvény: Bali tartományról, amely megalapozza a külföldi turistákra kivetett illetékek kivetésének hatáskörét.
- Bali tartomány 2023. évi 6. számú regionális rendelete: A külföldi turistáknak a balinéz kultúra és a természeti környezet védelmére kivetett illetékről. Ez a rendelet részletezi az illeték célját és azokat a konkrét területeket, ahol a pénzeszközöket felhasználják.
- A bali kormányzó 2024. évi 2. számú rendelete: A külföldi idegenforgalmi adó befizetési eljárásainak ismertetése. Ez a rendelet meghatározza az illeték beszedésének módját, az elfogadható fizetési módokat, valamint a pénzforgalmi szolgáltatók, például az Treasure Bali felelősségét.
Mi, mint idegenforgalmi adófizetési szolgáltató, elkötelezettek vagyunk annak biztosítása mellett, hogy minden tranzakció megfeleljen ezeknek a szabályoknak, megkönnyítve a külföldi turisták számára a zökkenőmentes és jogszerű fizetési folyamatot. Erősen ajánlott a fizetést Balira való indulás előtt teljesíteni, hogy biztosítsuk a helyi jogi előírások betartását, és hozzájáruljunk Bali kulturális és természeti örökségének fenntarthatóságához.
Fizetési információk
A weboldalunkon történő fizetéshez közvetlenül a pénztárnál kell megadnia a teljes hivatalos nevét, útlevélszámát és a Balira érkezés dátumát. Ezeket az adatokat kizárólag a fizetés feldolgozásához és a szabályozási követelményeknek való megfeleléshez használjuk fel.
Fizetési eljárás
- A fizetést hitel- vagy bankkártyával kell teljesíteni. Elfogadjuk a Visa, MasterCard, Discover és American Express kártyákat.
- A fizetések minden főbb pénznemben, többek között EUR-ban, USD-ben és AUD-ban is teljesíthetők. A tranzakció egyszerűsítése érdekében a valuta automatikusan kiválasztásra kerül az Ön tartózkodási helye alapján.
- Minden kifizetés feldolgozása biztonságosan és a nemzetközi fizetési szabványoknak megfelelően történik.
Fizetési biztonság
Elkötelezettek vagyunk a legmagasabb szintű biztonság garantálása iránt a weboldalunkon keresztül feldolgozott összes tranzakció esetében. Ennek az elkötelezettségnek a részeként az iparág egyik vezető fizetési szolgáltatóját használjuk az összes fizetési tevékenység lebonyolítására. Feldolgozónk a fizetési iparágban elérhető legszigorúbb minősítési szinteket követi.
Feldolgozónk rendelkezik PCI Service Provider Level 1 tanúsítvánnyal, amely a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) által kínált legmagasabb szintű tanúsítás. Ez a szabvány széles körű biztonsági ellenőrzéseket ír elő, amelyeket a feldolgozónk alkalmaz az Ön fizetési adatainak védelme érdekében. Ezek az ellenőrzések magukban foglalják az adatok titkosítását az átvitel és a tárolás során, a biztonságos hálózati konfigurációkat és az érzékeny adatokhoz való hozzáférés szigorú ellenőrzését.
Az Ön fizetési adatait soha nem tároljuk a szervereinken. Ehelyett azokat közvetlenül a fizetési folyamatvezetőnk dolgozza fel és biztosítja, amely a legmodernebb biztonsági intézkedéseket alkalmazza, hogy megvédje az Ön adatait a jogosulatlan hozzáféréstől és a csalástól. Ezenkívül minden tranzakció feldolgozása biztonságos HTTPS-kapcsolaton keresztül történik, modern TLS protokollok használatával, biztosítva, hogy az Ön adatai biztonságosan titkosítva legyenek, amikor a fizetési processzorunkhoz továbbítjuk őket.
Adófizetés
Az idegenforgalmi adó befizetése minden Balira látogató külföldi turista számára kötelező, és a régió kulturális és környezeti értékeinek fenntartását és fejlesztését hivatott támogatni. Erősen ajánlott, hogy ezt a befizetést még az érkezés előtt teljesítse, hogy biztosítsa a zökkenőmentes beutazást Balira. A weboldalunkon keresztül történő fizetés biztonságos, végleges és nem visszatéríthető.
A fizetés sikeres befejezése után azonnali visszaigazolást kap a tranzakcióról a weboldalunkon. A fizetést követő 24 órán belül egy második e-mailt küldünk Önnek, amely tartalmaz egy QR-kódot. Ez a QR-kód az illetékfizetés bizonyítékaként szolgál, és az érkezéskor szükséges. Egyszerűen mutassa be a QR-kódot a vámosnak mobilkészülékével a bali nemzetközi repülőtéren. Az Ön kényelme érdekében nincs szükség a QR-kód kinyomtatására, bár ezt is megteheti, ha jobban szereti, ha van egy fizikai példánya.
Felhívjuk figyelmét, hogy az illetékutalványokat közvetlenül a Bali tartományi kormánytól kapja meg e-mailben a következő címre: [email protected]. Ellenőrizze a spam/szemét mappát, ha az e-mailt az Ön e-mail szolgáltatója kiszűri.
A kifizetett teljes ár, ahogyan az a pénztárnál megjelenik, a vásárlást visszaigazoló e-mailben is szerepel, amelyet a vásárlás befejezése után azonnal elküldünk Önnek. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy maga az illetékutalványon feltüntetett ár ettől eltér. Az illetékutalvány ára csak a tartományi kormányzat illetékköltségét és szolgáltatási díját tartalmazza. Ez az összeg nem tartalmazza a platformunk szolgáltatási díjait, amelyek olyan alapvető működési költségeket fedeznek, mint a valutaváltás, a tranzakciók feldolgozása, a több pénznemet használó platformunk fenntartása és a többnyelvű ügyfélszolgálat biztosítása.
Rendkívül fontos, hogy a fizetési folyamat során megadott összes információ pontos és teljes legyen, mivel ezek alapján fogják elkészíteni az Ön belépési dokumentációját. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a teljes hivatalos neve, útlevélszáma és érkezési dátuma helyesen van megadva. Ha bármilyen problémát tapasztal a fizetési folyamat során, vagy nem a leírtaknak megfelelően kapta meg a visszaigazoló e-maileket, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.
Kérjük, hogy ne vásárolja meg a bali idegenforgalmi adót ugyanazon a néven és érkezési dátummal egy másik weboldalon, miután megvásárolta azt a mi platformunkon keresztül. Ez akadályozza, hogy hatékonyan tudjuk feldolgozni az idegenforgalmi adó iránti kérelmét, mivel a kormányzati rendszer blokkolja a kettős kérelmeket.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha úgy dönt, hogy az idegenforgalmi adót egy másik weboldalon vásárolja meg újra, az idegenforgalmi adót már nem a mi platformunkon keresztül fogjuk feldolgozni, és nem lesz jogosult visszatérítésre tőlünk. Minden, a platformunkon keresztül végrehajtott tranzakció végleges.
Visszalépési jog
A szolgáltatásunk jellegéből adódóan, amely a digitális tartalom azonnali rendelkezésre bocsátását jelenti (a bali idegenforgalmi adó megkönnyítése), az elállási jog nem érvényesül a szolgáltatás megkezdését követően. Szolgáltatásunk megvásárlásával Ön beleegyezik a szolgáltatás azonnali megkezdésébe, és tudomásul veszi, hogy lemond a szerződéstől való elállásról vagy a szolgáltatási folyamat megkezdését követő visszatérítés kéréséről.
Minden, a platformunkon keresztül végrehajtott tranzakció végleges és nem visszatéríthető. Ez magában foglalja azokat a helyzeteket, amikor:
- Ön nem adja meg a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat (pl. útlevélszám).
- A megadott érkezési dátum 60 napon túl van - az ilyen esetekben az illetékutalványokat 40-50 nappal a tervezett érkezési dátum előtt állítják ki.
- Ön már megvásárolta a bali idegenforgalmi adót egy másik platformon keresztül, ami azt eredményezi, hogy a kérelmek duplikáltak, és nem lehet feldolgozni őket.
A vásárlás befejezésével Ön kifejezetten beleegyezik az itt ismertetett feltételekbe, és megérti, hogy a szolgáltatás azonnal rendelkezésre áll, és a szolgáltatási folyamat megkezdése után nem törölhető vagy visszatéríthető.
Érkezés dátuma Megfelelés
Ha az ügyfél által megadott érkezési dátum 14 napon túli, akkor 14 nappal korábbi érkezési dátummal kapnak turistailleték-utalványt, mivel ez a Bali tartományi kormányzati rendszer által megengedett maximális múltbeli dátum. Továbbá, ha a megadott érkezési dátum 60 napon túl van a jövőben, az ügyfél az érkezési dátumot megelőző 40-50 napon belül kapja meg az idegenforgalmi adóra vonatkozó utalványt, hogy biztosítsa a Bali tartományi kormányzati rendszer által megengedett maximális jövőbeli dátumnak való megfelelést. Ha az ügyfél egy évnél korábbi érkezési dátumot ad meg, az idegenforgalmi illetéket az aktuális dátummal állítják ki.
Kötelező információk Megfelelés
Ha az ügyfél nem adja meg az útlevélszámát, amely kötelező a Bali tartományi kormány számára az idegenforgalmi adó kiállításához, akkor e-mailben felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, hogy bekérjük a hiányzó adatokat. Ha az ügyfél 48 órán belül nem válaszol a szükséges útlevélszámmal, az illetékutalványt nem állítjuk ki. Mivel minden tranzakció végleges és nem visszatéríthető, ilyen esetben nem kerül sor visszatérítésre.
Tartalom és felelősség
Arra törekszünk, hogy weboldalunkon pontos és naprakész információkkal szolgáljunk, hogy hatékonyan segíthessük Önt. Ez magában foglalja a szolgáltatásainkkal kapcsolatos részleteket, a fizetési eljárásokat és minden szükséges szabályozási információt, amely az Ön Balin tett látogatásával kapcsolatos. Annak ellenére, hogy igyekszünk biztosítani a bemutatott információk megbízhatóságát, előfordulhatnak a valutaárfolyamok változásai, szabályozási frissítések vagy tipográfiai hibák, amelyek nem szándékos pontatlanságokhoz vezethetnek.
Felhívjuk figyelmét, hogy nem vagyunk felelősek az ilyen változásokból vagy hibákból eredő pontatlanságokért. Arra ösztönözzük a felhasználókat, hogy ellenőrizzék a kritikus információkat, különösen a fizetési és jogi követelményekkel kapcsolatban, ha eltéréseket észlelnek. Fontos továbbá, hogy az utazási időpontokhoz közel ellenőrizze a legfrissebb információkat, mivel az árfolyamok és a helyi előírások változhatnak.
Továbbá nem vállalunk felelősséget a fizetési mód hibájából vagy a felhasználó által a fizetési folyamat során megadott adatok pontatlanságából eredő veszteségekért vagy károkért. Minden felhasználó felelőssége, hogy minden személyes adatot, például a teljes hivatalos nevet, az útlevélszámot és az érkezési dátumot helyesen adja meg. A megadott adatokban bekövetkező hiba esetén nem tudjuk garantálni az ilyen hibák esetleges késedelmek és bonyodalmak nélküli kijavítását. Ha bármilyen probléma merül fel a fizetéssel kapcsolatban, kérjük, azonnal forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért. Elkötelezettek vagyunk az ilyen problémák gyors megoldását célzó támogatás nyújtása mellett, de a bonyodalmak elkerülése érdekében elengedhetetlen, hogy a felhasználók kezdetben pontos és teljes körű információkat adjanak meg.
Megszakítások és vis maior
Szolgáltatásainkat úgy terveztük, hogy zökkenőmentesen működjenek, de az általunk nem befolyásolható események, az úgynevezett vis maior események befolyásolhatják azokat. Ilyen események többek között a természeti katasztrófák, például földrengések, hurrikánok vagy árvizek; jelentős közegészségügyi vészhelyzetek, például járványok; háborús vagy terrorista cselekmények; valamint jelentős kormányzati intézkedések, például új jogszabályok vagy szabályozási változások, amelyek hatással vannak a működésünkre.
Ilyen vis maior események bekövetkezése esetén igyekszünk a szolgáltatás folyamatosságát a lehető legnagyobb mértékben fenntartani, de fennakadások előfordulhatnak. Ezekben az időszakokban nem vállalunk felelősséget a szolgáltatásaink nyújtásában bekövetkező késésekért, meghibásodásokért vagy fennakadásokért. Ez magában foglalja a kifizetések feldolgozásának vagy a szükséges dokumentáció, például az utazáshoz szükséges QR-kódok kézbesítésének késedelmét.
Megértjük az esetlegesen felmerülő kellemetlenségeket, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy időben tájékoztassuk Önt az esetleges fennakadásokról. Csapatunk szorgalmasan dolgozik azon, hogy a körülmények stabilizálódása után a lehető leggyorsabban és legbiztonságosabban visszaállítsa a normál működést. Emellett útmutatást és támogatást nyújtunk az érintett felhasználóknak, segítve őket a fennakadások okozta kihívások kezelésében. Nagyra értékeljük türelmét és megértését az ilyen események során.
Jogi megállapodás
A NOVA Group Sp. z o.o. által üzemeltetett Treasure Bali weboldalon keresztül történő fizetés végrehajtásával Ön tudomásul veszi és elfogadja a jelen Általános Szerződési Feltételeket, és ezáltal jogilag kötelező érvényű megállapodást köt velünk. Ez a megállapodás megerősíti, hogy Ön megértette és elfogadta az összes működési, fizetési és szolgáltatási feltételünket, ahogyan az a feltételeinkben részletezve van. Ez a megállapodás kiterjed minden olyan interakcióra és tranzakcióra, amelyet Ön a weboldalunkon végezhet, valamint az ezekből eredő későbbi kötelezettségekre és jogokra.
Ez a megállapodás digitális formában érvényesnek és végrehajthatónak minősül, ami azt jelenti, hogy Ön beleegyezik abba, hogy nem vitatja érvényességét, végrehajthatóságát vagy elfogadhatóságát a bírósági eljárásokban az elektronikus jellege miatt. Az ehhez hasonló digitális megállapodásokat az alkalmazandó elektronikus ügyletekre vonatkozó jogszabályok jogilag fenntartják, így azok ugyanolyan joghatással bírnak, mint papíralapú megfelelőik. Ön tudomásul veszi továbbá, hogy az elektronikus aláírások vagy megerősítések - adott esetben - ugyanolyan jogi normák és végrehajthatóság alá tartoznak, mintha tintával aláírt dokumentumok lennének.
Javasoljuk, hogy a kifizetések teljesítése előtt gondosan olvassa át az összes feltételt, mivel ezzel a művelettel hozzájárulását adja ahhoz, hogy a feltételek jogilag kötelező érvényűek legyenek. Amennyiben nem ért egyet a bemutatott feltételek bármely részével, jogában áll tartózkodni a tranzakció folytatásától. A folytatással Ön lemond a jelen megállapodásban foglalt eljárási és tartalmi rendelkezések megtámadásának jogáról.
Irányadó jog
Betartjuk a lengyel törvényeket.
Módosítások
A jelen Általános Szerződési Feltételeket időről időre frissíthetjük a szolgáltatásainkban vagy a jogi követelményekben bekövetkezett változások tükrözése érdekében. A weboldalunknak az ilyen módosítások után történő további használata a frissített Általános Szerződési Feltételek elfogadásának minősül.
Vállalati információk
Az Treasure Bali-t a NOVA Group Sp. z o.o. működteti. Az alábbiakban a cégünk adatai találhatók az Ön számára:
NOVA Group Sp. z o.o.
Cím: lok. 745, 00-503 Warszawa, Lengyelország
TAX ID: PL7011215529
REGON: 529224431
Panaszok és vitarendezés
Elkötelezettek vagyunk a magas színvonalú szolgáltatások nyújtása és az ügyfelek elégedettségének biztosítása iránt. Ha bármilyen problémája vagy aggálya merülne fel szolgáltatásainkkal kapcsolatban, beleértve a fizetéseket vagy a platform működését, egyszerű panaszkezelési eljárást kínálunk, hogy ezeket időben és tisztességes módon megoldjuk.
Hogyan nyújtson be panaszt:
- A panaszokat az ügyfélszolgálati csapatunkhoz e-mailben lehet benyújtani a következő címen [email protected].
- Kérjük, adjon pontos leírást a problémáról, beleértve a fizetési hivatkozási számot, valamint minden olyan igazoló dokumentumot vagy képernyőképet, amely segíthet nekünk az ügy kivizsgálásában.
Panaszkezelési folyamat:
- Panaszának beérkezését követően a következő határidőn belül visszaigazoljuk azt 2 munkanap.
- Csapatunk megvizsgálja és alaposan kivizsgálja a problémát. Ha szükséges, további információkat kérhetünk a panasz megoldásához.
- Célunk, hogy minden panaszt 14 munkanap a kézhezvételtől számítva. Ha a probléma összetettsége miatt további időre van szükség, értesítjük Önt egy frissített ütemtervvel és a megoldás várható időpontjával.
Felbontás:
- A vizsgálat lezárását követően részletes választ küldünk Önnek, amelyben ismertetjük panasza eredményét.
- Amennyiben panaszát nem sikerül kielégítően megoldani, jogában áll az ügyet továbbítani.
Eszkalációs lehetőségek:
Ha panaszát nem oldjuk meg az Ön megelégedésére, vagy ha nem kívánja közvetlenül velünk megbeszélni, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:
1. Alternatív vitarendezés (ADR): Ön dönthet úgy, hogy vitáját alternatív vitarendezési mechanizmus segítségével oldja meg, amely egy olyan peren kívüli eljárás, amelynek célja, hogy segítse a viták tisztességes és hatékony rendezését.
2. Európai online vitarendezési (ODR) platform: Az Európai Unión belüli online tranzakciókkal kapcsolatos viták esetén az európai online vitarendezési platformot (ODR) is igénybe veheti a vitarendezéshez. Az ODR-platform a következő címen érhető el https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Felhívjuk figyelmét, hogy az alternatív vitarendezés vagy az OVR-platform használata önkéntes, és nem akadályozza meg Önt abban, hogy jogi lépéseket tegyen, ha úgy dönt.
Jogorvoslatok és fogyasztói jogok:
A jelen Panaszok és vitarendezés szakaszban foglaltak nem érintik az Ön mint fogyasztó törvényes jogait, beleértve a bírósági eljáráshoz való jogát is. Ha az Ön problémája nem oldódik meg a belső eljárásunk vagy az alternatív vitarendezés révén, akkor az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények által megengedett bírósági jogorvoslati lehetőségekhez folyamodhat.
Nagyra értékeljük visszajelzéseit, és elkötelezettek vagyunk az esetlegesen felmerülő problémák tisztességes és átlátható módon történő megoldása mellett. Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk, ha további segítségre vagy tisztázásra van szüksége.
Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van a jelen Általános Szerződési Feltételekkel vagy a szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk kapcsolatfelvétel a weboldalunkon megadott módszerekkel.
A jelen Általános Szerződési Feltételek célja, hogy biztosítsa az egyértelműséget és a kölcsönös megértést az Treasure Bali és felhasználóink között, elősegítve a zökkenőmentes tranzakciót és a Bali idegenforgalmi adóval kapcsolatos követelményeknek való megfelelést.
