Conditions générales d'utilisation

 

Introduction

Les présentes conditions générales constituent un accord entre vous, l'utilisateur en tant que touriste étranger ("Utilisateur"), et Treasure Bali ("Nous"). Cet accord, y compris notre politique de confidentialité, souligne vos droits et obligations, détaille nos pratiques en matière de données et décrit les services que nous fournissons. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions afin de vous assurer que vous comprenez parfaitement vos droits et nos responsabilités.

Notre plateforme est conçue pour simplifier votre conformité avec les réglementations touristiques du gouvernement provincial de Bali, afin de garantir un début de visite en douceur. En accédant à notre site web et en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par les moyens indiqués sur notre site web.

En tant que prestataire indépendant de services de paiement des taxes touristiques, Treasure Bali se spécialise dans le traitement et le paiement efficaces des taxes touristiques exigées pour tous les touristes étrangers visitant Bali. Notre objectif est de faciliter ces procédures nécessaires de manière rapide et précise, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre voyage.

 

Utilisation du site web

En utilisant le site web Treasure Bali pour payer la taxe de séjour, vous acceptez les présentes conditions générales et notre politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement ces documents avant d'effectuer un paiement.

 

Base juridique

Le gouvernement provincial de Bali a institué la taxe sur les touristes étrangers pour soutenir la préservation des riches coutumes, traditions, arts et sagesse locale de Bali. Cette taxe, qui entrera en vigueur le 14 février 2024, s'inscrit dans le cadre juridique suivant :

• Loi numéro 15 de 2023: Concernant la province de Bali, qui établit l'autorité pour imposer des taxes aux touristes étrangers.
• Règlement régional de la province de Bali numéro 6 de 2023: Concernant la taxe sur les touristes étrangers pour la protection de la culture balinaise et de l'environnement naturel. Ce règlement détaille l'objectif de la taxe et les domaines spécifiques dans lesquels les fonds seront utilisés.
• Règlement du gouverneur de Bali numéro 2 de 2024: Le règlement sur la taxe sur le tourisme étranger décrit les procédures de paiement de la taxe sur le tourisme étranger. Ce règlement précise les modalités de perception de la taxe, les modes de paiement acceptables et les responsabilités des prestataires de services de paiement tels que Treasure Bali.

En tant que prestataire de services de paiement de la taxe de séjour, nous nous engageons à veiller à ce que toutes les transactions soient conformes à ces réglementations, facilitant ainsi un processus de paiement fluide et conforme à la loi pour les touristes étrangers. Il est fortement recommandé d'effectuer le paiement avant le départ pour Bali afin de garantir la conformité avec les exigences légales locales et de contribuer à la durabilité du patrimoine culturel et naturel de Bali.

 

Informations sur les paiements

Pour effectuer un paiement sur notre site web, vous devrez fournir votre nom légal complet, votre numéro de passeport et votre date d'arrivée à Bali directement à la caisse. Ces informations sont utilisées uniquement pour traiter votre paiement et se conformer aux exigences réglementaires.

 

Procédure de paiement

• Les paiements doivent être effectués par carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express.
• Les paiements peuvent être effectués dans toutes les principales devises, y compris l'EUR, l'USD et l'AUD, entre autres. La devise est automatiquement sélectionnée en fonction de votre localisation afin de simplifier la transaction.
• Tous les paiements sont traités en toute sécurité et conformément aux normes de paiement internationales.

 

Sécurité des paiements

Nous nous engageons à garantir le plus haut niveau de sécurité pour toutes les transactions effectuées sur notre site web. Dans le cadre de cet engagement, nous utilisons l'un des principaux processeurs de paiement du secteur pour gérer toutes les activités de paiement. Notre processeur adhère aux niveaux de certification les plus stricts disponibles dans le secteur des paiements.

Notre société de traitement est certifiée PCI Service Provider Level 1, le plus haut niveau de certification offert par la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Cette norme impose un ensemble étendu de contrôles de sécurité que notre processeur utilise pour garantir la protection de vos informations de paiement. Ces contrôles comprennent le cryptage des données pendant la transmission et le stockage, des configurations de réseau sécurisées et des contrôles d'accès rigoureux aux données sensibles.

Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont directement traitées et sécurisées par notre prestataire de services de paiement, qui utilise des mesures de sécurité de pointe pour protéger vos informations contre les accès non autorisés et la fraude. En outre, toutes les transactions sont effectuées par le biais de connexions HTTPS sécurisées à l'aide de protocoles TLS modernes, ce qui garantit que vos données sont cryptées en toute sécurité lorsqu'elles sont transmises à notre prestataire de services de paiement.

 

Paiement du prélèvement

Le paiement de la taxe touristique est une obligation pour tous les touristes étrangers qui visitent Bali, instituée pour soutenir le maintien et l'amélioration des atouts culturels et environnementaux de la région. Il est fortement recommandé d'effectuer ce paiement avant votre arrivée afin de garantir une entrée en douceur à Bali. Les paiements effectués sur notre site Internet sont sécurisés, définitifs et non remboursables.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez immédiatement une confirmation de la transaction sur notre site web. Dans les 24 heures suivant votre paiement, un deuxième courriel contenant un code QR vous sera envoyé. Ce code QR sert de preuve du paiement de la taxe et est requis à l'arrivée. Il vous suffit de présenter le code QR à l'agent des douanes sur votre appareil mobile à l'aéroport international de Bali. Pour votre commodité, il n'est pas nécessaire d'imprimer le code QR, bien que vous puissiez choisir de le faire si vous préférez en avoir une copie physique.

Veuillez noter que les bons de prélèvement vous seront envoyés par courriel directement par le gouvernement provincial de Bali à l'adresse suivante : [email protected]. Veillez à vérifier votre dossier spam/junk au cas où l'e-mail serait filtré par votre fournisseur de services de messagerie.

Le prix total payé, tel qu'il est affiché lors de la commande, sera également indiqué dans l'e-mail de confirmation d'achat qui vous sera envoyé immédiatement après la finalisation de votre achat. Toutefois, veuillez noter que le prix indiqué sur le bon de prélèvement lui-même sera différent. Le prix du bon de prélèvement ne comprend que le coût du prélèvement du gouvernement provincial et ses frais de service. Ce montant ne tient pas compte des frais de service de notre plateforme, qui couvrent les coûts opérationnels essentiels tels que la conversion des devises, le traitement des transactions, la maintenance de notre plateforme multidevise et la fourniture d'un service clientèle multilingue.

Il est essentiel que toutes les informations fournies au cours de la procédure de paiement soient exactes et complètes, car elles seront utilisées pour générer vos documents d'entrée. Veuillez vous assurer que votre nom légal complet, votre numéro de passeport et votre date d'arrivée sont correctement saisis. Si vous rencontrez des problèmes au cours de la procédure de paiement ou si vous n'avez pas reçu les courriels de confirmation comme indiqué, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous vous demandons de ne pas acheter la taxe touristique de Bali pour le même nom et la même date d'arrivée sur un autre site web après l'avoir achetée sur notre plateforme. Cela nous empêcherait de traiter efficacement votre demande de taxe touristique, le système gouvernemental bloquant les demandes en double.

Veuillez noter que si vous choisissez d'acheter à nouveau la taxe de séjour sur un autre site web, votre taxe de séjour ne sera plus traitée par notre plateforme et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement de notre part. Toutes les transactions effectuées par l'intermédiaire de notre plateforme sont définitives.

 

Droit de retrait

En raison de la nature de notre service, qui implique la fourniture immédiate d'un contenu numérique (facilitation de la taxe touristique de Bali), le droit de rétractation ne s'applique pas une fois que le service a commencé. En achetant notre service, vous acceptez le commencement immédiat du service et vous reconnaissez que vous renoncez à tout droit de résiliation du contrat ou de demande de remboursement une fois que le processus de service a commencé.

Toutes les transactions effectuées sur notre plateforme sont définitives et non remboursables. Cela inclut les situations où :

• Vous ne fournissez pas les informations requises (par exemple, le numéro de passeport) nécessaires à l'exécution du service.
• La date d'arrivée indiquée se situe au-delà de 60 jours dans le futur - dans ce cas, les bons de prélèvement seront émis 40 à 50 jours avant la date d'arrivée prévue.
• Vous avez déjà acheté la taxe touristique de Bali par l'intermédiaire d'une autre plateforme, ce qui entraîne des demandes en double qui ne peuvent pas être traitées.

En effectuant votre achat, vous acceptez explicitement les conditions énoncées ici, sachant que le service est fourni immédiatement et qu'il ne peut être annulé ou remboursé une fois que le processus de service a commencé.

 

Date d'arrivée Conformité

Si la date d'arrivée indiquée par le client est antérieure de plus de 14 jours, il recevra un bon pour la taxe de séjour avec une date d'arrivée antérieure de 14 jours, car il s'agit de la date antérieure maximale autorisée par le système du gouvernement provincial de Bali. En outre, si la date d'arrivée indiquée se situe plus de 60 jours dans le futur, le client recevra son bon pour la taxe de séjour dans les 40 à 50 jours précédant sa date d'arrivée afin de respecter la date maximale dans le futur autorisée par le système gouvernemental de Bali. Si un client indique une date d'arrivée remontant à plus d'un an, il recevra son bon de taxe de séjour à la date du jour.

 

Informations requises Conformité

Si le client ne fournit pas son numéro de passeport, qui est obligatoire pour que le gouvernement provincial de Bali émette la taxe touristique, nous contacterons le client par courriel pour lui demander cette information manquante. Si le client ne fournit pas le numéro de passeport requis dans les 48 heures, le bon pour la taxe ne sera pas émis. Toutes les transactions étant définitives et non remboursables, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

 

Contenu et responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et actualisées sur notre site web afin de vous aider efficacement. Il s'agit notamment de détails sur nos services, les procédures de paiement et toute information réglementaire nécessaire à votre visite à Bali. Malgré nos efforts pour garantir la fiabilité des informations présentées, des changements dans les taux de change, des mises à jour réglementaires ou des erreurs typographiques peuvent survenir, entraînant des inexactitudes involontaires.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des inexactitudes pouvant résulter de ces changements ou erreurs. Nous encourageons les utilisateurs à vérifier les informations essentielles, notamment en ce qui concerne le paiement et les exigences légales, si des divergences sont constatées. Il est également important de vérifier les informations les plus récentes à l'approche de vos dates de voyage, car les taux de change et les réglementations locales peuvent changer.

En outre, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant d'un échec des méthodes de paiement ou d'inexactitudes dans les informations fournies par l'utilisateur au cours du processus de paiement. Il est de la responsabilité de chaque utilisateur de s'assurer que toutes les données personnelles, telles que le nom légal complet, le numéro de passeport et la date d'arrivée, sont correctement saisies. En cas d'erreur dans les informations fournies, nous ne pouvons pas garantir la rectification de ces erreurs sans retards ou complications potentiels. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à fournir une assistance pour résoudre ces problèmes rapidement, mais il est impératif que les utilisateurs fournissent des informations exactes et complètes au départ pour éviter les complications.

 

Interruptions et force majeure

Nos services sont conçus pour fonctionner sans heurts, mais ils peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, communément appelés événements de force majeure. Ces événements comprennent, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles telles que les tremblements de terre, les ouragans ou les inondations ; les urgences sanitaires importantes telles que les pandémies ; les actes de guerre ou de terrorisme ; et les actions gouvernementales majeures, y compris les nouvelles législations ou les changements réglementaires qui ont un impact sur nos opérations.

En cas d'événements de force majeure, nous nous efforçons de maintenir la continuité du service dans la mesure du possible, mais des interruptions peuvent se produire. Pendant ces périodes, nous ne sommes pas responsables des retards, des défaillances ou des interruptions dans la fourniture de nos services. Cela inclut tout retard dans le traitement des paiements ou la livraison de documents nécessaires tels que les codes QR pour les voyages.

Nous comprenons les désagréments qui peuvent être causés et nous nous engageons à communiquer en temps utile sur les perturbations. Notre équipe travaille avec diligence pour reprendre les opérations normales aussi rapidement et sûrement que possible une fois que les conditions se sont stabilisées. Nous fournissons également des conseils et une assistance aux utilisateurs concernés, en les aidant à surmonter les difficultés posées par ces perturbations. Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension lors de tels événements.

 

Accord juridique

En effectuant un paiement sur le site Internet de Treasure Bali, géré par NOVA Group Sp. z o.o., vous reconnaissez et acceptez les présentes conditions générales, concluant ainsi un accord juridiquement contraignant avec nous. Cet accord confirme votre compréhension et votre acceptation de toutes nos conditions opérationnelles, de paiement et de service, telles qu'elles sont détaillées dans les présentes conditions. Il englobe toutes les interactions et transactions que vous pouvez entreprendre sur notre site web, ainsi que les obligations et les droits qui en découlent.

Le présent accord est reconnu comme valide et exécutoire en format numérique, ce qui signifie que vous acceptez de ne pas contester sa validité, son caractère exécutoire ou sa recevabilité dans le cadre d'une procédure judiciaire en raison de sa nature électronique. Les accords numériques de ce type sont juridiquement soutenus par la législation applicable aux transactions électroniques, ce qui leur confère le même effet juridique que leurs équivalents sur papier. Vous reconnaissez en outre que les signatures ou confirmations électroniques, le cas échéant, sont soumises aux mêmes normes juridiques et à la même force exécutoire que s'il s'agissait de documents signés à l'encre.

Nous vous encourageons à lire attentivement toutes les conditions avant d'effectuer tout paiement, car cette action démontre votre consentement à être légalement lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie des conditions présentées, vous avez le droit de vous abstenir de procéder à une transaction. En procédant à la transaction, vous renoncez à tout droit de contester les dispositions de procédure et de fond énoncées dans le présent accord.

Droit applicable

Nous respectons les lois polonaises.

 

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre afin de refléter les modifications apportées à nos services ou aux exigences légales. En continuant à utiliser notre site web après de telles modifications, vous acceptez les conditions générales mises à jour.

Informations sur l'entreprise

Treasure Bali est exploité par NOVA Group Sp. z o.o. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de notre société :

NOVA Group Sp. z o.o.

Adresse : Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Varsovie, Pologne

NUMÉRO D'IDENTIFICATION FISCALE : PL7011215529

REGON : 529224431

 

Plaintes et règlement des litiges

Nous nous engageons à fournir des services de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des préoccupations concernant nos services, y compris les paiements ou les fonctionnalités de la plateforme, nous proposons une procédure de réclamation simple afin de les résoudre de manière rapide et équitable.

 

Comment déposer une plainte :

- Les plaintes peuvent être déposées en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected].

- Veuillez fournir une description claire du problème, y compris le numéro de référence de votre paiement, ainsi que tout document justificatif ou capture d'écran susceptible de nous aider à enquêter sur votre cas.

 

Processus de traitement des plaintes :

- Dès réception de votre plainte, nous en accuserons réception dans les délais suivants 2 jours ouvrables.

- Notre équipe examinera le problème et mènera une enquête approfondie. Nous pourrons demander des informations supplémentaires si cela s'avère nécessaire pour résoudre la plainte.

- Nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire en raison de la complexité du problème, nous vous informerons d'une mise à jour du calendrier et de la date de résolution prévue.

 

Résolution :

- Une fois notre enquête terminée, nous vous fournirons une réponse détaillée décrivant l'issue de votre plainte.

- Si votre plainte ne peut être résolue à votre satisfaction, vous avez le droit d'escalader le problème.

 

Options d'escalade :

Si votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction ou si vous ne souhaitez pas la traiter directement avec nous, vous disposez des options suivantes :

1. Règlement alternatif des litiges (ADR): Vous pouvez choisir de résoudre votre litige en recourant à un mécanisme de règlement extrajudiciaire des litiges, qui est une procédure extrajudiciaire conçue pour aider à régler les litiges de manière équitable et efficace.

2. Plate-forme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) : Pour les litiges liés à des transactions en ligne au sein de l'Union européenne, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) pour trouver une solution. La plateforme ODR est accessible à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Veuillez noter que l'utilisation de l'ADR ou de la plateforme ODR est volontaire et ne vous empêche pas d'intenter une action en justice si vous le souhaitez.

 

Recours juridiques et droits des consommateurs :

Aucune disposition de la présente section relative aux plaintes et à la résolution des litiges n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur, y compris votre droit d'intenter une action en justice. Si votre problème n'est pas résolu dans le cadre de notre procédure interne ou de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges, vous pouvez exercer des recours judiciaires conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Nous apprécions votre retour d'information et nous nous engageons à résoudre tout problème éventuel de manière équitable et transparente. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de précisions.

 

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes conditions générales ou nos services, veuillez vous adresser à nous contacter par le biais des méthodes fournies sur notre site web.

Ces conditions générales sont conçues pour garantir la clarté et la compréhension mutuelle entre Treasure Bali et ses utilisateurs, afin de faciliter les transactions et de se conformer aux exigences de Bali en matière de taxe touristique.