Condiciones generales

 

Introducción

Las presentes Condiciones Generales constituyen un acuerdo entre usted, el usuario como turista extranjero ("Usuario"), y Treasure Bali ("Nosotros"). Este acuerdo, que incluye nuestra Política de Privacidad, describe sus derechos y obligaciones, detalla nuestras prácticas en materia de datos y describe los servicios que prestamos. Le recomendamos que revise detenidamente estas condiciones para asegurarse de que comprende plenamente sus derechos y nuestras responsabilidades.

Nuestra plataforma está diseñada para simplificarle el cumplimiento de la normativa turística del Gobierno Provincial de Bali, garantizando un comienzo de su visita sin contratiempos. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar nuestros servicios. Para cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestro sitio web.

Como proveedor independiente de servicios de pago de tasas turísticas, Treasure Bali se especializa en la tramitación y el pago eficaces de las tasas turísticas exigidas a todos los turistas extranjeros que visitan Bali. Nuestro objetivo es facilitar estos trámites necesarios de forma rápida y precisa, permitiéndole centrarse en disfrutar de su experiencia de viaje.

 

Uso del sitio web

Al utilizar el sitio web Treasure Bali para pagar la tasa turística, usted acepta las presentes Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad. Por favor, lea atentamente estos documentos antes de realizar un pago.

 

Base jurídica

El Gobierno Provincial de Bali ha instituido la Tasa al Turista Extranjero para apoyar la preservación de las ricas costumbres, tradiciones, artes y sabiduría local de Bali. Esta tasa entrará en vigor el 14 de febrero de 2024 y se establece en el siguiente marco jurídico:

• Ley número 15 de 2023: Relativo a la provincia de Bali, que establece la autoridad para imponer gravámenes a los turistas extranjeros.
• Reglamento Regional de la Provincia de Bali Número 6 de 2023: Sobre la Tasa para Turistas Extranjeros para la Protección de la Cultura Balinesa y el Entorno Natural. Este reglamento detalla la finalidad de la tasa y los ámbitos específicos en los que se utilizarán los fondos.
• Reglamento del Gobernador de Bali Número 2 de 2024: Esbozando los Procedimientos para el Pago de la Tasa al Turista Extranjero. Este reglamento especifica cómo debe recaudarse la tasa, los métodos de pago aceptables y las responsabilidades de los proveedores de servicios de pago como Treasure Bali.

Nosotros, como proveedor de servicios de pago de tasas turísticas, nos comprometemos a garantizar que todas las transacciones cumplan esta normativa, facilitando a los turistas extranjeros un proceso de pago fluido y conforme a la ley. Se recomienda encarecidamente realizar el pago antes de partir hacia Bali para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales locales y contribuir a la sostenibilidad del patrimonio cultural y natural de Bali.

 

Información de pago

Para realizar un pago en nuestro sitio web, deberá facilitar su nombre legal completo, número de pasaporte y fecha de llegada a Bali directamente al realizar el pago. Esta información se utiliza únicamente para procesar su pago y cumplir con los requisitos reglamentarios.

 

Procedimiento de pago

• Los pagos deben efectuarse con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express.
• Los pagos pueden realizarse en las principales divisas, como EUR, USD y AUD, entre otras. La divisa se selecciona automáticamente en función de su ubicación para simplificar la transacción.
• Todos los pagos se procesan de forma segura y conforme a las normas de pago internacionales.

 

Seguridad en los pagos

Nuestro objetivo es garantizar el máximo nivel de seguridad en todas las transacciones procesadas a través de nuestro sitio web. Como parte de este compromiso, utilizamos uno de los procesadores de pagos líderes del sector para gestionar todas las actividades de pago. Nuestro procesador se adhiere a los niveles más estrictos de certificación disponibles en la industria de pagos.

Nuestro procesador está certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel más alto de certificación ofrecido por el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Esta norma exige un amplio conjunto de controles de seguridad que nuestro procesador utiliza para garantizar la protección de su información de pago. Estos controles incluyen la encriptación de los datos durante su transmisión y almacenamiento, configuraciones de red seguras y rigurosos controles de acceso a los datos sensibles.

Sus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores. En su lugar, son procesados directamente y protegidos por nuestro procesador de pagos, que emplea medidas de seguridad de última generación para proteger su información frente a accesos no autorizados y fraudes. Además, todo el procesamiento de transacciones se realiza a través de conexiones HTTPS seguras con el uso de protocolos TLS modernos, lo que garantiza que sus datos se cifran de forma segura cuando se transmiten a nuestro procesador de pagos.

 

Pago de la tasa

El pago de la tasa turística es un requisito obligatorio para todos los turistas extranjeros que visitan Bali, instituido para apoyar el mantenimiento y la mejora de los bienes culturales y medioambientales de la región. Se recomienda encarecidamente efectuar este pago antes de su llegada para garantizar una entrada sin problemas en Bali. Los pagos efectuados a través de nuestro sitio web son seguros, definitivos y no reembolsables.

Una vez efectuado el pago, recibirá inmediatamente una confirmación de la transacción en nuestro sitio web. En las 24 horas siguientes al pago, recibirá un segundo correo electrónico con un código QR. Este código QR sirve como prueba del pago de la tasa y es necesario a la llegada. Sólo tiene que presentar el código QR al funcionario de aduanas en su dispositivo móvil en el aeropuerto internacional de Bali. Para su comodidad, no es necesario imprimir el código QR, aunque puede optar por hacerlo si prefiere tener una copia física.

Tenga en cuenta que el gobierno provincial de Bali le enviará los vales por correo electrónico directamente a la siguiente dirección: [email protected]. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado en caso de que el correo electrónico sea filtrado por su proveedor de servicios de correo electrónico.

El precio total pagado, tal y como se muestra durante el proceso de compra, también se presentará en el correo electrónico de confirmación de compra que se le enviará inmediatamente después de completar su compra. Sin embargo, tenga en cuenta que el precio que aparece en el bono de tasa será diferente. El precio del bono de tasa incluye únicamente el coste de la tasa del gobierno provincial y su comisión de servicio. Este importe no tiene en cuenta las comisiones de servicio de nuestra plataforma, que cubren costes operativos esenciales como la conversión de divisas, el procesamiento de transacciones, el mantenimiento de nuestra plataforma multidivisa y la asistencia multilingüe al cliente.

Es fundamental que toda la información facilitada durante el proceso de pago sea exacta y completa, ya que se utilizará para generar su documentación de entrada. Asegúrese de que su nombre legal completo, número de pasaporte y fecha de llegada son correctos. Si tiene algún problema durante el proceso de pago o no ha recibido los correos electrónicos de confirmación descritos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Le rogamos que no compre la tasa turística de Bali para el mismo nombre y fecha de llegada en un sitio web diferente después de comprarla a través de nuestra plataforma. Si lo hace, interferirá con nuestra capacidad para procesar su solicitud de tasa turística de manera efectiva debido a que el sistema gubernamental bloquea las solicitudes duplicadas.

Tenga en cuenta que si decide volver a comprar la tasa turística en un sitio web diferente, su tasa turística ya no se tramitará a través de nuestra plataforma y no tendrá derecho a que le reembolsemos el importe. Todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma son definitivas.

 

Derecho de retractación

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, que implica el suministro inmediato de contenidos digitales (facilitación de la tasa turística de Bali), el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el servicio ha comenzado. Al adquirir nuestro servicio, usted acepta el inicio inmediato del mismo y reconoce que renuncia a cualquier derecho a desistir del contrato o a solicitar un reembolso una vez iniciado el proceso de prestación del servicio.

Todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma son definitivas y no reembolsables. Esto incluye situaciones en las que:

• Usted no facilita la información requerida (por ejemplo, el número de pasaporte) necesaria para que podamos completar el servicio.
• La fecha de llegada introducida es posterior a 60 días. En estos casos, los vales de tasa se emitirán entre 40 y 50 días antes de la fecha de llegada prevista.
• Ya ha adquirido la tasa turística de Bali a través de otra plataforma, lo que da lugar a solicitudes duplicadas que no pueden tramitarse.

Al completar su compra, usted acepta explícitamente las condiciones aquí expuestas, entendiendo que el servicio se presta de forma inmediata y no puede cancelarse ni reembolsarse una vez iniciado el proceso de prestación del servicio.

 

Fecha de llegada Cumplimiento

Si la fecha de llegada facilitada por el cliente es posterior a 14 días en el pasado, recibirá un bono de tasa turística con una fecha de llegada 14 días en el pasado, ya que es la fecha máxima en el pasado permitida por el sistema del gobierno provincial de Bali. Además, si la fecha de llegada facilitada es posterior a 60 días en el futuro, el cliente recibirá su bono de tasa turística entre 40 y 50 días antes de su fecha de llegada para garantizar el cumplimiento de la fecha máxima en el futuro permitida por el sistema del gobierno de Bali. Si un cliente introduce una fecha de llegada con más de un año de antelación, su tasa turística se emitirá con la fecha actual.

 

Información requerida Cumplimiento

Si el cliente no facilita su número de pasaporte, que es obligatorio para que el gobierno provincial de Bali emita la tasa turística, nos pondremos en contacto con él por correo electrónico para solicitarle la información que falta. Si el cliente no responde con el número de pasaporte requerido en un plazo de 48 horas, no se emitirá el bono de la tasa. Dado que todas las transacciones son definitivas y no reembolsables, no se efectuará ningún reembolso en estos casos.

 

Contenido y responsabilidad

Nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada en nuestro sitio web para ayudarle eficazmente. Esto incluye detalles sobre nuestros servicios, procedimientos de pago y cualquier información reglamentaria necesaria para su visita a Bali. A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la fiabilidad de la información presentada, pueden producirse cambios en los tipos de cambio, actualizaciones normativas o errores tipográficos, lo que puede dar lugar a imprecisiones involuntarias.

Tenga en cuenta que no somos responsables de las inexactitudes que puedan derivarse de dichos cambios o errores. Animamos a los usuarios a verificar la información esencial, especialmente la relativa a los requisitos legales y de pago, si observan discrepancias. También es importante comprobar la información más reciente cerca de las fechas de su viaje, ya que los tipos de cambio y la normativa local pueden cambiar.

Además, no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños derivados de fallos en el método de pago o inexactitudes en la información facilitada por el usuario durante el proceso de pago. Es responsabilidad de cada usuario asegurarse de que todos los datos personales, como el nombre legal completo, el número de pasaporte y la fecha de llegada, se introducen correctamente. En caso de error en la información facilitada, no podemos garantizar la rectificación de dichos errores sin posibles retrasos o complicaciones. Si tiene algún problema con su pago, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Nos comprometemos a proporcionar asistencia para resolver dichos problemas con prontitud, pero es imprescindible que los usuarios proporcionen inicialmente información precisa y completa para evitar complicaciones.

 

Interrupciones y fuerza mayor

Nuestros servicios están diseñados para funcionar sin problemas, pero pueden verse afectados por acontecimientos fuera de nuestro control, comúnmente denominados acontecimientos de fuerza mayor. Estos acontecimientos incluyen, entre otros, catástrofes naturales como terremotos, huracanes o inundaciones; emergencias significativas de salud pública como pandemias; actos de guerra o terrorismo; y acciones gubernamentales importantes, incluidas nuevas leyes o cambios normativos que afecten a nuestras operaciones.

En caso de fuerza mayor, nos esforzamos por mantener la continuidad del servicio en la medida de lo posible, pero pueden producirse interrupciones. Durante estos periodos, no nos hacemos responsables de los retrasos, fallos o interrupciones en la prestación de nuestros servicios. Esto incluye cualquier retraso en la tramitación de los pagos o en la entrega de la documentación necesaria, como los códigos QR para viajar.

Comprendemos las molestias que puedan ocasionarse y nos comprometemos a informar puntualmente de cualquier interrupción. Nuestro equipo trabaja con diligencia para reanudar las operaciones normales de la forma más rápida y segura posible una vez que las condiciones se estabilizan. También proporcionamos orientación y apoyo a los usuarios afectados, ayudándoles a superar las dificultades que plantean estas interrupciones. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión.

 

Acuerdo jurídico

Al completar un pago a través de la página web Treasure Bali, operada por NOVA Group Sp. z o.o., usted reconoce y acepta estos Términos y Condiciones, entrando así en un acuerdo legalmente vinculante con nosotros. Este acuerdo confirma su comprensión y aceptación de todas nuestras condiciones operativas, de pago y de servicio, tal y como se detallan a lo largo de nuestros términos. Abarca todas las interacciones y transacciones que pueda realizar en nuestro sitio web y las obligaciones y derechos subsiguientes que se derivan de ellas.

Este acuerdo se reconoce como válido y exigible en formato digital, lo que significa que usted acepta no impugnar su validez, exigibilidad o admisibilidad en procedimientos legales basándose en su naturaleza electrónica. Los acuerdos digitales de este tipo están amparados legalmente por la legislación aplicable a las transacciones electrónicas, lo que les confiere el mismo efecto legal que sus homólogos en papel. Asimismo, usted reconoce que las firmas o confirmaciones electrónicas, en su caso, están sujetas a las mismas normas legales y de exigibilidad que si se tratara de documentos firmados con tinta.

Le animamos a que revise detenidamente todas las condiciones antes de realizar cualquier pago, ya que esta acción demuestra su consentimiento para quedar legalmente vinculado por dichas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de las condiciones presentadas, tiene derecho a abstenerse de realizar cualquier transacción. Al proceder, renuncia a cualquier derecho a impugnar las disposiciones sustantivas y de procedimiento descritas en este acuerdo.

Derecho aplicable

Cumplimos las leyes de Polonia.

 

Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. El uso continuado de nuestro sitio web después de dichos cambios constituirá su aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

Información sobre la empresa

Treasure Bali es operado por NOVA Group Sp. z o.o. A continuación encontrará los datos de nuestra empresa para su referencia:

NOVA Group Sp. z o.o.

Dirección: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polonia

CIF: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Reclamaciones y resolución de litigios

Nos comprometemos a prestar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción del cliente. Si se encuentra con algún problema o tiene dudas sobre nuestros servicios, incluidos los pagos o la funcionalidad de la plataforma, le ofrecemos un proceso de reclamaciones sencillo para resolverlos de forma oportuna y justa.

 

Cómo presentar una denuncia:

- Las reclamaciones pueden presentarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en la dirección [email protected].

- Por favor, facilítenos una descripción clara del problema, incluyendo su número de referencia de pago, y cualquier documentación de apoyo o capturas de pantalla que puedan ayudarnos a investigar su caso.

 

Proceso de tramitación de reclamaciones:

- Una vez recibida su reclamación, acusaremos recibo de la misma en el plazo de 2 días laborables.

- Nuestro equipo revisará e investigará el asunto a fondo. Podemos solicitar información adicional si es necesario para resolver la queja.

- Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción. Si se requiere más tiempo debido a la complejidad del problema, se lo notificaremos con un calendario actualizado y la fecha prevista de resolución.

 

Resolución:

- Una vez concluida nuestra investigación, le daremos una respuesta detallada con el resultado de su queja.

- En caso de que su queja no pueda resolverse a su satisfacción, tiene derecho a elevar el asunto.

 

Opciones de escalada:

Si su queja no se resuelve a su satisfacción, o si no desea tratarla directamente con nosotros, tiene las siguientes opciones:

1. Resolución alternativa de litigios (RAL): Puede optar por resolver su litigio mediante un mecanismo alternativo de resolución de litigios, que es un procedimiento extrajudicial diseñado para ayudar a resolver litigios de forma justa y eficaz.

2. Plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL): Para los litigios relacionados con transacciones en línea dentro de la Unión Europea, también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) para buscar una solución. Puede acceder a la plataforma ODR en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tenga en cuenta que el uso de la RAL o de la plataforma RLL es voluntario y no le impide emprender acciones legales si así lo desea.

 

Recursos legales y derechos de los consumidores:

Nada de lo dispuesto en esta sección de Reclamaciones y Resolución de Conflictos afecta a sus derechos legales como consumidor, incluido su derecho a emprender acciones legales. Si su problema no se resuelve a través de nuestro proceso interno o ADR, puede buscar recursos judiciales según lo permitido por las leyes de protección al consumidor aplicables.

Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir de forma justa y transparente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda o aclaraciones.

 

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre estas Condiciones Generales o nuestros servicios, le rogamos que Contacto a través de los métodos proporcionados en nuestro sitio web.

Estos Términos y Condiciones están diseñados para garantizar la claridad y el entendimiento mutuo entre Treasure Bali y nuestros usuarios, facilitando una transacción sin problemas y el cumplimiento de los requisitos de la tasa turística de Bali.