Bedingungen und Konditionen

 

Einführung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden eine Vereinbarung zwischen Ihnen, dem Nutzer als ausländischem Touristen ("Nutzer"), und Treasure Bali ("uns"). Diese Vereinbarung, einschließlich unserer Datenschutzrichtlinie, umreißt Ihre Rechte und Pflichten, erläutert unsere Datenpraktiken und beschreibt die von uns angebotenen Dienstleistungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Rechte und unsere Pflichten vollständig verstehen.

Unsere Plattform wurde entwickelt, um Ihnen die Einhaltung der Tourismusbestimmungen der Provinzregierung von Bali zu erleichtern und Ihnen einen reibungslosen Start Ihres Besuchs zu ermöglichen. Durch den Zugriff auf und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, sehen Sie bitte von der Nutzung unserer Dienste ab. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über die auf unserer Website angegebenen Methoden kontaktieren.

Als unabhängiger Dienstleister für die Zahlung von Touristenabgaben hat sich Treasure Bali auf die effiziente Bearbeitung und Zahlung von Touristenabgaben spezialisiert, die für alle ausländischen Touristen auf Bali erforderlich sind. Unser Ziel ist es, diese notwendigen Verfahren schnell und präzise abzuwickeln, damit Sie sich auf Ihr Reiseerlebnis konzentrieren können.

 

Nutzung der Website

Durch die Nutzung der Treasure Bali-Website für die Zahlung der Touristenabgabe erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden. Bitte lesen Sie diese Dokumente sorgfältig durch, bevor Sie eine Zahlung vornehmen.

 

Rechtliche Grundlagen

Die Regierung der Provinz Bali hat eine Abgabe für ausländische Touristen eingeführt, um die Bewahrung der reichen Bräuche, Traditionen, Künste und der lokalen Weisheit auf Bali zu unterstützen. Diese Abgabe gilt ab dem 14. Februar 2024 und wird durch den folgenden Rechtsrahmen vorgeschrieben:

• Gesetz Nr. 15 von 2023: Betrifft die Provinz Bali, die die Befugnis erhält, Abgaben auf ausländische Touristen zu erheben.
• Regionale Verordnung Nr. 6 von 2023 der Provinz Bali: Betreffend die Abgabe für ausländische Touristen zum Schutz der balinesischen Kultur und der natürlichen Umwelt. In dieser Verordnung werden der Zweck der Abgabe und die spezifischen Bereiche, für die die Mittel verwendet werden, im Einzelnen aufgeführt.
• Verordnung Nr. 2 des Gouverneurs von Bali aus dem Jahr 2024: Festlegung der Verfahren für die Zahlung der Fremdenverkehrsabgabe. Diese Verordnung legt fest, wie die Abgabe zu erheben ist, welche Zahlungsarten zulässig sind und welche Verantwortung Zahlungsdienstleister wie Treasure Bali haben.

Als Dienstleister für die Zahlung von Touristenabgaben verpflichten wir uns, dafür zu sorgen, dass alle Transaktionen mit diesen Vorschriften übereinstimmen, um ausländischen Touristen einen reibungslosen und rechtskonformen Zahlungsvorgang zu ermöglichen. Es wird dringend empfohlen, die Zahlung vor der Abreise nach Bali vorzunehmen, um die Einhaltung der lokalen gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten und zur Nachhaltigkeit des kulturellen und natürlichen Erbes von Bali beizutragen.

 

Zahlungsinformationen

Um eine Zahlung auf unserer Website zu tätigen, müssen Sie direkt an der Kasse Ihren vollständigen Namen, Ihre Reisepassnummer und das Datum Ihrer Ankunft auf Bali angeben. Diese Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Zahlung und zur Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften verwendet.

 

Zahlungsverfahren

• Die Zahlungen müssen mit Kredit- oder Debitkarten erfolgen. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Discover und American Express.
• Zahlungen können in allen wichtigen Währungen, einschließlich EUR, USD, AUD und anderen, vorgenommen werden. Die Währung wird automatisch auf der Grundlage Ihres Standorts ausgewählt, um die Transaktion zu vereinfachen.
• Alle Zahlungen werden sicher und in Übereinstimmung mit internationalen Zahlungsstandards abgewickelt.

 

Zahlungssicherheit

Wir sind bestrebt, für alle über unsere Website abgewickelten Transaktionen ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. Als Teil dieser Verpflichtung nutzen wir einen der führenden Zahlungsabwickler in der Branche, um alle Zahlungsaktivitäten abzuwickeln. Unser Prozessor hält sich an die strengsten Zertifizierungsniveaus, die es in der Zahlungsindustrie gibt.

Unser Auftragsverarbeiter ist nach PCI Service Provider Level 1 zertifiziert, der höchsten Zertifizierungsstufe, die der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) bietet. Dieser Standard schreibt eine umfassende Reihe von Sicherheitskontrollen vor, die unser Verarbeiter einsetzt, um den Schutz Ihrer Zahlungsdaten zu gewährleisten. Zu diesen Kontrollen gehören die Verschlüsselung von Daten während der Übertragung und Speicherung, sichere Netzwerkkonfigurationen und strenge Zugangskontrollen für sensible Daten.

Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Stattdessen werden sie direkt von unserem Zahlungsabwickler verarbeitet und gesichert, der modernste Sicherheitsmaßnahmen einsetzt, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff und Betrug zu schützen. Darüber hinaus wird die gesamte Transaktionsverarbeitung über sichere HTTPS-Verbindungen unter Verwendung moderner TLS-Protokolle durchgeführt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten bei der Übermittlung an unseren Zahlungsabwickler sicher verschlüsselt werden.

 

Zahlung der Abgaben

Die Zahlung der Touristenabgabe ist für alle ausländischen Touristen, die Bali besuchen, obligatorisch. Sie wurde eingeführt, um die Erhaltung und Verbesserung der kulturellen und ökologischen Werte der Region zu unterstützen. Es wird dringend empfohlen, diese Zahlung vor Ihrer Ankunft zu leisten, um eine reibungslose Einreise nach Bali zu gewährleisten. Zahlungen, die über unsere Website getätigt werden, sind sicher, endgültig und nicht erstattungsfähig.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Zahlung erhalten Sie sofort eine Transaktionsbestätigung auf unserer Website. Innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung wird Ihnen eine zweite E-Mail mit einem QR-Code zugesandt. Dieser QR-Code dient als Nachweis für die Zahlung der Abgaben und wird bei der Ankunft benötigt. Zeigen Sie dem Zollbeamten am internationalen Flughafen von Bali einfach den QR-Code auf Ihrem mobilen Gerät. Sie brauchen den QR-Code nicht auszudrucken, können dies aber tun, wenn Sie lieber eine physische Kopie haben möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Abgabenbelege direkt von der Provinzregierung von Bali per E-Mail an die folgende Adresse erhalten: [email protected]. Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner, falls die E-Mail von Ihrem E-Mail-Anbieter gefiltert wurde.

Der Gesamtpreis, der während des Bestellvorgangs angezeigt wird, ist auch in der Bestätigungs-E-Mail enthalten, die Sie unmittelbar nach Abschluss des Kaufs erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass der auf dem Abgabengutschein selbst angegebene Preis davon abweicht. Der Preis des Abgabengutscheins enthält nur die Kosten für die Abgabe der Provinzregierung und deren Servicegebühr. Dieser Betrag berücksichtigt nicht die Servicegebühren unserer Plattform, die wesentliche Betriebskosten wie Währungsumrechnung, Transaktionsverarbeitung, Wartung unserer Mehrwährungsplattform und Bereitstellung eines mehrsprachigen Kundensupports abdecken.

Es ist wichtig, dass alle während des Zahlungsvorgangs gemachten Angaben korrekt und vollständig sind, da diese für die Erstellung Ihrer Einreiseunterlagen verwendet werden. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr vollständiger Name, Ihre Reisepassnummer und Ihr Ankunftsdatum korrekt angegeben sind. Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Probleme haben oder Ihre Bestätigungs-E-Mails nicht wie beschrieben erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Wir bitten Sie, die Bali-Touristenabgabe für denselben Namen und dasselbe Anreisedatum nicht auf einer anderen Website zu kaufen, nachdem Sie sie über unsere Plattform erworben haben. Andernfalls sind wir nicht in der Lage, Ihren Antrag auf Touristenabgabe effektiv zu bearbeiten, da das Regierungssystem doppelte Anträge blockiert.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Touristenabgabe nicht mehr über unsere Plattform abgewickelt werden kann, wenn Sie sie erneut auf einer anderen Website kaufen, und dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Alle über unsere Plattform getätigten Transaktionen sind endgültig.

 

Rücktrittsrecht

Aufgrund der Art unserer Dienstleistung, die die sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte beinhaltet (Erleichterung der Bali-Touristenabgabe), gilt das Widerrufsrecht nicht, sobald die Dienstleistung begonnen hat. Mit dem Kauf unserer Dienstleistung stimmen Sie dem sofortigen Beginn der Dienstleistung zu und erkennen an, dass Sie auf jegliches Recht verzichten, vom Vertrag zurückzutreten oder eine Erstattung zu verlangen, sobald der Dienstleistungsprozess begonnen hat.

Alle über unsere Plattform getätigten Transaktionen sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Dies schließt Situationen ein, in denen:

• Sie versäumen es, die erforderlichen Informationen (z. B. Passnummer) anzugeben, die wir für die Erbringung der Dienstleistung benötigen.
• Das eingegebene Ankunftsdatum liegt mehr als 60 Tage in der Zukunft - in diesen Fällen werden die Abgabenbelege 40-50 Tage vor dem geplanten Ankunftsdatum ausgestellt.
• Sie haben die Bali-Touristenabgabe bereits über eine andere Plattform erworben, was zu doppelten Anträgen führt, die nicht bearbeitet werden können.

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs erklären Sie sich ausdrücklich mit den hier dargelegten Bedingungen einverstanden und verstehen, dass die Dienstleistung sofort erbracht wird und nicht mehr storniert oder rückerstattet werden kann, sobald der Dienstleistungsprozess begonnen hat.

 

Ankunftsdatum Einhaltung der Vorschriften

Liegt das vom Kunden angegebene Ankunftsdatum mehr als 14 Tage in der Vergangenheit, erhält der Kunde einen Gutschein für die Touristenabgabe mit einem Ankunftsdatum, das 14 Tage in der Vergangenheit liegt, da dies das vom System der Provinzregierung von Bali maximal zulässige Datum in der Vergangenheit ist. Liegt das angegebene Ankunftsdatum mehr als 60 Tage in der Zukunft, erhält der Kunde seinen Gutschein für die Touristenabgabe innerhalb von 40-50 Tagen vor seinem Ankunftsdatum, um sicherzustellen, dass das von der balinesischen Regierung erlaubte Höchstdatum in der Zukunft eingehalten wird. Wenn ein Kunde ein Ankunftsdatum angibt, das mehr als ein Jahr in der Vergangenheit liegt, wird seine Touristenabgabe mit dem aktuellen Datum ausgestellt.

 

Erforderliche Informationen Einhaltung

Wenn der Kunde seine Reisepassnummer nicht angibt, die für die Provinzregierung von Bali für die Ausstellung der Touristenabgabe zwingend erforderlich ist, werden wir den Kunden per E-Mail kontaktieren, um die fehlenden Informationen anzufordern. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 48 Stunden mit der erforderlichen Passnummer antwortet, wird der Gutschein für die Abgabe nicht ausgestellt. Da alle Transaktionen endgültig und nicht erstattungsfähig sind, wird in solchen Fällen keine Rückerstattung gewährt.

 

Inhalt und Haftung

Wir sind bestrebt, auf unserer Website genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen, um Sie effektiv zu unterstützen. Dazu gehören Einzelheiten über unsere Dienstleistungen, Zahlungsverfahren und alle notwendigen Informationen über die gesetzlichen Bestimmungen, die für Ihren Besuch auf Bali relevant sind. Trotz unserer Bemühungen, die Zuverlässigkeit der dargestellten Informationen zu gewährleisten, können Änderungen der Wechselkurse, Aktualisierungen der Vorschriften oder Tippfehler auftreten, die zu unbeabsichtigten Ungenauigkeiten führen.

Bitte beachten Sie, dass wir für Ungenauigkeiten, die sich aus solchen Änderungen oder Fehlern ergeben können, nicht verantwortlich sind. Wir ermutigen die Nutzer, kritische Informationen zu überprüfen, insbesondere in Bezug auf Zahlungs- und rechtliche Anforderungen, wenn Unstimmigkeiten festgestellt werden. Es ist auch wichtig, die neuesten Informationen kurz vor Ihrem Reisedatum zu überprüfen, da sich Wechselkurse und örtliche Vorschriften ändern können.

Darüber hinaus haften wir nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus Fehlern bei der Zahlungsmethode oder Ungenauigkeiten bei den vom Nutzer während des Zahlungsvorgangs gemachten Angaben ergeben. Es liegt in der Verantwortung jedes Nutzers, sicherzustellen, dass alle persönlichen Daten, wie z. B. der vollständige rechtmäßige Name, die Reisepassnummer und das Ankunftsdatum, korrekt eingegeben werden. Im Falle eines Fehlers in den angegebenen Informationen können wir nicht garantieren, dass solche Fehler ohne Verzögerungen oder Komplikationen berichtigt werden können. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir bemühen uns, Sie bei der Lösung solcher Probleme umgehend zu unterstützen, aber es ist unbedingt erforderlich, dass Sie zu Beginn genaue und vollständige Angaben machen, um Komplikationen zu vermeiden.

 

Unterbrechungen und höhere Gewalt

Unsere Dienste sind so konzipiert, dass sie reibungslos funktionieren, aber sie können durch Ereignisse beeinträchtigt werden, auf die wir keinen Einfluss haben und die gemeinhin als höhere Gewalt bezeichnet werden. Zu diesen Ereignissen gehören unter anderem Naturkatastrophen wie Erdbeben, Wirbelstürme oder Überschwemmungen, erhebliche Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit wie Pandemien, Kriegshandlungen oder Terrorismus sowie wichtige staatliche Maßnahmen wie neue Gesetze oder regulatorische Änderungen, die sich auf unseren Betrieb auswirken.

Beim Auftreten solcher Ereignisse höherer Gewalt bemühen wir uns, die Kontinuität der Dienste so weit wie möglich aufrechtzuerhalten, aber es kann zu Unterbrechungen kommen. Während dieser Zeiten haften wir nicht für Verzögerungen, Ausfälle oder Unterbrechungen bei der Erbringung unserer Dienstleistungen. Dies gilt auch für Verzögerungen bei der Bearbeitung von Zahlungen oder der Übermittlung notwendiger Unterlagen wie QR-Codes für Reisen.

Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die dadurch entstehen können, und bemühen uns, Sie rechtzeitig über etwaige Unterbrechungen zu informieren. Unser Team arbeitet unermüdlich daran, den normalen Betrieb so schnell und sicher wie möglich wieder aufzunehmen, sobald sich die Bedingungen stabilisiert haben. Wir bieten den betroffenen Nutzern auch Anleitung und Unterstützung, um ihnen bei der Bewältigung der mit den Störungen verbundenen Herausforderungen zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während solcher Ereignisse.

 

Rechtliche Vereinbarung

Mit dem Abschluss einer Zahlung über die von NOVA Group Sp. z o.o. betriebene Website Treasure Bali erkennen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und stimmen ihnen zu, wodurch Sie eine rechtsverbindliche Vereinbarung mit uns eingehen. Mit dieser Vereinbarung bestätigen Sie, dass Sie alle unsere Betriebs-, Zahlungs- und Servicebedingungen, wie sie in unseren Bedingungen aufgeführt sind, verstanden und akzeptiert haben. Sie umfasst alle Interaktionen und Transaktionen, die Sie auf unserer Website vornehmen können, sowie die sich daraus ergebenden Pflichten und Rechte.

Diese Vereinbarung wird als gültig und durchsetzbar in einem digitalen Format anerkannt, was bedeutet, dass Sie sich damit einverstanden erklären, ihre Gültigkeit, Durchsetzbarkeit oder Zulässigkeit in Gerichtsverfahren nicht aufgrund ihrer elektronischen Natur anzufechten. Digitale Vereinbarungen wie diese sind gemäß der geltenden Gesetzgebung für elektronische Transaktionen rechtsgültig und haben damit die gleiche rechtliche Wirkung wie ihre Gegenstücke in Papierform. Sie erkennen ferner an, dass für elektronische Unterschriften oder Bestätigungen, sofern zutreffend, dieselben rechtlichen Standards und dieselbe Durchsetzbarkeit gelten wie für mit Tinte unterzeichnete Dokumente.

Wir empfehlen Ihnen, alle Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Zahlung leisten, da Sie damit Ihr Einverständnis erklären, an diese Bedingungen rechtlich gebunden zu sein. Sollten Sie mit irgendeinem Teil der vorliegenden Bedingungen nicht einverstanden sein, haben Sie das Recht, von einer Transaktion Abstand zu nehmen. Indem Sie fortfahren, verzichten Sie auf jegliches Recht, die in dieser Vereinbarung dargelegten verfahrens- und materiellrechtlichen Bestimmungen anzufechten.

Geltendes Recht

Wir halten uns an die polnischen Gesetze.

 

Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um sie an Änderungen unserer Dienstleistungen oder rechtlicher Anforderungen anzupassen. Durch die weitere Nutzung unserer Website nach solchen Änderungen erklären Sie sich mit den aktualisierten Bedingungen einverstanden.

Informationen zum Unternehmen

Treasure Bali wird von der NOVA Group Sp. z o.o. betrieben. Nachstehend finden Sie unsere Unternehmensdaten zu Ihrer Information:

NOVA Group Sp. z o.o.

Anschrift: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polen

STEUER-ID: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Beschwerden und Streitschlichtung

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Sollten Sie auf Probleme stoßen oder Bedenken bezüglich unserer Dienstleistungen, einschließlich der Zahlungen oder der Funktionalität der Plattform, haben, bieten wir ein unkompliziertes Beschwerdeverfahren, um diese zeitnah und fair zu lösen.

 

Wie man eine Beschwerde einreicht:

- Reklamationen können per E-Mail an unser Kundendienstteam gerichtet werden [email protected].

- Bitte geben Sie eine klare Beschreibung des Problems, einschließlich Ihrer Zahlungsreferenznummer, und alle unterstützenden Dokumente oder Screenshots an, die uns bei der Untersuchung Ihres Falls helfen können.

 

Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen:

- Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir diese innerhalb von 2 Arbeitstage.

- Unser Team wird die Angelegenheit gründlich prüfen und untersuchen. Gegebenenfalls fordern wir zusätzliche Informationen an, um die Beschwerde zu lösen.

- Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 14 Arbeitstage ab dem Datum des Eingangs. Sollte aufgrund der Komplexität des Problems mehr Zeit erforderlich sein, werden wir Sie mit einem aktualisierten Zeitplan und dem voraussichtlichen Lösungsdatum benachrichtigen.

 

Auflösung:

- Sobald unsere Untersuchung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine ausführliche Antwort, in der wir das Ergebnis Ihrer Beschwerde darlegen.

- Falls Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, haben Sie das Recht, die Angelegenheit zu eskalieren.

 

Eskalationsmöglichkeiten:

Wenn Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird oder wenn Sie sich nicht direkt an uns wenden möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Alternative Streitbeilegung (ADR): Sie können sich dafür entscheiden, Ihre Streitigkeit mit Hilfe eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens beizulegen. Dabei handelt es sich um ein außergerichtliches Verfahren, das eine faire und effiziente Beilegung von Streitigkeiten ermöglichen soll.

2. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR): Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Transaktionen innerhalb der Europäischen Union können Sie auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen, um eine Lösung zu finden. Die ODR-Plattform ist zugänglich unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Bitte beachten Sie, dass die Nutzung von ADR oder der OS-Plattform freiwillig ist und Sie nicht daran hindert, den Rechtsweg zu beschreiten, wenn Sie dies wünschen.

 

Rechtsbehelfe und Verbraucherrechte:

Dieser Abschnitt über Beschwerden und Streitbeilegung beeinträchtigt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, einschließlich Ihres Rechts, rechtliche Schritte einzuleiten. Wenn Ihr Problem nicht durch unser internes Verfahren oder ADR gelöst wird, können Sie gerichtliche Rechtsmittel einlegen, wie es die geltenden Verbraucherschutzgesetze erlauben.

Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, alle auftretenden Probleme auf faire und transparente Weise zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung oder Klärung benötigen.

 

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unseren Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Methoden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen für Klarheit und gegenseitiges Verständnis zwischen Treasure Bali und unseren Nutzern sorgen, um eine reibungslose Transaktion und die Einhaltung der Anforderungen der Tourismusabgabe auf Bali zu ermöglichen.