Podmínky a pravidla

 

Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří dohodu mezi vámi, uživatelem jako zahraničním turistou ("Uživatel"), a společností Treasure Bali ("My"). Tato smlouva, včetně našich Zásad ochrany osobních údajů, popisuje vaše práva a povinnosti, podrobně popisuje naše postupy při zpracování dat a popisuje námi poskytované služby. Doporučujeme vám, abyste si tyto podmínky pečlivě prostudovali a ujistili se, že plně rozumíte svým právům a našim povinnostem.

Naše platforma je navržena tak, aby vám usnadnila dodržování turistických předpisů provincie Bali a zajistila hladký začátek vaší návštěvy. Přístupem na naše webové stránky a jejich používáním potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi. Pokud s nimi nesouhlasíte, zdržte se prosím používání našich služeb. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím způsobů uvedených na našich webových stránkách.

Společnost Treasure Bali se jako nezávislý poskytovatel služeb v oblasti placení turistických poplatků specializuje na efektivní zpracování a placení turistických poplatků, které jsou vyžadovány od všech zahraničních turistů navštěvujících Bali. Naším cílem je usnadnit tyto nezbytné procedury rychle a přesně, abyste se mohli soustředit na užívání si svých cestovních zážitků.

 

Používání webových stránek

Používáním webových stránek Treasure Bali k placení turistického poplatku souhlasíte s těmito podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů. Před provedením platby si tyto dokumenty pečlivě přečtěte.

 

Právní základ

Vláda provincie Bali zavedla poplatek za zahraniční turistiku, aby podpořila zachování bohatých zvyků, tradic, umění a místní moudrosti. Tento poplatek je účinný od 14. února 2024 a je stanoven na základě následujícího právního rámce:

• Zákon číslo 15 z roku 2023: týkající se provincie Bali, která zřizuje pravomoc ukládat poplatky zahraničním turistům.
• Regionální nařízení provincie Bali číslo 6 z roku 2023: O poplatku pro zahraniční turisty na ochranu balijské kultury a přírodního prostředí. Toto nařízení podrobně popisuje účel poplatku a konkrétní oblasti, kde budou prostředky využity.
• Nařízení guvernéra Bali číslo 2 z roku 2024: Přehled postupů pro placení zahraničního turistického poplatku. Toto nařízení stanoví způsob výběru poplatku, přijatelné způsoby platby a povinnosti poskytovatelů platebních služeb, jako je Treasure Bali.

Jako poskytovatel platebních služeb v oblasti turistických poplatků se zavazujeme zajistit, aby všechny transakce byly v souladu s těmito předpisy, a usnadnit tak zahraničním turistům hladký a právně vyhovující platební proces. Důrazně doporučujeme provést platbu před odjezdem na Bali, abyste zajistili soulad s místními právními požadavky a přispěli k udržitelnosti kulturního a přírodního dědictví Bali.

 

Informace o platbě

Chcete-li provést platbu na našich webových stránkách, musíte přímo u pokladny uvést své celé jméno, číslo pasu a datum příjezdu na Bali. Tyto informace slouží výhradně ke zpracování vaší platby a k dodržení zákonných požadavků.

 

Postup platby

• Platby je nutné provádět kreditními nebo debetními kartami. Přijímáme karty Visa, MasterCard, Discover a American Express.
• Platby lze provádět ve všech hlavních měnách, mimo jiné v EUR, USD a AUD. Měna je automaticky vybrána na základě vaší polohy, aby se transakce zjednodušila.
• Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně a v souladu s mezinárodními platebními standardy.

 

Zabezpečení plateb

Snažíme se zajistit nejvyšší úroveň zabezpečení všech transakcí prováděných prostřednictvím našich webových stránek. V rámci tohoto závazku využíváme jednoho z předních zpracovatelů plateb v oboru, který zajišťuje veškeré platební aktivity. Náš zpracovatel dodržuje nejpřísnější úrovně certifikace, které jsou v odvětví plateb k dispozici.

Náš zpracovatel je certifikován jako PCI Service Provider Level 1, což je nejvyšší úroveň certifikace podle standardu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tento standard nařizuje rozsáhlý soubor bezpečnostních kontrol, které náš zpracovatel používá k zajištění ochrany vašich platebních údajů. Tyto kontroly zahrnují šifrování dat při přenosu a ukládání, bezpečné síťové konfigurace a přísné kontroly přístupu k citlivým údajům.

Vaše platební údaje se nikdy neukládají na našich serverech. Místo toho je přímo zpracovává a zabezpečuje náš zpracovatel plateb, který používá nejmodernější bezpečnostní opatření na ochranu vašich údajů před neoprávněným přístupem a podvody. Veškeré zpracování transakcí navíc probíhá přes zabezpečené připojení HTTPS s využitím moderních protokolů TLS, které zajišťují, že vaše údaje jsou při přenosu k našemu zpracovateli plateb bezpečně zašifrovány.

 

Platba poplatku

Platba turistického poplatku je povinná pro všechny zahraniční turisty, kteří navštíví Bali, a byla zavedena na podporu udržování a zlepšování kulturního a environmentálního bohatství regionu. Důrazně doporučujeme provést tuto platbu před příjezdem, aby byl zajištěn bezproblémový vstup na Bali. Platby provedené prostřednictvím našich webových stránek jsou bezpečné, konečné a nevratné.

Po úspěšném dokončení platby obdržíte na našich webových stránkách okamžité potvrzení transakce. Do 24 hodin od provedení platby vám bude zaslán druhý e-mail s QR kódem. Tento QR kód slouží jako doklad o zaplacení poplatku a je nutné jej při příjezdu zadat. QR kód jednoduše předložíte celníkovi na svém mobilním zařízení na mezinárodním letišti na Bali. Pro vaše pohodlí není nutné QR kód tisknout, ačkoli tak můžete učinit, pokud dáváte přednost fyzické kopii.

Vezměte prosím na vědomí, že poukázky na poplatky vám budou zaslány e-mailem přímo od vlády provincie Bali z následující adresy: [email protected]. Ujistěte se, že jste si zkontrolovali složku nevyžádané pošty/spamu pro případ, že by byl e-mail filtrován vaším poskytovatelem e-mailových služeb.

Celková zaplacená cena, která se zobrazí během objednávky, bude uvedena také v e-mailu s potvrzením nákupu, který vám bude zaslán ihned po dokončení nákupu. Upozorňujeme však, že cena uvedená na samotném poukazu na odvod se bude lišit. Cena poukazu na odvody zahrnuje pouze náklady na odvody provinční vlády a jejich servisní poplatek. Tato částka nezahrnuje poplatky za služby naší platformy, které pokrývají základní provozní náklady, jako je převod měn, zpracování transakcí, údržba naší platformy pro více měn a poskytování vícejazyčné zákaznické podpory.

Je velmi důležité, aby všechny informace poskytnuté během procesu platby byly přesné a úplné, protože budou použity pro vytvoření vstupní dokumentace. Ujistěte se, že je správně zadáno vaše celé jméno, číslo pasu a datum příjezdu. Pokud se během platebního procesu vyskytnou jakékoli problémy nebo jste neobdrželi potvrzovací e-maily, jak je popsáno, obraťte se na naši zákaznickou podporu a požádejte o pomoc.

Žádáme vás, abyste si po zakoupení turistické taxy na Bali na stejné jméno a datum příjezdu nekupovali na jiné webové stránce. Pokud tak učiníte, narušíte tím naši schopnost efektivně zpracovat vaši žádost o turistický poplatek, protože vládní systém blokuje duplicitní žádosti.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud se rozhodnete znovu zakoupit turistický poplatek na jiné webové stránce, váš turistický poplatek již nebude zpracován prostřednictvím naší platformy a nebudete mít nárok na vrácení peněz. Všechny transakce provedené prostřednictvím naší platformy jsou konečné.

 

Právo na odstoupení od smlouvy

Vzhledem k povaze naší služby, která zahrnuje okamžité poskytnutí digitálního obsahu (usnadnění turistického poplatku na Bali), se právo na odstoupení od smlouvy neuplatňuje po zahájení služby. Zakoupením naší služby souhlasíte s okamžitým zahájením poskytování služby a berete na vědomí, že se vzdáváte práva na odstoupení od smlouvy nebo na vrácení peněz po zahájení procesu poskytování služby.

Všechny transakce provedené prostřednictvím naší platformy jsou konečné a nevratné. To zahrnuje situace, kdy:

• Neposkytnete nám požadované informace (např. číslo pasu), které jsou nezbytné pro dokončení služby.
• Zadané datum příjezdu přesahuje 60 dní do budoucnosti - v těchto případech budou poukázky na poplatky vydány 40-50 dní před plánovaným datem příjezdu.
• Turistický poplatek za Bali jste si již zakoupili prostřednictvím jiné platformy, což vede k duplicitním žádostem, které nelze zpracovat.

Dokončením nákupu výslovně souhlasíte s podmínkami zde uvedenými a chápete, že služba je poskytována okamžitě a po zahájení procesu poskytování služby ji nelze zrušit ani vrátit peníze.

 

Datum příjezdu Dodržování předpisů

Pokud zákazník uvede datum příjezdu za 14 dní, obdrží poukaz na turistickou daň s datem příjezdu za 14 dní, protože to je maximální datum v minulosti povolené systémem vlády provincie Bali. Pokud je navíc uvedené datum příjezdu delší než 60 dní do budoucna, obdrží zákazník poukaz na turistickou dávku 40-50 dní před datem příjezdu, aby bylo zajištěno dodržení maximálního data v budoucnosti povoleného systémem vlády Bali. Pokud zákazník zadá datum příjezdu více než rok do minulosti, bude mu turistický poplatek vystaven s aktuálním datem.

 

Dodržování požadovaných informací

Pokud zákazník neuvede číslo svého pasu, které je povinné pro vydání turistického poplatku vládou provincie Bali, kontaktujeme zákazníka e-mailem a vyžádáme si tyto chybějící informace. Pokud zákazník do 48 hodin neodpoví a neuvede požadované číslo pasu, nebude mu poukaz na poplatek vydán. Vzhledem k tomu, že všechny transakce jsou konečné a nevratné, nebude v takových případech poskytnuta žádná náhrada.

 

Obsah a odpovědnost

Na našich webových stránkách se snažíme poskytovat přesné a aktuální informace, abychom vám mohli účinně pomoci. Patří sem podrobnosti o našich službách, platebních postupech a veškeré potřebné regulační informace týkající se vaší návštěvy Bali. I přes naši snahu zajistit spolehlivost prezentovaných informací může dojít ke změnám měnových kurzů, aktualizacím předpisů nebo k tiskovým chybám, které vedou k neúmyslným nepřesnostem.

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za nepřesnosti, které mohou vzniknout v důsledku takových změn nebo chyb. Doporučujeme uživatelům, aby si v případě zjištění nesrovnalostí ověřili důležité informace, zejména pokud jde o platební a právní požadavky. Je také důležité zkontrolovat nejnovější informace v blízkosti data cesty, protože směnné kurzy a místní předpisy se mohou změnit.

Dále neodpovídáme za ztráty nebo škody vzniklé v důsledku selhání platební metody nebo nepřesností v údajích poskytnutých uživatelem během platebního procesu. Každý uživatel je odpovědný za správné zadání všech osobních údajů, jako je celé zákonné jméno, číslo pasu a datum příjezdu. V případě chyby v poskytnutých údajích nemůžeme zaručit opravu těchto chyb bez možných prodlev nebo komplikací. Pokud se vyskytnou jakékoli problémy s platbou, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu a požádejte o pomoc. Zavazujeme se poskytnout podporu k rychlému vyřešení takových problémů, ale je nezbytné, aby uživatelé na začátku poskytli přesné a úplné informace, aby se předešlo komplikacím.

 

Přerušení a vyšší moc

Naše služby jsou navrženy tak, aby fungovaly bez problémů, ale mohou je ovlivnit události, které nemůžeme ovlivnit, běžně označované jako události vyšší moci. Mezi tyto události patří mimo jiné přírodní katastrofy, jako jsou zemětřesení, hurikány nebo záplavy, závažné mimořádné události v oblasti veřejného zdraví, jako jsou pandemie, válečné nebo teroristické akce a významná vládní opatření včetně nových právních předpisů nebo regulačních změn, které mají dopad na naši činnost.

V případě výskytu takových událostí vyšší moci se snažíme v co největší míře zachovat kontinuitu služeb, ale může dojít k jejich přerušení. V těchto obdobích neneseme odpovědnost za zpoždění, výpadky nebo přerušení poskytování našich služeb. To se týká i případných zpoždění při zpracování plateb nebo doručení potřebné dokumentace, jako jsou QR kódy pro cestování.

Chápeme nepříjemnosti, které mohou být způsobeny, a zavazujeme se, že budeme včas informovat o případných poruchách. Náš tým usilovně pracuje na co nejrychlejším a nejbezpečnějším obnovení běžného provozu, jakmile se podmínky stabilizují. Dotčeným uživatelům také poskytujeme poradenství a podporu, abychom jim pomohli zvládnout všechny problémy způsobené těmito poruchami. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během těchto událostí.

 

Právní dohoda

Provedením platby prostřednictvím webových stránek Treasure Bali, provozovaných společností NOVA Group Sp. z o.o., berete na vědomí a souhlasíte s těmito obchodními podmínkami, čímž s námi uzavíráte právně závaznou smlouvu. Tato smlouva potvrzuje, že rozumíte všem našim provozním, platebním a servisním podmínkám, které jsou podrobně popsány v našich podmínkách, a že je přijímáte. Zahrnuje všechny interakce a transakce, které můžete na našich webových stránkách provést, a následné povinnosti a práva, která z nich vyplývají.

Tato smlouva je uznávána jako platná a vymahatelná v digitální podobě, což znamená, že souhlasíte s tím, že nebudete zpochybňovat její platnost, vymahatelnost nebo přípustnost v soudním řízení na základě její elektronické povahy. Digitální dohody, jako je tato, jsou právně podporovány podle platných právních předpisů o elektronických transakcích, což jim zajišťuje stejný právní účinek jako jejich papírovým protějškům. Dále berete na vědomí, že elektronické podpisy nebo případná potvrzení jsou vázány stejnými právními normami a vymahatelností, jako by se jednalo o inkoustem podepsané dokumenty.

Doporučujeme vám, abyste si před provedením jakékoli platby pečlivě prostudovali všechny podmínky, protože tím vyjadřujete svůj souhlas s tím, že budete těmito podmínkami právně vázáni. Pokud nesouhlasíte s jakoukoli částí předložených podmínek, máte právo nepokračovat v jakékoli transakci. Pokračováním se vzdáváte jakéhokoli práva na zpochybnění procesních a hmotněprávních ustanovení uvedených v této smlouvě.

Rozhodné právo

Dodržujeme polské zákony.

 

Úpravy

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich službách nebo právních požadavcích. Pokračování v používání našich webových stránek po takových změnách bude znamenat váš souhlas s aktualizovanými smluvními podmínkami.

Informace o společnosti

Společnost Treasure Bali je provozována společností NOVA Group Sp. z o.o. Níže jsou uvedeny údaje o naší společnosti pro vaši informaci:

NOVA Group Sp. z o.o.

Adresa: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Polsko

DIČ: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Stížnosti a řešení sporů

Snažíme se poskytovat vysoce kvalitní služby a zajišťovat spokojenost zákazníků. Pokud se setkáte s jakýmikoliv problémy nebo máte obavy ohledně našich služeb, včetně plateb nebo funkčnosti platformy, nabízíme jednoduchý proces stížností, který je vyřeší včas a spravedlivě.

 

Jak podat stížnost:

- Stížnosti můžete podávat prostřednictvím e-mailu na adresu naší zákaznické podpory. [email protected].

- Uveďte jasný popis problému, včetně referenčního čísla platby, a jakoukoli podpůrnou dokumentaci nebo snímky obrazovky, které nám mohou pomoci při vyšetřování vašeho případu.

 

Proces vyřizování stížností:

- Po obdržení vaší stížnosti ji potvrdíme ve lhůtě. 2 pracovní dny.

- Náš tým problém důkladně prověří a prošetří. V případě potřeby si můžeme vyžádat další informace, abychom mohli stížnost vyřešit.

- Všechny stížnosti se snažíme vyřešit do 14 pracovních dnů od data přijetí. Pokud bude vzhledem ke složitosti problému zapotřebí další čas, oznámíme vám aktualizovaný časový plán a předpokládané datum vyřešení.

 

Usnesení:

- Po skončení šetření vám poskytneme podrobnou odpověď s výsledkem vaší stížnosti.

- V případě, že se vaši stížnost nepodaří vyřešit k vaší spokojenosti, máte právo věc postoupit k dalšímu řešení.

 

Možnosti eskalace:

Pokud vaše stížnost není vyřešena k vaší spokojenosti nebo pokud ji nechcete řešit přímo s námi, máte následující možnosti:

1. Alternativní řešení sporů (ADR): Můžete se rozhodnout řešit svůj spor pomocí mechanismu alternativního řešení sporů, což je mimosoudní postup, který má pomoci spravedlivě a účinně urovnat spory.

2. Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR): V případě sporů týkajících se online transakcí v rámci Evropské unie můžete k řešení využít také evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR). Platforma ODR je přístupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vezměte prosím na vědomí, že využití ADR nebo platformy ODR je dobrovolné a nebrání vám v podání žaloby, pokud se tak rozhodnete.

 

Opravné prostředky a práva spotřebitelů:

Žádné ustanovení této části o stížnostech a řešení sporů nemá vliv na vaše zákonná práva spotřebitele, včetně práva podat žalobu. Pokud váš problém nebude vyřešen prostřednictvím našeho interního procesu nebo alternativního řešení sporů, můžete se domáhat soudních opravných prostředků, jak to umožňují platné zákony na ochranu spotřebitele.

Vážíme si vaší zpětné vazby a zavazujeme se, že případné problémy vyřešíme spravedlivým a transparentním způsobem. Pokud budete potřebovat další pomoc nebo vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.

 

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky k těmto smluvním podmínkám nebo k našim službám. kontaktujte nás prostřednictvím metod uvedených na našich webových stránkách.

Tyto podmínky jsou navrženy tak, aby zajistily jasnost a vzájemné porozumění mezi Treasure Bali a našimi uživateli, usnadnily bezproblémovou transakci a splnění požadavků turistické daně na Bali.