Правила и условия

 

Въведение

Настоящите Общи условия представляват споразумение между Вас, потребителя като чуждестранен турист ("Потребител"), и Treasure Bali ("Нас"). Това споразумение, включително нашата Политика за поверителност, очертава Вашите права и задължения, подробно описва нашите практики за обработка на данни и предоставяните от нас услуги. Препоръчваме Ви да прегледате внимателно тези условия, за да сте сигурни, че разбирате напълно правата си и нашите задължения.

Нашата платформа е създадена, за да улесни спазването на туристическите разпоредби на правителството на провинция Бали и да осигури безпроблемно начало на посещението ви. С достъпа до и използването на нашия уебсайт потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте се съгласили с тези условия. Ако не сте съгласни, моля, въздържайте се от използване на нашите услуги. За всякакви въпроси не се колебайте да се свържете с нас чрез методите, посочени на нашия уебсайт.

Като независим доставчик на услуги за плащане на туристически такси, Treasure Bali е специализирана в ефективната обработка и плащане на туристически такси, необходими за всички чуждестранни туристи, посещаващи Бали. Нашата цел е да улесним тези необходими процедури бързо и точно, като ви позволим да се съсредоточите върху това да се насладите на пътуването си.

 

Използване на уебсайта

Като използвате уебсайта Treasure Bali, за да платите туристическата такса, вие се съгласявате с настоящите Общи условия и нашата Политика за поверителност. Моля, прочетете внимателно тези документи, преди да извършите плащане.

 

Правно основание

Правителството на провинция Бали въведе такса за чуждестранни туристи, за да подпомогне опазването на богатите обичаи, традиции, изкуства и местна мъдрост на Бали. Тази такса влиза в сила от 14 февруари 2024 г. и е въведена чрез следната правна рамка:

• Закон номер 15 от 2023 г.: относно провинция Бали, която установява правомощието да налага такси на чуждестранните туристи.
• Регионална наредба номер 6 на провинция Бали от 2023 г.: Относно таксата за чуждестранни туристи за защита на балийската култура и природна среда. В този регламент подробно е описана целта на таксата и конкретните области, в които ще се използват средствата.
• Наредба номер 2 на губернатора на Бали от 2024 г.: очертаване на процедурите за плащане на таксата за чуждестранни туристи. Този регламент определя начина на събиране на таксата, приемливите начини на плащане и отговорностите на доставчиците на платежни услуги като Treasure Bali.

Ние, като доставчик на услуги за плащане на туристически такси, се ангажираме да гарантираме, че всички транзакции са в съответствие с тези разпоредби, като улесняваме гладкия и законосъобразен процес на плащане за чуждестранните туристи. Силно се препоръчва плащането да се извърши преди заминаването за Бали, за да се гарантира спазването на местните законови изисквания и да се допринесе за устойчивостта на културното и природното наследство на Бали.

 

Информация за плащане

За да извършите плащане на нашия уебсайт, ще трябва да предоставите пълното си име, номера на паспорта и датата на пристигане в Бали директно на касата. Тази информация се използва единствено за обработка на плащането ви и за спазване на нормативните изисквания.

 

Процедура за плащане

• Плащанията трябва да се извършват с кредитни или дебитни карти. Приемаме карти Visa, MasterCard, Discover и American Express.
• Плащанията могат да се извършват във всички основни валути, включително EUR, USD, AUD и др. Валутата се избира автоматично въз основа на местоположението ви, за да се опрости транзакцията.
• Всички плащания се обработват сигурно и в съответствие с международните стандарти за плащане.

 

Сигурност на плащанията

Посветили сме се на осигуряването на най-високо ниво на сигурност за всички транзакции, обработвани чрез нашия уебсайт. Като част от този ангажимент ние използваме един от водещите процесори за плащания в бранша, за да обработваме всички платежни дейности. Нашият процесор се придържа към най-строгите нива на сертифициране, налични в сектора на плащанията.

Нашият процесор е сертифициран за ниво 1 на доставчика на услуги PCI - най-високото ниво на сертификация, предлагано от стандарта за сигурност на данните на индустрията за платежни карти (PCI DSS). Този стандарт изисква обширен набор от механизми за контрол на сигурността, които нашият обработващ използва, за да гарантира, че информацията за плащанията ви е защитена. Тези контроли включват криптиране на данните по време на предаване и съхранение, сигурни мрежови конфигурации и строг контрол на достъпа до чувствителни данни.

Вашите данни за плащане никога не се съхраняват на нашите сървъри. Вместо това те се обработват и защитават директно от нашия процесор за плащания, който използва най-съвременни мерки за сигурност, за да защити информацията ви от неоторизиран достъп и измами. Освен това цялата обработка на транзакциите се извършва чрез сигурни HTTPS връзки с използване на съвременни TLS протоколи, което гарантира, че данните ви са безопасно криптирани, когато се предават на нашия процесор за плащания.

 

Плащане на таксата

Плащането на туристическа такса е задължително изискване за всички чуждестранни туристи, които посещават Бали, и е въведено с цел подпомагане на поддържането и подобряването на културните и екологичните ценности на региона. Силно препоръчително е това плащане да се извърши преди пристигането ви, за да се гарантира безпроблемното влизане в Бали. Плащанията, направени чрез нашия уебсайт, са сигурни, окончателни и не подлежат на възстановяване.

При успешно завършване на плащането ще получите незабавно потвърждение на транзакцията на нашия уебсайт. В рамките на 24 часа след плащането ще ви бъде изпратен втори имейл, съдържащ QR код. Този QR код служи като доказателство за плащане на таксата и е необходим при пристигане. Просто представете QR кода на митническия служител на мобилното си устройство на международното летище в Бали. За ваше удобство не е необходимо да разпечатвате QR кода, въпреки че можете да го направите, ако предпочитате да имате физическо копие.

Моля, имайте предвид, че ваучерите за такса ще ви бъдат изпратени по електронна поща директно от правителството на провинция Бали на следния адрес: [email protected]. Уверете се, че сте проверили папката си за спам/непотребна поща, в случай че имейлът е филтриран от вашия доставчик на имейл услуги.

Общата платена цена, както е показана по време на поръчката, ще бъде представена и в имейла за потвърждение на покупката, изпратен до вас веднага след приключване на покупката. Все пак имайте предвид, че цената, посочена в самия ваучер за такса, ще се различава. Цената на ваучера за такса включва само разходите за такса на правителството на провинцията и тяхната такса за обслужване. Тази сума не отчита таксите за обслужване на нашата платформа, които покриват основни оперативни разходи, като например конвертиране на валути, обработка на трансакции, поддържане на нашата многовалутна платформа и осигуряване на многоезична поддръжка на клиенти.

Изключително важно е цялата информация, предоставена по време на процеса на плащане, да бъде точна и пълна, тъй като тя ще бъде използвана за изготвяне на документацията за участие. Моля, уверете се, че пълното ви законно име, номерът на паспорта и датата на пристигане са въведени правилно. Ако имате някакви проблеми по време на процеса на плащане или не сте получили имейлите си за потвърждение, както е описано, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти за съдействие.

Молим ви да не закупувате туристическата такса за Бали за същото име и дата на пристигане на друг уебсайт, след като сте я закупили чрез нашата платформа. Това пречи на способността ни да обработим ефективно вашето заявление за туристическа такса поради блокирането на дублиращи се заявления от правителствената система.

Моля, имайте предвид, че ако решите да закупите туристическата такса отново на друг уебсайт, вашата туристическа такса вече няма да бъде обработвана чрез нашата платформа и няма да имате право на възстановяване на сумата от нас. Всички транзакции, извършени чрез нашата платформа, са окончателни.

 

Право на оттегляне

Поради естеството на нашата услуга, която включва незабавно предоставяне на цифрово съдържание (улесняване на туристическата такса за Бали), правото на оттегляне не се прилага, след като услугата е започнала. Закупувайки нашата услуга, вие се съгласявате с незабавното започване на услугата и потвърждавате, че се отказвате от правото си да се откажете от договора или да поискате възстановяване на средства, след като процесът на предоставяне на услугата е започнал.

Всички транзакции, извършени чрез нашата платформа, са окончателни и не подлежат на възстановяване. Това включва ситуации, при които:

• Не сте предоставили необходимата информация (напр. номер на паспорт), за да можем да извършим услугата.
• Въведената дата на пристигане е след 60 дни в бъдещето - в тези случаи ваучерите за такси ще бъдат издадени 40-50 дни преди планираната дата на пристигане.
• Вече сте закупили туристическата такса за Бали чрез друга платформа, което води до дублиране на заявления, които не могат да бъдат обработени.

С извършването на покупката си вие изрично се съгласявате с описаните тук условия, като разбирате, че услугата се предоставя незабавно и не може да бъде отменена или възстановена, след като процесът на услугата е започнал.

 

Дата на пристигане Съответствие

Ако посочената от клиента дата на пристигане е след 14 дни назад, той ще получи ваучер за туристическа такса с дата на пристигане 14 дни назад, тъй като това е максималната дата назад, разрешена от системата на правителството на провинция Бали. Освен това, ако предоставената дата на пристигане е след 60 дни в бъдещето, клиентът ще получи своя ваучер за туристическа такса в рамките на 40-50 дни преди датата на пристигане, за да се гарантира спазването на максималната дата в бъдещето, разрешена от системата на правителството на Бали. Ако клиентът въведе дата на пристигане за повече от година назад, неговият туристически данък ще бъде издаден с текущата дата.

 

Необходима информация Съответствие

Ако клиентът не предостави номера на паспорта си, който е задължителен за правителството на провинция Бали, за да издаде туристическата такса, ще се свържем с клиента по имейл, за да поискаме тази липсваща информация. Ако клиентът не отговори с необходимия номер на паспорта в рамките на 48 часа, ваучерът за таксата няма да бъде издаден. Тъй като всички транзакции са окончателни и не подлежат на възстановяване, в такива случаи няма да бъде предоставено възстановяване на сумата.

 

Съдържание и отговорност

Стремим се да предоставяме точна и актуална информация на нашия уебсайт, за да ви помогнем ефективно. Това включва подробности за нашите услуги, процедури за плащане и всякаква необходима регулаторна информация, свързана с посещението ви в Бали. Въпреки усилията ни да гарантираме надеждността на представената информация е възможно да настъпят промени във валутните курсове, актуализации на нормативната уредба или печатни грешки, които да доведат до неволни неточности.

Моля, имайте предвид, че не носим отговорност за неточности, които могат да възникнат в резултат на такива промени или грешки. Препоръчваме на потребителите да проверяват критичната информация, особено по отношение на плащанията и правните изисквания, ако са забелязани несъответствия. Също така е важно да проверявате последната информация близо до датите на пътуването си, тъй като обменните курсове и местните разпоредби могат да се променят.

Освен това не носим отговорност за загуби или щети, произтичащи от неуспешни методи на плащане или неточности в информацията, предоставена от потребителя по време на процеса на плащане. Всеки потребител носи отговорност за правилното въвеждане на всички лични данни, като например пълно законно име, номер на паспорта и дата на пристигане. В случай на грешка в предоставената информация не можем да гарантираме отстраняването на такива грешки без евентуални забавяния или усложнения. Ако срещнете някакви проблеми с плащането си, моля, свържете се незабавно с нашата служба за обслужване на клиенти за съдействие. Ангажираме се да осигурим поддръжка за бързото разрешаване на такива проблеми, но е наложително първоначално потребителите да предоставят точна и пълна информация, за да се избегнат усложнения.

 

Прекъсвания и форсмажорни обстоятелства

Услугите ни са проектирани да работят безпроблемно, но те могат да бъдат засегнати от събития извън нашия контрол, обикновено наричани форсмажорни обстоятелства. Тези събития включват, но не се ограничават до природни бедствия като земетресения, урагани или наводнения; значителни извънредни ситуации в общественото здраве като пандемии; военни или терористични действия; както и важни правителствени действия, включително ново законодателство или регулаторни промени, които оказват влияние върху нашите операции.

При настъпването на такива форсмажорни обстоятелства се стремим да поддържаме непрекъснатостта на услугите във възможно най-голяма степен, но е възможно да възникнат смущения. В тези случаи не носим отговорност за закъснения, неуспехи или прекъсвания в предоставянето на нашите услуги. Това включва всякакви забавяния при обработката на плащания или доставката на необходимата документация, като например QR кодове за пътуване.

Разбираме неудобството, което може да бъде причинено, и се ангажираме да предоставяме навременни съобщения относно всякакви прекъсвания. Екипът ни работи усърдно, за да възобнови нормалната работа възможно най-бързо и безопасно, след като условията се стабилизират. Също така предоставяме насоки и подкрепа на засегнатите потребители, като им помагаме да се справят с предизвикателствата, породени от тези смущения. Високо ценим вашето търпение и разбиране по време на такива събития.

 

Правно споразумение

С извършването на плащане чрез уебсайта Treasure Bali, управляван от NOVA Group Sp. z o.o., Вие потвърждавате и се съгласявате с настоящите Общи условия, като по този начин сключвате правно обвързващо споразумение с нас. Това споразумение потвърждава вашето разбиране и приемане на всички наши оперативни условия, условия за плащане и услуги, както е описано подробно в нашите условия. То обхваща всички взаимодействия и транзакции, които можете да предприемете на нашия уебсайт, и последващите задължения и права, които произтичат от тях.

Това споразумение се признава за валидно и изпълнимо в цифров формат, което означава, че се съгласявате да не оспорвате неговата валидност, изпълнимост или допустимост в съдебни производства въз основа на електронния му характер. Споразумения в цифров формат като това са правно защитени съгласно приложимото законодателство за електронните транзакции, което им осигурява същата правна сила като на хартиените им аналози. Освен това Вие потвърждавате, че електронните подписи или потвърждения, когато е приложимо, са обвързани със същите правни стандарти и приложимост, както ако бяха документи, подписани с мастило.

Препоръчваме ви да прегледате внимателно всички условия, преди да извършите каквото и да било плащане, тъй като това действие показва вашето съгласие да бъдете правно обвързани с тези условия. Ако не сте съгласни с която и да е част от представените условия, имате право да се въздържате от извършване на каквато и да е транзакция. Продължавайки процедурата, вие се отказвате от всяко право да оспорвате процедурните и материалните разпоредби, описани в настоящото споразумение.

Приложимо право

Спазваме законите на Полша.

 

Модификации

Можем да актуализираме тези Общи условия от време на време, за да отразим промени в нашите услуги или законови изисквания. Продължаването на използването на нашия уебсайт след такива промени ще означава, че сте съгласни с актуализираните Общи условия.

Информация за компанията

Treasure Bali се управлява от NOVA Group Sp. z o.o. По-долу са посочени данните на нашата компания за справка:

NOVA Group Sp. z o.o.

Адрес: Żurawia 6/12 lok. 745, 00-503 Warszawa, Полша

ДАНЪЧЕН ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР: PL7011215529

REGON: 529224431

 

Жалби и разрешаване на спорове

Ние се стремим да предоставяме висококачествени услуги и да гарантираме удовлетвореността на клиентите. Ако срещнете някакви проблеми или имате притеснения относно нашите услуги, включително плащания или функционалност на платформата, предлагаме опростен процес за подаване на жалби, за да ги разрешим своевременно и справедливо.

 

Как да подадете жалба:

- Оплаквания могат да се подават, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл на адрес [email protected].

- Моля, представете ясно описание на проблема, включително референтния номер на плащането, както и всички подкрепящи документи или снимки на екрана, които могат да ни помогнат при разследването на вашия случай.

 

Процес на разглеждане на жалби:

- При получаване на жалбата ви ще я потвърдим в рамките на 2 работни дни.

- Нашият екип ще разгледа и проучи проблема обстойно. Ако е необходимо, можем да поискаме допълнителна информация, за да разрешим жалбата.

- Стремим се да разрешаваме всички жалби в рамките на 14 работни дни от датата на получаване. Ако е необходимо допълнително време поради сложността на проблема, ще ви уведомим за актуализирания график и очакваната дата на разрешаване.

 

Резолюция:

- След приключване на разследването ще ви предоставим подробен отговор, в който ще опишем резултата от жалбата ви.

- В случай че жалбата ви не може да бъде разрешена по удовлетворителен за вас начин, имате право да разширите въпроса.

 

Опции за ескалация:

Ако оплакването ви не бъде разрешено по удовлетворителен за вас начин или ако не желаете да се обърнете директно към нас, имате следните възможности:

1. Алтернативно разрешаване на спорове (АРС): Можете да изберете да разрешите спора си с помощта на механизъм за алтернативно разрешаване на спорове, който представлява извънсъдебна процедура, предназначена да помогне за справедливо и ефикасно разрешаване на спорове.

2. Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): За спорове, свързани с онлайн трансакции в рамките на Европейския съюз, можете да използвате и европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), за да потърсите решение. Платформата за ОРС е достъпна на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Моля, имайте предвид, че използването на платформата за АРС или ОРС е доброволно и не ви пречи да предприемете правни действия, ако решите.

 

Правни средства за защита и права на потребителите:

Нищо в този раздел "Жалби и разрешаване на спорове" не засяга вашите законови права като потребител, включително правото ви да предприемете правни действия. Ако проблемът ви не бъде разрешен чрез нашия вътрешен процес или чрез АРС, можете да потърсите съдебни средства за защита, както е позволено от приложимите закони за защита на потребителите.

Ценим обратната ви връзка и се ангажираме да разрешаваме всички възникнали проблеми по справедлив и прозрачен начин. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се нуждаете от допълнителна помощ или разяснения.

 

Свържете се с нас

Ако имате някакви въпроси или притеснения относно настоящите Общи условия или нашите услуги, моля свържете се с нас чрез методите, предоставени на нашия уебсайт.

Настоящите Общи условия имат за цел да осигурят яснота и взаимно разбиране между Treasure Bali и нашите потребители, да улеснят безпроблемната транзакция и спазването на изискванията за туристическа такса на Бали.